税务小故事

炎炎夏日，一杯淡淡的清茶，可以解渴，可以静心，更可以顺心和舒心。

六月，太阳光照很强，天气炎热，热得让人有点容易焦躁不安。一天，快下班的时候，办公室来了一个有点情绪的纳税户。当时，我正在做案头工作，门外传来急促的声音：“问一下三科在哪？”。我抬头看了看，一个中等个头，皮肤较黑，满头大汗的男子站在门口，手上拿了一叠的资料，脸上还带有稍许激动的情绪。

“这几间办公室都是三科的，你找哪一个，有什么事？”男子听了我的回答，应了一声，便走进了办公室。

“有事慢慢讲，别急，先喝杯茶吧。”我起身示意男子坐下，泡了杯茶给他。

男子看了我的一系列动作，浮燥的情绪缓和了许多。他讲了从昨天到今天去各个单位办事的经历和车停在某个单位被碰的过程，还解释了为什么快下班才来雨湖地税局办事，以及等下还要赶车回乡下等等诸多事情。

也许是天太热，也许是他赶路太急的原因，确实是渴了，端起茶，用口吹了下，喝了一口，说：“两天走了四、五个单位，主动给我泡茶喝的还只有这里。”经过交谈，我得知他急需了解一些税收优惠政策，为他进行了详细地讲解，他频频点头，说“了解了，了解了，谢谢！我回去把资料准备好。”

男子走的时候，我送他出了办公室，他脸上有了笑容，举起手，跟我说：“再见！谢谢，谢谢你的茶！”

始于纳税人需求，终于纳税人满意，这句话说来很容易，要想做好却很难。地税局办税服务厅每天面对的是形形色色的纳税人，碰到对税收工作不理解甚至有误解的纳税人那就需要更多的耐心。

雨湖地税办税服务厅就有这样一位服务之星——贺罗亮。她一直秉承“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务理念，大家都亲切的叫她贺姐。她每天都是笑容满面的穿梭在大厅各个角落，不仅耐心的为每个纳税人解答难题，还热心的帮助新进人员解决业务问题。

有一次，一位纳税人拿着银行划款收据气冲冲地冲到柜台面前，直嚷嚷说地税局多扣了一个月的税。贺姐仔细地帮纳税人核对了缴税记录，并向他讲解每个月具体扣缴税款的时间。但纳税人仍然情绪激动，并且声音越来越大，都引得旁边纳税人频频向这边张望。面对这样的情形，她不急不躁，很客气的让纳税人先平静下来，并表示地税部门绝对不会多收纳税人一分钱。之后，她便拿着计算器、纸和笔，与纳税人将款项一笔一笔核对清楚。最终纳税人心情平复下来，重新计算了一遍，发现是自己弄错了后，就默不出声了。贺姐并没有得理不饶人地埋怨纳税人，而是微笑着将纳税人送出了大厅。

贺姐就是这样，以一颗对税务工作的责任之心，为纳税人服务的热诚之心，在办税服务厅默默的付出着，成为了大家学习的楷模与榜样。