创新服务促和谐，税企共进迎发展

创新服务促和谐，税企共进迎发展

近年来，随着市场经济的迅猛发展，企业税收成为国家税收的一大主体，但是迅猛的发展也导致市场商业模式的不断更新迭代，市场上新的经济业态不断涌现，企业的发展呈现多元化发展趋势，产品的种类、生产方法、交易方式的不断创新，使涉税难题也不断涌现。大企业虽然税收遵从意识较强，税务管理水平也相对较高。但正因为如此，大企业的涉税难题也往往更突出、更具有代表性和研究性，我们税务部门也更应该高度重视。税收经济的发展和国税地税征管体制改革的每一步，都离不开大企业支持和帮助。企业把税收方面遇到的难题提出来，我们税务机关根据实际情况制定相应税收政策，根据时代变化创新服务方式，税企携手才能和谐共赢的发展税收经济，同时也能够促进税企共同学习和共同提高。所以实现税务机关与大企业之间的沟通交流顺畅，拓展服务渠道，提高大企业的获得感，才能更好的服务大企业，更好的促进税企的和谐。

一是强化日常沟通，及时回应诉求。完善大企业数据联络员制度，促进数据报送、诉求协调、风险管理等工作顺畅高效。不定期走访大企业，认真听取意见和建议，了解生产经营及重大涉税事项情况。税收政策的制定和实施往往需要经过较长时间的摸索与探讨，很难跟上快速变革的商业模式。大企业作为社会经济发展的重要组成部分，政策的确定是他们最主要的需求。因此，对这一问题的关注，税务机关责无旁贷，应该对此类问题开展前瞻性研究，如果税务机关在走访前能够更多关注这些新问题，并做好深入调研，就能更好地推动问题的解决。比如走访一直是税企沟通中一个常用的方法，其实用性和有效性值得肯定，不过时代在不停地变化，走访也应随时代的不同、随企业发展的变化进行创新和改进，在走访过程中有一些大企业税收管理部门负责人认为，税务机关内部应该在走访方面进一步做好“功课”，同时整合各层级、各业务部门的资源，避免重复走访和低效走访，最大限度地通过走访，带给大企业实实在在的获得感。这是企业的心声，也是鞭辟入里的建议，在过去的走访中我们更多是了解大企业的一些涉税情况，而现在我们应更加注重整合税务机关内部的资源，集中解决大企业的具体税收问题。将一些突出的、普遍的税收问题，能够在领导的积极推动下，现场得到解决。同时走访也不仅仅是“一走了之”除了在走访前要做足功课，走访结束还要与企业经常沟通，确认问题得到解决，需要的时候还应多次来企业调研走访，直到问题彻底解决，通过走访倾听大企业的诉求和宝贵意见，能够帮助税务部门深化改革、改进管理、优化服务、提升质效，将走访的成果落到实处。

二是优化专项交流，解决热点问题。定期举办税企沙龙、恳谈会、联席会等，通报大企业关心的涉税问题，提高税企双方对涉税事项认识的一致性。结合税收热点难点问题，适时开展专题调研、高层对话，及时提出解决方案。建立行业税收工作小组，研究行业性涉税问题，探索有效对策建议。比如举办税收交流沙龙，税企双方都应做好准备工作，以扩大交流成果。税务机关应做好准备工作，对到场的每家企业具体的生产经营情况、纳税人关注的焦点和近期出台的税收新政等逐一作详细的分析、梳理，明确政策执行口径，尽可能在现场能够解答纳税人提出的问题，各个企业的财务管理层，他们对税收政策、企业财务运营模式和内控机制都有着独到的见解，在交流过程中除了提出自身企业遇到的税收难题，也应当对税务风险内部控制、理想中的个性化服务及税收新政的影响与适用积极的向税务机关建言献策提出自己对税收政策或者税收服务的意见和想法。互动讨论过程中轻松的讨论氛围可以让不同的观点碰撞出更多思想的火花，活动中可以由税务局的工作人员作为主持者，和企业代表一同参与主题讨论。在主持者的引导下，大家快速的消除初见时的陌生，能够畅所欲言，讨论问题并解决问题，为税收工作提出自己的期许或建议，最终让税企双方都能够喜欢面对面的交流，都能够从中受益。

三是建立绿色通道，提供专属服务。合理确定准入标准，为符合条件的大企业提供绿色通道，提供重大涉税诉求处理等专属服务。针对大企业的个性化需求，尝试对接相关政府部门和行业协会，着力解决大企业遇到的涉税问题。大企业做为纳税经济的主力，一些大企业因为子公司数目众多，报税十分麻烦，即使由总公司统一报税，账目的汇总、计算、填报也十分的繁复，使大企业的财务部门的负担十分重，也经常会遇到问题影响报税，而完成整个报税过程不是税务机关或者企业单方面的，企业需要将数据信息填报提交，税局需要进行审核批准，因此如何更加准确更加便捷的报税就是税企双方需要共同解决的一大问题。如果在保证数据安全性的前提下，将企业财务系统与税务机关网上办税系统互联互通，实现数据信息的交换和共享，可以自动预生成纳税申报所需信息项目，纳税人审核、确认后，即可申报，就可以大幅度提高了企业办税效率和税务机关的征管效率。明确税企双方的数据交换渠道、数据应用方式和数据保密规则，在基于税企互信的基础上，实行财务信息共享模式，更好更快的解决税务难题。

四是拓展其他服务渠道，加强信息交流。运用“互联网+”思维，依托税务大数据，借助微信、微博等网络平台，拓展服务渠道，加强税企之间信息交流，消除大企业税收管理部门与大企业之间的地域、层级限制，实现大企业纳税服务互联互通。网络的发展可以让税企在交流过程中更加快捷方便，多跑网路，少跑公路。比如如今微信的普及程度极高，建立税局大企业微信群，可以让企业能够将问题及时的汇总上报，通过文字图片或者语音视频可以将问题准确的表述，我们税务机关在收到问题后，也能及时的予以反馈，在微信群进行交流，除了遇到问题的企业能得到解决的方法，其他企业也能知道问题的解决方式，在以后遇到同类问题时可以直接进行出处理，这样既节省了加快了企业的办事效率，也可以减少税务机关对同一问题重复的进行解释。

为了更好的服务大企业，我们税务机关应始终在行动，以大企业需求为导向，积极创新高效率、多元化的税企沟通方式，逐步树立税企合作共治、服务与管理高度融合的理念，拓展服务渠道，提高大企业的获得感，相信税企携手一定能够让税收经济有更好的发展。