2020银行人员个人工作总结精品

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　2019银行人员个人工作总结优秀范文1

我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多是的一份责任。在今天，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出自己的力量。在今天，我认真贯彻落实商业银行各项会议精神，紧紧围绕效益中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销存款，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全网点员工的不懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。

一、综合协调网点各项事务

综合协调工作是银行网点负责人的重要工作职责，不仅是最大限度发挥银行网点整体功能的基本保障，也是提高工作效率和服务水平的重要环节。在长期的实践工作中，我深刻认识到综合协调工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，我认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。

二、集中精力争夺市场份额

高铁拆迁工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与持续的营销工作今天是收获的关键一年。面对各家商业银行的竞，我们将制定详细的营销方案，信息的传输机制，发挥客户经理的个人能力，对区域内的行政村各个击破，充分发挥我行在区域内的软硬件优势争夺市场份额，并圆满完成高铁拆迁终端客户的储蓄兑付工作

三、下大力营销电子银行产品

积极宣传、推介我行的电子产品和服务，了解客户需求，指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，积极开展渠道分流类产品的营销工。充分发挥大堂经理的引导分流作用。鼓励客户使用离柜服务渠道，逐步培养客户长期使用离柜服务渠道的习惯。

四、优化服务到位。

加强我网点综合实力的提升，整合内部资源，健全服务功能，使得客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。创新大客户服务理念及方式，特别是细节问题，将优质服务做细做实，让大客户切身体会到一对一个性化服务、亲情化服务的方便和尊贵。针对银行重要客户可以电话预约、优先办理，上门服务的方法，并通过记录大户资金和个人生活台帐，经常性地走访，适时送上一份温馨的关怀和祝福，使行的服务更加人性化。

记得去年六月五日，有位客户想办理信用卡转账在营业厅等了很久柜员说不可以办理，柜员的服务态度也不是很好，后来客户打客服电话咨询，可以办理这个业务，而且必须柜台开通，后来客户打电话投诉，我知道后马上致电客户，客户电话一直关机，也坚持打，后来找到客户也帮他解决了问题，客户也致电撤销投诉，还特别表扬我的处事方法。从这些点滴中，让我感受到了作为一名网点管理人的幸福感。

我深知自己的能力有限,水平不高,尽管如此我还是会倾尽我所有,尽我所能,为银行的发展贡献我全部的力量.我相信天道酬勤,勤能补拙,相信有付出必然会有收获。在以后的工作中，我将继续加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，求真务实，开拓创新，攻坚克难，把各项工作提高到一个新的台阶，为进一步提升银行网点负责人的工作职责做出自己应有的努力与贡献。

　2019银行人员个人工作总结优秀范文2

2014 年银行营业部主任个人工作总结 20xx 年，我在支行和营业部领导的正确领导下，在同 志们的支持和帮助下， 团结营业部的同志一道， 紧紧围绕支行和营业部年初制定的工作思路， 认真贯彻执行党的十六大以及十六届三中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，认真 贯彻执行中央、省、市分行制定的金融方针政策，以强化内部管理和执行制度为重点，充分 发挥内勤管理的职能作用，正确处理好与正职领导的工作关系，积极为营业部的工作建言献 策，并做好文明、优质服务工作，敢于坚持原则，大胆管理，认真执行支行的规章制度，有 效地促进了营业部工作的开展， 较好地完成了肩负的各项工作任务。现将本人一年来的思想、工作、学习、廉政等方面的情况总结如下： 一、学习政治钻理论，提高水平强素质 一年来，不断坚持政治理论学习，努力提高自身的政治思想水平，自觉地加强思想道德 修养，以支行的规章制度严格要求自己，用金融工作人员职业道德标准规范自己的行为，认 真贯彻执行党的路线、方针、政策和金融法律法规，积极投身到实践“三个代表”活动和学习胡锦涛总书记的“七?一”重要讲话，以及学习十六大精神、十六届三中全会精神中去，认 真探讨其重要意义和，不断丰富了理论知识，提高了思想政治素质，坚定了正确的理想 信念，树立了正确的世界观、人生观和价值 观，自己的政治敏锐性、政治鉴别力和思想道德品质得到不断提高。

