新职工入职后“三个关键词”的总结

第一个关键词是学习。简单地说就是在不断学习中调整心态，努力适应新环境。在工作期间，队部和班里为我们提供了丰富的学习机会。譬如说岗位知识培训、规章制度解读、消防安全和心理健康讲座、拓展训练等等。同时，班长还为我们选定了有经验的同事做为师父，手把手地带领我开展工作：从胸牌如何佩戴、工作日志如何填写，到如何不卑不亢、有理有据地劝说游客入园刷卡等等，事无巨细地一一为我做示范，为我快速适应新角色和新岗位提供了极大的帮助和支持。

第二个关键词是实践，概括的说就是在积极实践中增强职业认同感，用心服务游客。记得工作开始的几天对我来说十分难熬，我曾经问工作10年的同事，是什么支撑他在检票员这个岗位上工作这么久呢？他让我看着那些陆续走进大门的大爷大妈们说，这些大爷大妈每天都要来天坛，有的人可能已经搬家离开天坛周边了，但是每天还是风雨无阻的来这里，天坛已经成为了他们生活的一部分，同样，这里也成为了我生命中的一部分，需要你沉下心来用心体会。

在后来的日子里，我按照这个同事所说用心体会在岗位上的点点滴滴。按时上岗接岗、细心打扫岗亭卫生、教游客扫码入园、帮助走失的小朋友找到家人、平心静气地劝阻不出示老年卡和企图逃票的游客等。虽然都是小事，但是当我真心诚意服务游客、帮助他人的时候，我发现我所获得是一种只有自身才能体会到的满足和愉悦，这大概就是自我职业的认同感吧，我想这份认同感值得我在这个岗位继续坚守下去。

第三个关键词是感悟，在细微处发现自身不足，感悟工作与生活的真谛。

作为新职工，我也会犯一些青涩的错误，譬如规则意识不强（迟到，导致其他同事替岗）、不善于沟通（生硬地阻拦不刷卡的游客）、好心办坏事（想为游客提供帮助，但能力不足）等等，这些问题都让我对自己、对他人，对生活有了新的认识。在后来的工作中，迟到几乎没有出现过了，甚至平时生活中以前爱迟到的我也变得十分准时，那是因为通过这份工作，我知道守时就是不给他人添麻烦。另外一个心得就是服务人员在帮助他人时要有一定的自我尺度，量力而行，有时不仅需要一颗乐于助人的心，更需要与之匹配的能力。