自来水营业所收费试用期总结

三个月的试用期一晃而过，回顾自己在此期间的工作和学习，深有感触。

初入营业所时的小心翼翼，到现在彻底的融入集体；跟在老师身后学习时的疑惑慌乱，到现在自己可以稍稍的独当一面；第一次独立做业务时的紧张拘谨，到现在的从容应对耐心处理。这些一点一滴的改变，都要感谢所有领导与老师的关心和帮助，才让我能够快速转换角色，适应环境，踏实工作。

最基础的收费业务也是最需要细致和耐心的，核实账单是否超过最后付款日期、用户之前是否欠费、注意系统中违约金的结算、收缴现金时与客户核对实收金额和找零金额、遇到客户缴付多份账单时静下心笔笔清。窗口业务员不仅仅只是为客户提供缴费的窗口服务那么简单，作为营业所与广大用户之间最直接的沟通桥梁，我们的工作除了最基本的收费以外，还要让客户了解、认可我们的公司；理解、支持我们的工作。微笑服务、按规办理、耐心解答，让客户感受到我们窗口服务的热情与细致。

如果说窗口服务工作是我们与客户间沟通的桥梁，那么办公室工作就是营业所内部承上启下的纽带。在试用期中，因营业所工作需要，我有部分时间借调在综合办公室帮助其他老师分担些基本的工作。办公室工作并不是看到的那么简单和轻松，在处理日常工作的同时，总会有一些特殊事件穿插在其中需要我们及时处理，这就需要自己准确判断事情的轻重缓急，合理安排手头工作的先后顺序，防止遗漏及时记录自己及办公室中接到的任务，不漏办、不拖拉，传达公司下达的指令，完成领导交代的任务，满足基层办公的需求，在努力学习基础工作的同时，强化自身应对突发事件的接受能力及处理速度，做好这承上启下的纽带中的小齿轮。

在现阶段的工作中，虽然可以独立处理基本问题，但是依然还有不足之处需要继续努力，加以完善。在窗口服务工作中，要更加熟悉客户所提供的路名、地址；在接待过程中，用南汇话替代习惯性脱口而出的普通话，确保客户能听懂的同时也能增加客户的亲切感。在日常办公中，要努力熟悉各个站点的人员及情况，更准确地记录反馈站点信息。

“一切为了用户 为了一切用户”，这句话并不只是口头说说那么简单，而是应当成为我们时刻记在心里的服务理念。在以后的工作中，自己更要学会静下心来，踏踏实实的完成工作，与每位同事和睦相处，努力学习各种工作中需要用到的知识及技能，争取能早日对公司的培养有所回报。