基层反映：共享充电宝行业存在三大问题亟须解决

【概述】

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【正文】

基层反映：共享充电宝行业存在三大问题亟须解决

随着5G商用的稳步推进，消费者对随时随地的充电需求愈发旺盛，共享充电宝行业进入高光时刻的同时也出现了不少问题。

一是经营者管理混乱。共享充电宝经营者将精力放在了忙于扩充上，对充电宝本身的产品质量和服务上未投入更多精力，导致充电慢、服务差等；另一方面共享充电的行业规范不到位，企业的法律和服务意识淡薄，自认为标出了所谓的注意事项、免责条款就可以抽身事外，坐等收钱。同时，共享充电宝经营者和设备所置商户之间责任划分不清相互推诿，商场断电、归还不上的设备及服务问题时有发生。

二是消费者维权困难。小小充电宝借起来容易，还起来却让人心急：“明明还上了还一直在扣费，充电宝公司要求自证是他们的问题”，“联系客服一直无人处理，只好打12345了”，“开始忘了归还，后来还上发现被扣了100元，都超出该充电宝价格了”，“联系客服处理，客服却说我们勾选了免责条款，责任都写得很清楚，诉至工商他们也有理”。虽提供客服电话、小程序等渠道，但一旦联系反映问题，客服敷衍了事甚至多日无人应答。乱扣费、多扣费，断电无人处理，霸王条款，充电宝归还不上等问题，消费者的合法权益无法得到保障。

三是管理者监管空白。现阶段共享充电宝企业通常采用的是与渠道商或代理合作来进行网点铺设，网点提供场地、供电获取入场费、分销费；共享充电宝企业承担产品质量和服务等。类似哈啰、青桔、怪兽、街电等共享消费品牌经营企业其住所并非在辖区内，市场监管部门针对辖区充电宝网点出现的问题无法做到有效监管。如一旦出现未明码标价等问题，无法及时对接经营者给予整改。

针对共享充电宝行业出现的上述问题，基层建议：

一是增强消费者维权意识。对于共享充电行业侵犯消费者权益的乱象，其实我国消费者权益保护法早有明确表示：经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝。共享充电宝经营者理应在约定期限内或者最长不超过十五日内解决问题，而不是等着消费者屡次催促，故意拖延。对于不解决纠纷的充电服务企业，消费者可以现场拍照取证、微信截图留存，通过反馈到消费者投诉热线来维护自己合法权益。

二是落实企业主体责任。随着5G技术时代的到来，电子终端耗电量增大，充电续航需求进一步激发，共享充电行业从爆发、沉淀等阶段，逐渐走向成熟，如今已经到了应该规范发展的时期。该行业商家应顺应行业和时代发展，对充电服务进行价值赋能，对价格、质量、服务、售后进行持续探索改造提升，以落实企业主体责任。

三是加大监管力度。市场监管部门可利用大数据手段对该行业进行全面监测系统整治，通过行业整顿、对相关负责人约谈、签订责任书、法律普及指导、畅通平台上商户不处理则转工商投诉等方式提升企业意识维护市场秩序。