保险理赔工作总结

本人自入司工作以来，始终能认真学习党的方针政策，遵守公司的各项规章制度，履行自己的工作职责，以“六条禁令”和“理赔八不准”的相关规定严格要求自己，现就2019年工作情况作如下汇报：

一、德

本人能积极参加公司的各项活动，遵纪守法，遵守公司的规章制度，以“六条禁令”和“理赔八不准”的相关规定严格要求自己，做为一名案件处理岗，一定要对公司负责，对自己负责，对同事负责，时刻以公司的各项规章制度为准绳，履行一名案件处理岗应尽的义务，积极参加公司的各项活动，团结同事，按时按量完成上级领导下达的各项工作任务。

二、能、绩

今年是理赔改革的重要一年，我深刻的领会到上级改革的意义，履行一名理赔员工的权力和义务。在主任室的领导和大力支持下，在公司全体员工的帮助下，尽全心全力做好每项工作，负起一个案件处理岗的职责，与部里的员工多沟通，多了解，提高同事的积极性，让他们能更好的发挥自己的才能，为公司做出更大的贡献。

今年做的主要工作

1、抓案件处理，内勤的案件处理工作是非常重要的工作，它包括人的案件处理，业务的案件处理和服务的案件处理。在对人的案件处理上一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循，有法可依，二是在业务案件处理上，主要是规范理赔流程和监督检查，控制理赔节点，从而提高整个理赔水平和理赔数据。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，服务主要是为客户服务，为公司服务，为同事服务。在工作中大家必须按照服务达标的各项细则严格要求自己，将标准化的服务贯穿到整个理赔服务工作中去。通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，在为公司服务上，我们力争做到方便和周到，解放思想，理赔工作要促进公司的业务发展，只有业务发展了公司才能够强大。在对员工的服务上，一样要热情、主动、迅速，合理简捷、周到，让员工感受到我们的优质服务，只有这样才能做到客户满意、公司满意、员工满意的目的。