基层反映：秘书沟通五xin说

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沟通是确保秘书工作顺畅的基础，也是决定秘书工作成败的关键。“言不顺，则事不成。”要做到有效沟通，笔者总结，有五“xin”可循。

一、虚心的“心”

有谦和心。古人有“君子上交不谄，下交不渎”的说法。与上级沟通时要谦恭而不庸俗，依靠踏实的工作让领导信赖；与同事沟通时要平等友好，不戴有色眼镜。遇到拿不准的问题时不要自作主张，应虚心向领导和同事请教。

有体谅心。子曰：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”沟通中要多设身处地站在对方的角度想想，换位思考，理解他人的处境和情感，不以自我为中心，使对方感到受尊重。要用心倾听, 体谅对方，多一些理解和宽容。

有谨慎心。要谨言慎行，说话有分寸， 不能吹吹拍拍、夸夸其谈。在协调工作中，尤其不能打着领导旗号向对方施压，这样不仅有损领导形象，而且往往会产生相反的效果。

二、辛勤的“辛”秘书长

勤字当头。俗话说，“一勤天下无难事”。秘书工作就像“针鼻儿”，只有勤于沟通，才能穿针引线缝好衣服。要勤干，腿勤、口勤、手勤，多向领导请示，多汇报并做好记录；要勤学，随时接受领导和同事的意见和建议；要勤研，对于领导和部门关注的问题要善于思考，把问题当课题来研究和解决。

忍而不怨。工作的特殊性质要求秘书人员必须是“特殊材料制成的”，具有良好的抗压能力。与领导和同事沟通时难免会被批评、被抱怨，这时要善于自我排解，耐心解释或事后再找机会沟通。

不辞辛劳。沟通工作头绪繁多，但细节决定成败，即使简单的咨询电话也要认真接听、真诚沟通。要任劳任怨，无论是领导交办的任务还是基层的事情，都要认真做好。

三、诚信的“信”

注意准确。向领导汇报要避免套话空话，尽可能精准平实地阐述，避免掺杂个人的感情和看法。对于需要建言献策的问题，可预先根据实际情况准备具体措施建议，辅助领导决策。

注意时效。信息如果沟通不及时，就失去了时效性。对于领导关心的重要工作任务，要及时沟通，及时汇报办理落实进展，做到件件有着落、事事有回音。沟通中也要注重效率，向领导汇报工作时把握核心信息的关键点，不说废话。

注意保密。秘书工作中接触的重要涉密信息和资料非常多，要保守工作秘密，做到守口如瓶，决不泄露国家机密和本单位的人员变动等重要工作秘密。在任何场合沟通交流时都掌握“知止”的分寸， 知道什么话该说、什么话不该说。

四、更新的“新”

适应新情况。秘书工作不是一成不变的，经常会面临诸多新问题和新情况。这就要求秘书能够在不断的变化和挑战中及时调整，在工作中不断地开拓进取，创造性地开展工作，坚持用系统思维考虑问题，及时观测发展趋势，见微知著，未雨绸缪，在沟通中适应新形势。

使用新工具。“工欲善其事，必先利其器。”在面对面交流的基础上，可充分利用互联网等现代化信息手段。如果领导习惯使用微信沟通，秘书就要予以配合；领导习惯共享日程安排，秘书就要和领导保持一致，随时更新日程。

提供新信息。秘书要善于学习和钻研文件，特别是党和政府各项重要会议和重大决定的有关精神。要协助领导收集信息，了解各方意见，把握有关动态，做到“眼观六路，耳听八方”。

五、欣慰的“欣”

用微笑打动人。“微笑是最好的语言。”秘书在工作中会面对很多棘手的问题，但是无论何时都要以积极的心态应对，用乐观的态度沟通，把真诚和热情写在脸上，用微笑打动人。

用目光感染人。美国一位社会学家认为，“目光接触是一种普遍存在的最直接最真实的相互行为”。即使工作再忙，在与他人沟通时，也要放下手头的工作，通过目光进行真诚交流，让对方感受到你乐于沟通。

用礼貌尊重人。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”礼貌是日常沟通的润滑剂，不仅表示对他人的尊重，也有助于沟通气氛的融洽。礼貌并不复杂，初识后用心记住别人的名字，沟通中说声“请”“谢谢”“麻烦您”，合适的时候送一声问候，等等。这些都是我们应该做也能够做到的。（秘书工作）