二、狠抓业务重学习，提升能力强管理 在提高自身政治素质的同时， 本人认真学习业务知识， 不断扩大业务知识面， 在学习中， 不仅学习储蓄工作业务理论，而且还尽量多学习计算机操作系统业务、金融管理业务知识财 务会计知识、法律知识和电算会计知识，不断地充实自己，提高自身的综合素质，努力提高 自身的工作能力。同时狠抓员工的业务学习，每月定时组织营业部的员工利用晚上休息时间 学习政治理论、业务知识和支行下发的业务文件、制度等内容，以提高职工的整体政治业务 素质。积极组织会计人员参加电算会计培训，完成了培训任务，本人也通过电算会计培训考 试合格。一年来本人所做的工作基本做到了思路清晰，条理清楚，处理及时，手续完备，并 能按时按质按量完成了支行领导和营业部主任交办的各项工作任务。

三、忠于职守勤敬业，坚持原则讲团结 本人忠于职守， 爱岗敬业， 工作积极主动， 认真负责， 自觉服从营业部领导的工作安排。

支持主任的工作，与主任积极配合开展工作，大事讲原则，小事讲风格，讲团结、识大体、顾大局。培养了良好的集体主义精神和勤奋敬业的团队精神。

在工作中， 敢于放手大胆开展工作， 不畏首畏尾， 不瞻前顾后， 本人始终做到尽职尽责， 坚持原则，廉洁奉公，勤奋敬业，团结同志，宽以待人，为人正直，公道正派。工作兢兢业 业，任劳任怨。严格遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退。在有需要完成突击工作任务的时 候能加班加点去完成，不计较个人的得失，乐于奉献，经常以工作为重。

四、努力工作求进取，强化管理求实效 一年来，通过自身的开拓进取和艰苦努力工作，强化内部管理并收到了实效，全年通过 营业部全体员工的艰苦努力，共实现新增储蓄存款 万元，净增长率达到 %。主要做了以下几 项工作： (一)认真履行岗位责任制，充分发挥会计工作职能。1-6 月，本人在支行财会部从事财 会核算工作， 一是做到认真审查会计凭证， 及时清退过期的或不符合规定的发票， 不予入帐， 确保我行正确使用发票，严把支出票据审核关口。二是做好核对帐务工作。根据上级行的关 于加强对营业所独立核算帐务对帐工作要求，除按旬用电话对帐外，并按月发出对帐单督促 核对帐务，确保帐务相符，帐实相等。在与上级行对帐中，坚持按旬发出对帐单，并随时与 上级行主管人联系。对大额资金调拨数实行按日逐笔核对入帐，保证资金的安全和业务工作 的正常运行。三是做好申报缴纳税收工作。按时与营业所核对划缴篇二：2015 银行网点主任 年终工作总结 银行网点主任年终工作总结 白驹过隙， 时光飞逝， 转眼间 2015 年也即将过去， 一年的工作也将画上一个短暂的句号， 在这一年的时间里，在 xxx 银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起 来。

作为银行网点主任， 同时作为一个在银行从业 20 余年的老员工， 一直以来我都以 “固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创 佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一 年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止 12 月 xx 日营业部各项存款余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元： 其中对公余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元 ，完成全年任务 xxx%;储蓄余额为 xxx 万 元，较上年增长 xxx 万元， 完成全年任务的 xxx%。

中间业务完成 xxx 万元，完成计划任务的 105%;售出理财产品 xxx 个;售出信用卡 xxx 张;新增手机银行用户 xxx 人，网上银行用户 xxx 人。

二、主要工作措施及成效 (一)明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重 担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业 绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得 了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑 重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢 于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行 各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金 融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关 系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而 是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员 工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

(三)以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精 细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识， 从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督 促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

