退役军人服务站建设方案

为深入贯彻落实习近平总书记关于做好退役军人工作的重要指示精神,努力践行“全心全意为退役军人服务”的工作理念，坚持做好基础性经常工作，提升基本能力，根据省退役军人工作领导小组办公室要求，为高标准做好村级退役军人服务站的建设，现就有关工作制定实施方案如下:

一、工作目标

按照“六有”、“四化”(有机构、有编制、有人员、有经费、有场所、有保障，工作规范化、标准化、制度化、信息化）要求，努力将镇街和村社退役军人服务管理站建设成为基础设施达标，制度流程完善，服务管理规范的退役军人服务场所，确保退役军人服务工作有人干、活动有场地、诉求有渠道、解困有平台。使退役军人服务管理站成为退役军人休憩身心的家园、了解政策的窗口、排忧解难的靠山、创业发展的平台。

二、服务对象

现役军人家属、退役军人、三属（烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属)。

三、工作制度

1、坚持以人民为中心的工作理念，带着感情为退役军人服务，耐心倾听退役军人的陈述，认真详细记录，建立台账，如实反映退役军人的意见和要求，做好政策、法律、法规的解释和思想疏导工作。

2、严格执行党和国家的法律、法规，坚持原则，依法办事，客观公正地反映和解决退役军人的诉求，不得敷衍搪塞、推诿拖延、徇私舞弊。

3、遵守保密纪律，不得扩散和传播退役军人来信来访中反映的情况和问题。

4、定期组织座谈会、恳谈会，认真听取退役军人代表的意见和建议，及时上报、反馈上级部门和相关单位。

5、组织开展对退役军人走访活动，及时掌握情况变化和困难需求，做到底数清、情况明。在春节、建军节等重要节日，采取送慰问信、慰问品等形式，对重点优抚对象和生活困难的退役军人进行慰问。

6、建立定期报告和定期通报制度，向上级部门和相关单位及时反馈有关事项办理结果。

7、妥善保管退役军人登记统计材料，不得丢失、隐匿、损毁或者篡改。

四、工作职责

1、宣传贯彻退役军人有关政策法规,保障退役军人合法权益落实;

2、协调落实就业创业、优抚帮扶、权益保障、数据信息采集等有关政策措施，组织实施退役军人适应性培训和职业教育、技能培训;

3、协助做好本村退役军人组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交工作，退役军人党员摸排登记等工作，协助基层党组织做好党员教育管理服务工作;

4、积极培树宣传退役军人就业创业和服务社会的先进典型,发挥典型引领、示范和激励作用。

5、认真做好退役军人和其他优抚对象来访接待、来信办理、网上信访和电话信访，上级领导、部门交办信访事项，落实信访事项首办责任，依法及时就地化解矛盾问题，开展心理疏导、法律服务等工作;

6、搭建政策咨询、沟通联系、学习交流等平台，多渠道筹措资金，针对性、常态化开展精准帮扶援助、化解矛盾、做好思想稳定工作;

7、全面摸清、动态掌握、及时报告有关政策落实、工作开展，以及辖区内退役军人和其他优抚对象思想状况、家庭生活情况;

8、当好退役军人的服务员、宣传员、信息员、联络员，就近听取述求，突出面对面、个性化、一对一服务，主动登门入户宣传政策、解决问题;

9、组织开展送立功喜报、悬挂光荣牌、走访慰问等活动。

10、完成市退役军人事务局、街道退役军人服务站交办的其他事务性工作。

五、工作要求

1、高度重视，加强领导。退役军人服务站建设是退役军人服务管理的基础性工作，各镇街领导要高度重视，将退役军人服务管理站规范化建设作为当前及今后一段时间的重要工作，摆上议事日程，切实抓紧抓细抓好，组织协调相关单位和部门,及时解决建设过程中的困难和问题,在人员、经费等方面给予全力支持。

2、发挥作用，精准服务。村级退役军人服务站要认真落实现役军人荣誉送达制度、重点优抚对象“六必访”制度、退役军人“六个一”工作制度;要谋划建立镇街和村社退役军人活动日、志愿服务队制度。积极探索引导社会力量为退役军人服务的新思路和新方法，加快构建“政府购买服务、鼓励自我服务、倡导志愿服务”相结合的退役军人服务模式。

XX村退役军人服务站