公交线路营运考核内容和评分标准

A1

营运线路未按营运计划规定完成日发车班次，少发车班次占全日班次比例2—4％

-2

A2

营运线路未按营运计划规定完成日发车班次，少发车班次占全日班次比例5－8％

-4

A3

营运线路未按营运计划规定完成日发车班次，少发车班次占全日班次比例9－10％

-6

A4

首末站未按行车计划规定时间发出首班车或尾班车，每发现一次

-1

A5

首末站未按行车计划（规定间隔）发车，每发现一次

-1

A6

营运途中擅自改变或中断行驶线路，每发现一次

-1

A7

未经批准擅自将正常营运车辆用作其它用途，每发现一次

-5

A8

未经批准，擅自投入车辆营运，每发现一次

-1

A9

车辆收班回场后，没有按规定停放车辆，每发现一次

-1

A10

首末站未配有专人打扫卫生，每发现一次

-3

A11

营运过程中无慢驶靠边入站，或出现飞站、拒载、逐客、按铃不停，每发现一次

-2

A12

中途进站不按要求进、出站台，每发现一次

-1

A13

不按核定的站点、或不在核定的站点范围内上下客，每发现一次

-1

A14

营运中车辆无故滞站，每发现一次

-1

A15

不按合同要求执行线路绕道、线路调整等相关工作，每发现一次

-1

A16

不按合同要求对损坏、破损或乱涂乱画乱贴的站牌进行上报的，每发现一次

-1

A17

接乘客投诉事件后，未在规定时间内回复投诉人，或未能认真处理投诉事件，每发现一次

-1

A18

虚报、错报、不按要求依时上报各类营运计划、线路营运情况调查、非计划行驶报表、GPS报表等资料、数据、文件的，每发现一次

-2

A19

未经招标方批准，中标方或中标方允许第三方擅自变更、删除车载设备数据，造成IC卡数据丢失的

-2

A20

营运车辆被交警部门查处的交通违法行为，每违法一次

-2

A21

故意隐瞒违规行为或重大交通事故，每发现一次

-2

A22

每发生1宗死亡1人以上全责交通事故

-20

A23

每发生1宗死亡1人以上主责交通事故

-15

A24

每发生1宗死亡1人以上同责交通事故

-10

A25

在设备或技术的更新改造、应用或公交安全性、便捷性改革方面，不配合招标方工作开展的，每次

-5

A26

在营运过程中，遇突发事件或特殊情况不及时、不积极进行调度处理，没及时上报招标方备案及不配合招标方处理工作的

-5

A27

中标方不按要求执行招标方或上级部门安排的工作任务

-10

A28

应当按照有关法律法规的规定保障公交驾驶员的合法权益，规范与公交驾驶员签订的劳动合同，不符合条件的

-3

A29

具有健全的经营、财务、统计、安全、技术、劳动等管理机构的合格，每缺一项

-3

A30

具有与管理机构相适应的企业管理制度：其中必须包括《岗位责任制度》、《驾驶员管理制度》、《人员培训制度》、《财务统计制度》、《投诉处理制度》、《应急预案》等类似制度，每缺一项

-3

A31

运营时间（6：30~21:00）投诉电话不畅通，态度不友善，每项每次

-2

A32

未建立车辆、驾驶员等信息档案，包括司乘人员、性别、年龄、身份证号码和车牌号、车型等；质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣2分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，每次扣10分

-10

A33

未定期开展对驾驶员安全行车、突发事件防范及应急处置等培训；未按要求参加市交通运输局组织的会议、学习培训、活动；每项每次

-5

A34

设立安全管理机构，明确机构的安全职责，每缺一项扣4分；在各项安全检查中被通报批评或被下达安全整改通知书责令整改的，每次扣10分；营运车辆安装GPS或行车记录仪并有效应用的比例未达到100%，每发现一次，扣2分