(四)机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的 银行网点与 xx 支行进行了合并， 合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验 带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网 点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，2015 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 2016 年的到来，在新的一年 里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点 做好以下几方面的工作： 第一、强化营销， 保持各项业务稳步快速增长。

牢固树立 “以客户为中心” ， “赢在大堂” ， 坚持“存款立行” ，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客 户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。 第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考 虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理 责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服 务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业 道德培养和警示教育， 提高内控与员工的价值关联度， 切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业 务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求 充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇三：银行营业部主任年度总结 2015 年度工作总结暨 2016 年度工作计划 回顾 2015 年， 我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下， 针对泰来县营 业部几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的 市场竞争中，认真学习十八届五中全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在营业部主 任的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了邮储银行快速发展的要求，圆满完成了管 理与拓展两大目标任务,扭转了泰来县营业部徘徊不前的局面： (1)存款总量稳步增长，存款余额突破 1.78 亿元; (2)日均存款近50 万元; (3)网银业务开办 1400 户; (4)加办短信 2800 户; (5)销售保险产品 750 万元; (6)销售理财产品 2000 万元; (7)新增 pos 机三台。

现将我营业部一年来的工作情况汇报如下： 一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户 前年底，我从理财经理提升为营业部主任，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一 切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破 的战术，终于初见成效。

泰来县金泽自来水公司、泰来县中医医院是两个现金流量大的单位。通过主动出击，大 力拓展，这两个单位现已成为我行重要的基本客户。

二、策划开展营业部存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌 为了把“存款立行”的观 念深入人心，树立全员营销意识，调动营业部全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根 据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括营业部保安在内 的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展 10—50000 元以上新开户竞赛活动的办法》 ，既增强了营业部的全员营销意识，又发挥了 全部门员工的资源优势，有力地推动了营业部的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》 ，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管 理制度 针对邮储银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的 金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的 工作。为此，我在分析了泰来县地区及我行客户市场的情况之后，按照支行筛选的《支行目 标客户名单》 ，特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》 ，对重点客户实行定期走访和实 时监控制度。

为了把重点客户管理工作制度落到实处， 还编制了 《走访重点客户日程表》、《目 标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》 ，为全面实施项目管理和重点客户管理制 度奠定了基础，得到了支行有关部门的赞扬。

四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高 为了检查、督促营业部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在营 业部建立了定期例会分析制度。同时根据营业部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合 理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造 性，有力地促进了营业部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、2016 年工作计划 2016 年，将进入一个斩新的年度，在邮储银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满， 要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在支行领导的 带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创泰来县支行营业部业务发展的新 高。

(一)个人方面 1、拓展一到两个既符合分行、支行政策，又能带动营业部业务稳定增长的重点客户; 2、进一步落实岗位责任制，确保营业部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并 落实到人; 3、加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法; 4、加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决 不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。

(二)业务方面 1、不断提高存款总量，立正存款余额突破新高; 2、不断提高日均存款额，保证业务量稳中求进; 3、网银业务、手机银行业务、加办短信业务数量争取较 2015 年实现翻一番; 4、保险产品、理财产品销售突破 5000 万元; 5、发展商家客户，力争新增 pos 机客户端数量。

　2019银行人员个人工作总结优秀范文3

农行网点主任工作总结 白驹过隙，时光飞逝，转眼间 20XX 年也即将过去，一年的工作 也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在 XXX 银行网点所 有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网 点主任，同时作为一个在银行从业 20 余年的老员工，一直以来我都 以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭， 并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工 作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止 12 月 XX 日营业部各项存款余额为 XXX 万 元，较上年增长 XXX 万元：其中对公余额为 XXX 万元，较上年增长 XXX 万元，完成全年任务 XXX%;储蓄余额为 XXX 万元，较上年增 长 XXX 万元，完成全年任务的 XXX%。

中间业务完成 XXX 万元，完成计划任务的 105%;售出理财产品 XXX 个;售出信用卡 XXX 张;新增手机银行用户 XXX 人，网上银行用 户 XXX 人。

