市工商局“文明杯”规范化服务简介

**市工商局“文明杯”规范化服务简介
**市工商局以“经营者需求是命令，经营者满意是目标”为宗旨，倡导“贴心”服务，“主动”服务，努力打造名副其实的便民窗口。倡导“服务零距离、无间隙”服务理念，即在最短的时间内办好群众所需的业务。具体业务上坚持咨询答复“一口清”，资料发放“一手清”，受理审查“一次清”。对当场能办结的审批事项，结合实际，即时承办。对需要特事特办、急事急办的审批事项，设立“绿色通道”，限时办结。
（一）推行标准化服务、微笑服务、主动服务。在服务形象上，做到统一着装，挂牌上岗。在服务态度上，信守“十八字”服务规范：站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。做到“静心、热心、耐心、专心、细心”即“五心”服务。和 “五不”即不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不刁难。精心打造工商行政管理服务优秀品牌。在服务意识上，推行主动服务。对即将到期而未办结的业务，主动联系经营者及时办理，并随时告知办照所需携带的材料，让经营者少跑冤枉腿，“贴心”式服务得到了群众的广泛赞誉。 
　　（二）实行“以人为本”服务，方便办事群众。一切为了经营者着想，更加注重在服务细节上体现以人为本的理念。窗口先后推出多项便民措施：敞开式工作区充分拉近了群众和工作人员之间的距离；填表区为申请人提供表格填写样式，签字笔；甚至有时候为老年人代填表格；不厌其烦的为办事人员答疑解惑，提供热情服务；将办事指南、企业信息查询专用电脑放在服务大厅服务台上，方便办事群众随时查阅。 
(三)坚持“群众有需求，服务及时到”。围绕亮点，着眼大局，积极稳妥，降低门槛，优化环境，坚持和深化“一条龙”服务、预约服务、登门服务、跟踪服务。工作人员处处为经营者着想，克服各种困难，努力为经营者提供方便。并根据实际情况深入经营户实地，送政策上门，送服务上门。主动及时与企业联系，对分支机构较多和较大型招商引资企业，实行上门及预约集中年检；对在接近年检截止日前仍未申领、申报年检材料的企业，进行重复告知，尽量避免企业漏检或因特殊原因未能及时参检。工作人员还利用周末时间到当地经营户集中商（市）场现场办公，集中办照。