-10

序号

营运车辆考核

评分标准

B1

未有按照规定做好车辆及车载设备日常维护保养的，每发现一次

-2

B2

营运车辆使用不符合安全标准的轮胎和配件

-2

B3

营运车辆未有按要求配置灭火器、逃生锤、三角木等应急设施的

-1

B4

首末站发车时，车身内外卫生差，明显位置有垃圾的，每发现一次

-2

B5

行驶中打开车尾盖，每发现一次

-1

B6

车辆尾气排放不达标或冒黑烟现象明显，每发现一次

-1

B7

车身外前中后三牌、上下车标志、车内线路图、禁烟标志、禁止携带易燃易爆物品标志、服务监督电话等标志不齐全、不规范或不清晰，每发现一次

-1

B8

营运车辆未按要求开启前、中、后三牌灯箱和车厢内照明，每发现一次

-1

B9

没有在车身规定位置标明经营者名称、线路编号，每发现一次

-1

B10

未在车辆内设置老、弱、病、残、孕专用座位、禁烟标志、上下车标志、禁止携带易燃易爆物品标志、服务监督电话，每发现一次（线路使用车型为大海狮车型的除外）

-1

B11

车内未张贴《公共汽车乘车规定》，每发现一次

-1

B12

未按要求在车厢内张贴线路示意图、绕道公告、线路调整公告、监督标签、投诉电话、车牌号码或内容错误，每发现一次

-1

B13

车身及油漆、车内地块、盖板、车灯、玻璃有明显破损，每发现一次

-1

B14

座椅、扶手不完整或不牢固，每发现一次

-1

B15

未按规定使用投币箱、视频监控、GPS、报站器、IC卡刷卡机、后门监视器、电子线路牌、电子信息屏等设备

-1

B16

语音报站设备不清晰，每发现一次

-1

B17

视频监控设备受到遮挡、破坏等影响录像观看质量的，每发现一次

-1

B18

车载设备发车故障时，未按规定进行报障的

-1

B19

未按规定配置下车按铃或设备损坏、失效，每发现一次（线路使用车型为大海狮车型的除外）

-1

B20

前后门不能正常工作，每发现一次

-1

B21

没有或不按要求放置有效乘客报销票据，每发现一次

-1

B22

不按规定或要求调整车载设备后台数据，每发现一次

-1

B23

投币箱或IC卡刷卡机发生故障，中标方不及时修理，每发现一次。

-1

序号

司乘人员考核

评分标准

C1

不携带或不按规定放置服务资格证，每发现一次

-1

C2

驾驶员不穿着工作服或衣冠不整，每发现一次

-1

C3

行车途中驾驶员违反规定使用手机、吃食物，每发现一次

-1

C4

行驶中不报站，每发现一次

-1

C5

营运时段酒后驾车，每发现一次

-5

C6

营运时段车厢内抽烟，每发现一次

-1

C7

行驶中穿着拖鞋、佩带耳机或随意闲谈等影响行车安全和服务质量的现象，每发现一次

-1

C8

营运中使用不文明用语、不礼貌解答乘客提问或故意误导乘客等服务态度差行为，每发现一次

-1

C9

营运过程中漫骂或殴打乘客，每发现一次

-3

C10

未先关门后起步或急关车门夹到乘客，每发现一次

-2

C11

无故急起急刹，每发现一次

-1

C12

行驶中斗气追逐、抢道，每发现一次

-1

C13

营运过程中，驾驶员不文明行为（视实际情况减分）

-1～-2

C14

行驶中，乱鸣或长鸣喇叭，每发现一次

-1

C15

驾驶员不按要求系好安全带的

-1

C16

没有按交通标志标线行驶，冲红灯等违反交通法规，每发现一次

-3

C17

营运途中不得超过道路限速标志标明的最高时速行驶，每发现一次

-3

C18

通过交叉路口时，不按交通信号灯指示通行，每发现一次

-3

C19

通过交叉路口时，不按交通车道通行，每发现一次

-2

C20

行驶过程中，突然变换车道或乱切实线，每发现一次

-2

C21

行驶中发生抛锚未及时安排乘客换乘，每发现一次

-1

C22

车辆停靠总站时，未按要求摆放“此车先开”指示牌的，每发现一次

-1

C23

非营运状态的车辆在路上行驶时，未按要求摆放“停止营运”指示牌的，每发现一次

-1

C24

总站发车时，未在站牌位置开门候客超过1分钟

-1

C25

空调车未按要求开启通风设备或在车厢内温度高于26℃时未开启空调，或未应乘客的要求，开启通风设备或空调的，每发现一次

-1

C26

不接受管理部门现场管理和检查，每发现一次

-3

C27

营运途中擅自离开岗位，每发现一次

-1

C28

未经批准擅自在营运车辆设置车身广告的（每车次）

-10

序号

社会监督考核

评分标准

D1

有责服务投诉，查证属实且性质一般的，每发现一次

-3

D2

有责服务投诉，经查证属实且性质重大的，每发现一次

-5

D3

被政府有关部门通报批评，每发现一次

-10

D4

由于企业管理原因，导致发生违反《信访条例》规定、出现过激行为、严重扰乱社会秩序；发生影响公共客运秩序和安全事件，造成不良社会影响；违法堵车、堵路。以上情况，每发现一次

-10~20

D5

自行开展公益性活动，如“绿色交通.低碳生活.公交出行”宣传、“全民修身诗意公交”文化诗歌大赛等，每项每次

+5

D6

采用节能设备、自动灭火设备、安装WIFI、开启实时公交查询APP等，每项每次

+3

D7

被国家、省、市党政机关、交通主管部门、新闻媒体表扬，经查属实，每发现一次

+1~10

D8

坚持提供优质、微笑公交服务，受市民表扬，经查属实，每发现一次

+1~2

D9

拾金不昧，妥善保管并归还失物的，每发现一次

+1~5

D10

营运中，出现突发事件，挺身而出，救死扶伤，每发现一次

+1~10

D11

发生公交扒窃、抢劫等事件后，及时提醒市民或主动配合公安部门打击犯罪行为的，每发现一次

+2