二、主要工作措施及成效 (一)明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点 主任的带头作用。首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作 勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失。

其次，在业绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方 法策略的实施，带领大家取得了较好的成绩。第三，在德的方面，认 真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑重担。尊重一把 手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏 实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力 支持一把手的工作，促进我行各项工作的顺利开展。最后，在技能的 方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金融方针政策、金 融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方 面的关系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工 作来推进。随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们 并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行核心业务的同时全面 发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员工群策群力、共 同努力全面发展各项业务。

(三)以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。

加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与 各种类型客户打交道，深化文明服务意识，从客户利益出发，做好各 项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督促 网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平， 在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确 的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

(四)机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的银行网点与 XX 支行进行了合并，合并后新上 任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务 都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使 我网点在管理水平上有了飞速提升， 这为我行网点工作的开展奠定了 坚实的基础。

辞旧岁迎新年， 20XX 的脚步渐行渐远， 我们也将如期迎来 20XX 年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的 发展助一臂之力。

在新的一年中， 我们将重点做好以下几方面的工作： 第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为 中心”，

　2019银行人员个人工作总结优秀范文4

银行网点主任年终工作总结 白驹过隙， 时光飞逝， 转眼间 2015 年也即将过去， 一年的工作也将画上一个短暂的句号， 在这一年的时间里，在 xxx 银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起 来。

作为银行网点主任， 同时作为一个在银行从业 20 余年的老员工， 一直以来我都以 “固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创 佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一 年来所做的工作向大家汇报如下： 一、主要经营业绩 1、核心存款。截止 12 月 xx 日营业部各项存款余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元： 其中对公余额为 xxx 万元，较上年增长 xxx 万元 ，完成全年任务 xxx%;储蓄余额为 xxx 万 元，较上年增长 xxx 万元， 完成全年任务的 xxx%。

中间业务完成 xxx 万元，完成计划任务的 105%;售出理财产品 xxx 个;售出信用卡 xxx 张;新增手机银行用户 xxx 人，网上银行用户 xxx 人。

二、主要工作措施及成效 (一)明确目标和职责，在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行网点主任的带头作用。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨，勇挑重 担，敢于负责，不计较个人得失。其次，在业 绩的方面，讲究工作方法和领导策略，并通过这一系列方法策略的实施，带领大家取得 了较好的成绩。第三，在德的方面，认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，勇挑 重担。尊重一把手，团结领导班子成员和广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢 于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，大力支持一把手的工作，促进我行 各项工作的顺利开展。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，熟悉和掌握国家的金 融方针政策、金融法律法规，能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关 系，充分调动员工的工作积极性，共同完成复杂的工作任务。

(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

随着我行各项业务多元化发展，产品种类越来越多，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而 是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，我部门员 工群策群力、共同努力全面发展各项业务。

(三)以身作则，带领员工加强学习，提升个人素质和专业技能。加强员工的业务的精 细化学习，扩充知识广度，从而在营销时可以与各种类型客户打交道，深化文明服务意识， 从客户利益出发，做好各项营销工作，激发员工营销动力，实现全员上下共同营销，时刻督 促网点所有员工坚持业务学习，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁农行的精品网点。

(四)机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年 11 月份开始，我们的 银行网点与 xx 支行进行了合并， 合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验 带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网 点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，2015 的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来 2016 年的到来，在新的一年 里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点 做好以下几方面的工作： 第一、强化营销， 保持各项业务稳步快速增长。

牢固树立 “以客户为中心” ， “赢在大堂” ， 坚持“存款立行” ，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客 户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考 虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理 责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服 务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业 道德培养和警示教育， 提高内控与员工的价值关联度， 切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业 务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。

