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税务机构制度创新引擎式推动精细化服务

发布时间:2020-09-10 14:32:40 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

税务机构制度创新引擎式推动精细化服务

自税务机构改革和税收征管体制改革不断向纵深推进以来,进一步提升税收工作的针对性和主动性, 提高税收服务质量,关键在制度创新。创新并完善制度建设体系,充分了解基层税收服务工作中存在的“痛点”、“堵点”, 深入分析问题及原因,从基层税收服务角度提出税务部门制度创新的新想法,十分关键。

(一)借鉴疫情防控经验,将无接触办税模式平常化

以国家税务总局发布的《“非接触式”网上办税清单》为指引,积极调整税收重点和服务方式,整合现有信息化技术,创新开展“非接触式”办税平常化工作模式,突破传统“面对面”服务方式,依托“互联网+”,从外部入手,内部深入,本着“特殊时期可行即可行”的原则,总结疫情防控期间的经验做法,同时破除思想羁绊,充分发挥基层税务部门的主观能动性,优化再造实体运作办税流程,提供规范高效、便捷优质的精细化服务保障,提升纳税人缴费人和基层干部职工满意度、幸福感。

(二)优化办税大厅,融入人工智能

积极拥抱新科技,注重“互联网+”、人工智能、“5G+”技术在办税服务厅中的应用与推广,打造“5G+”办税服务厅和智能柜台,逐步代替窗口,实现无人化业务办理,届时“纳税人围着窗口转”的现象将会进一步改善,实现纳税人及窗口人员的“双减负”。同时办税服务厅要加强大数据应用,优化服务链条,积极利用“互联网+税务”平台,提升云服务,让纳税人走网路代替走马路,切实减轻纳税人负担,优化办税体验。同时借鉴银行“大堂经理”的经验做法,逐步放大导税员的职责和权限,并结合人工智能技术,将部分业务前置导税台,分流窗口压力,提高服务效率。

(三)统筹推进 “放管服”改革,优化营商环境

税务环境是营商环境的重要组成,随着税务系统“放管服”改革和“便民办税春风行动”的持续推进,纳税人可以体会到的是办税环节越来越少,效率越来越高,手续越来越简便,务实高效的税收服务生态正加速形成。实践证明,优化营商环境,推动税收工作从粗放式服务到精细化服务转变,制度创新是补齐短板、加固底板的根本,是打通堵点,破解痛点的关键。针对企业“注销难”问题,不仅要持续推进清税证明免办、即办服务,落实“承诺制”容缺办理制度,简化资料和流程;还可以注重流程再造,将一般程序注销“事项前移,一站办结”,办税服务厅直接受理注销事项,将一般程序注销的检查职能由税源管理部门、纳税评估部门前移到办税服务厅后台,实现办税服务厅内一站办结,让纳税人获得感进一步增强。

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