职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求 充实监管力量，履行监管职责，强化与不断创新监管手段。篇二：银行营业部主任年度总结 2015 年度工作总结暨 2016 年度工作计划 回顾 2015 年， 我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下， 针对泰来县营 业部几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的 市场竞争中，认真学习十八届五中全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在营业部主 任的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了邮储银行快速发展的要求，圆满完成了管 理与拓展两大目标任务,扭转了泰来县营业部徘徊不前的局面： (1)存款总量稳步增长，存款余额突破 1.78 亿元; (2)日均存款近50 万元; (3)网银业务开办 1400 户; (4)加办短信 2800 户; (5)销售保险产品 750 万元; (6)销售理财产品 2000 万元; (7)新增 pos 机三台。

现将我营业部一年来的工作情况汇报如下： 一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户 前年底，我从理财经理提升为营业部主任，一切都得从头开始。但我心里暗下决心：一 切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破 的战术，终于初见成效。

泰来县金泽自来水公司、泰来县中医医院是两个现金流量大的单位。通过主动出击，大 力拓展，这两个单位现已成为我行重要的基本客户。

二、策划开展营业部存款工作劳动竞赛活动，大打全员营销牌 为了把“存款立行”的观 念深入人心，树立全员营销意识，调动营业部全体员工揽存的积极性、主动性和创造性，根 据“群策群力抓存款、振奋精神求发展”的经营方针，积极组织开展了包括营业部保安在内 的存款工作劳动竞赛活动。为此，还专门制订了《关于开展 10—50000 元以上新开户竞赛活动的办法》 ，既增强了营业部的全员营销意识，又发挥了 全部门员工的资源优势，有力地推动了营业部的业务发展。

三、制订《重点客户服务与管理的实施细则》 ，狠抓项目管理工作，全面推行重点客户管 理制度 针对邮储银行毕竟是小银行的特点，银行的实力和员工的精力都比较有限，要在激烈的 金融市场竞争中求得生存与发展，我们必须以重点客户为目标，狠抓重点客户和项目管理的 工作。为此，我在分析了泰来县地区及我行客户市场的情况之后，按照支行筛选的《支行目 标客户名单》 ，特制订了《重点客户服务与管理的实施细则》 ，对重点客户实行定期走访和实 时监控制度。

为了把重点客户管理工作制度落到实处， 还编制了 《走访重点客户日程表》、《目 标客户基本情况表》和《大户存款动态监控日报表》 ，为全面实施项目管理和重点客户管理制 度奠定了基础，得到了支行有关部门的赞扬。 四、推行定期例会制度，合理安排劳动组合，工作质量和效率明显提高 为了检查、督促营业部的各个阶段性工作，不断总结和共享有关经验及教训，特别在营 业部建立了定期例会分析制度。同时根据营业部业务发展的实际需要，对劳动组合进行了合 理调度，既充分发挥了人员的各自优势，又调动了每一个员工的工作积极性、主动性和创造 性，有力地促进了营业部工作质量和工作效率的进一步提高。

五、2016 年工作计划 2016 年，将进入一个斩新的年度，在邮储银行的大舞台上，我决不松懈甚至骄傲自满， 要全新理念，始终牢记“无功便是过”的警示。并以今年的工作结果为起点，在支行领导的 带领下，同大家一道，发扬敬业精神，继续努力，争取再创泰来县支行营业部业务发展的新 高。

(一)个人方面 1、拓展一到两个既符合分行、支行政策，又能带动营业部业务稳定增长的重点客户; 2、进一步落实岗位责任制，确保营业部的每一项工作都有人抓、有人管，分清责任，并 落实到人; 3、加强制度建设，进一步完善有关的管理制度和考核办法; 4、加强学习，不断提高政治修养，服从大局，事事以身作则，不让大家做的，自己坚决 不做，努力营造一个更加“开拓、务实、严谨、和谐”的经营管理环境。

(二)业务方面 1、不断提高存款总量，立正存款余额突破新高; 2、不断提高日均存款额，保证业务量稳中求进; 3、网银业务、手机银行业务、加办短信业务数量争取较 2015 年实现翻一番; 4、保险产品、理财产品销售突破 5000 万元; 5、发展商家客户，力争新增 pos 机客户端数量。篇三：银行营业部主任述职报告 述职报告 伴随着新春脚步的来临， 我们又迎来了新的一年。

为了给下一年的工作打下坚实的基础， 制定详细的工作计划，现对 2012 年的个人工作总结和计划详细介绍如下： 一、立足本职岗位，不断开拓创新 2012 年，作为×××的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我 们的银行卡业务、pos 机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要 求安装 pos 机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作 目标指引了方向。

二、摆正自身位置，时刻做好表率。

1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，

树立工作人员的良好形象， 发挥好服务职能作用。

对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的 同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。

2、在对待客户方面，

我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色， 一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾 客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循 总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工 作，保证资金流通的安全。

3、在营业厅安全保障方面，时刻注重细节的操作，定时监督和调试

110 报警系统及协调 各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能出现的涉及营业安全保障的问 题，做好合理的应急预案，做到时刻注重安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄 业务工作作出应有的贡献。 总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划： (一)努力做好本职工作、树立良好服务形象 为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立 我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己， 只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能 在残酷的竞争中立于不败之地。

(二)加强学习、提升个人服务能力 在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形 象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。篇四：银行网点 主任竞职报告 银行网点主任竞职报告 各位领导、评委你们好： 我的脚下是一个幸运的舞台，但我深知：机遇、挑战、责任并存。对此，我的态度是： 抓住机遇、迎接挑战、肩负责任。所以我要感谢市行党委给我提供了这样一个展示自我的舞 台。我竟聘的岗位是：个人金融业务部经理。如果竟聘成功，我将在市行党委的领导下，虚 心向老同志学习，团结科内同志，满怀激情地投入到工作中，以骄人的工作成绩回报党委对 我的培养与信任，如果失败也决不灰心，我会一如既往地做好现职工作，并积极支持、全力 配合到任科长的一切工作。

一、个人简历： 我生于年月日，年考入辽宁财政专科学校会计系，主攻工业会计专业。在校期间，任体 育部部长。年月毕业分配到工商银行辽阳市分行辽化支行，先后做过储蓄员、综合员;年月 任辽化支行储蓄部副主任，分管核算工作;年月调入市行个人金融业务科任督导员至今。

二、竞聘的优势 基于自己年参加工作以来，在最基层磨励数年后挤身领导岗位，经过支行储蓄部副主任 六年的锻炼，和近二年在市行担任督导员的经历，我认为自己具有三大优势： ⒈具有一定的政策理论水平。

我是在领导和同志们的帮助下成长起来的年轻干部，特别注重政策理论的学习。严以律 己，宽以待人，在行外，做到以真情打动客户，换来无价的友情;在行内不搞小团体，平等 待人，团结同志，在集体中能够形成团结向上的氛围，具有一定的亲和力和组织能力。

⒉具有必备的业务水平。

大学会计专业的系统学习，为我从事个人金融工作打下了坚实的理论基础和较好的业务 素质。我在做好分管工作的前提下，刻苦钻研业务，两次参加了个人金融专业微机系统的升 级改造，特别是今年零售子系统的投运。从初期准备、测试、相关参数的编制到系统的顺利 投产，由始至终，积累了宝贵的一手资料，使我对新系统的生产运行规律了然于胸，因而我 自信无论在任何情况下能够迅速进入角色及时应变，采取有效措施，作到有的放矢。

⒊有管理、开发中间业务的经验。

中间业务是我分管的工作之一，从业几年的经历使我积累了丰富的经验，特别是参加省 行个人理财业务的培训，进一步强化了现代商业银行经营意识、充实了相关专业知识。所以 我有信心、有能力为我行今后进一步拓展中间业务领域，增加中间业务收益尽自己的力量。

三、竞聘后的打算 加入后，中国的银行业进一步开放，并且随着过渡期的结束，银行业将全面开放。这就 意味着中国银行业面临着来自外资银行的竞争， 国内银行与外资银行共处于中国经济的舞台。

同时，加入后，中国经济的国内和国际环境发生变化，这种变化同样会对银行业产生重要影 响。可以说，加入后，中国的银行业是机遇和挑战并存。在这种环境下，认真研究对策，迎 接冲击和挑战，是解决问题的唯一途径。结合我行实际情况，充分考虑个人金融业务特点， 一切从实际出发，找出切实可行应变对策，是我今后工作的重点。为此我要着重作好以下几 项工作： ⒈尽快出台储蓄承包考核方案。并且实施过程中，根据各支行、各储蓄所的位置、业务种类、人员配置等因素，调整相关基数，以趋更合理。当前，我行个人金融专业出 现储蓄存款严重下滑的局面，截止月日，我行储蓄存款万元。较年初增长万元，较上季负增 长万元，较上月负增长万元;外币储蓄存款余额万美元，较年初负增长万美元，较上月负增 长万美元。尽快出台承包方案、调动职工积极性已是迫在眉睫，配合座谈会或走访调研的形 式，了解一线员工的思想动态，以便统一认识，依靠集体的力量，有效地遏止存款下滑的势 头。

⒉实施“差别化服务”举措，重点抓住优质客户。为了适应金融业务多元化和多功能化 的要求，充分利用我综合系统资源共享的优势，从网点入手，注意归集、整理，建立客户信 息基本库。根据客户对银行贡献份额大小，进行细化分类，建立优质客户群体档案，以便有 区别地进行“级差”服务。

⒊充分利用电子银行营销功能。转变过去“网点战术”、“人海战术”的旧观念。充分发 展网上银行、电话银行等电子银行业务，在市区兴建个自助银行，并在宣传、推广和引导使 用上下功夫，以有效分流柜台压力，同时利用自助式银行取代现有的延时所、小时所，降低 个人金融专业的运营成本。

⒋加强对中间业务的研究和开发。

①对一些压力大、成本高、无收益的中间业务，要采用市场退出机制。如代发社会统筹 养老金。

②明确我行中间业务发展方向：稳定地加快中间代理业务步伐，科学地确立代理收费方 式，合理地确立代收费率，逐步地增加收费业务种类，严格中间代理业务考核。针对目前中 间代理业务的起步阶段，投入一定的人力、物力进行中间代理业务的开发，迅速占领这一新 兴业务的制高点，强占市场最大份额，也是工作的重点。

强化内部管理，做好经营风险和经济案件防范工作。

①要坚持发展动态的观点，对安全防范工作，常抓不懈，用发展的眼光审视自己的防范 能力，增强主动防范意识，使犯罪分子无可乘之机。

②完善零售子系统的配套核算办法。

③加强检查辅导工作，加大检查频率，使各项规章制度真正落实到实处。

⒍加强队伍 建设，强化素质培训 目前我行个人金融业务柜面人员素质参差不齐，缺乏必要的营销技巧和综合业务能力， 加上柜员对日常业务几乎处在疲于应付状态，根本无暇顾及市场营销，不能应对未来银行业 的发展。因此，既要在切实抓好个人金融专业的党风廉政建设，贯彻党风廉政责任制，更要 加强对广大员工职业道德、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁自律等方面思想教育工作，增强员工 的紧迫感、危机感、责任感，并要对柜员轮流进行银行、证券、保险、基金、外汇等金融知 识的综合培训，短期内培养一批真正达到综合素质一体化的复合型优秀人材。以适应现代化 商业银行改革的需要。

尊敬的各位评委，我深知竞聘是双向选择。今后我无论在哪个岗位上，为人忠厚诚实是 我做人的基础，勤恳踏实的工作是我人生的准则，拼搏进去的精神是我前进的动力，全身心 的为党、为人民工作是我永远的追求。在更高层次的舞台上，为工行的事业发展贡献自己的 力量是我参加此次竞聘的目的。路还很长，还很艰难，但我相信，在大家的共同努力下，在 领导和同志们的帮助下，我们的工作能上一个新的台阶。

　2019银行人员个人工作总结优秀范文5

在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人参加了大学的本科函授，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。

在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均多笔上升到多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，

二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好.

工作总结

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