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信访局接待受理科工作总结

发布时间:2012-01-16 作者: 点击:加入收藏

信访局接待受理科工作总结

 

一、全市群众来访基本情况

2005年,共接待群众来访411批1700人次,其中集体上访87批1003人次。与去年相比,来访批数和人次分别下降32%和24%,其中集访批数和人次下降37%和33%。

2005年我市群众来访的主要特点是:来访总量下降幅度较大,去京赴省上访较前几年明显下降,重复来访率仍然高居不下,群众信访过激行为相对减少,来访问题相对集中。(转载请注明来自:好范文网 http://www.haoword.com/)

2005年群众来访反映的问题主要集中在以下几个方面:一是征地补偿和失地农民生活保障问题。二是农村建房及界址纠纷问题。三是职工工资及“两保”问题。四是环境污染问题。五是城市建设及管理中的相关问题。

二、主要工作

1.努力学习,提高认识,不断增强新形势下做好信访工作的能力和水平。信访部门面对的是广大群众,所涉及到的问题是方方面面的,政策咨询、问题举报、困难求助,每一项都牵涉到法律、法规和政策的解答。要想做好接待工作,全面、准确地解答来访人所提出问题,就必须注重相关政策和法律、法规的学习,加强知识的补充、积累。一是认真学习国务院最新颁布实施的《信访条例》,通过自学,参加集中培训等形式,深刻领会《条例》精神实质,进一步规范了接待人员的接待行为。与此同时,在日常接待过程中积极向来访群众群众宣传《条例》的主要内容,引导群众依法、有序上访。二是认真学习**市信访局局长张云泉同志的先进事迹,通过对先进人物的学习,找到了自身所存在的差距,进一步激发了科室全体人员的工作热情。三是认真听取各部门驻中心人员的法律、法规知识讲座,及时消化、吸收并运用到接访工作中,使得科室全体人员的接待水平得到进一步提高。

2.认真履行职责,切实做好群众来访的接待、受理工作。今年51日起,随着国务院新的《信访条例》的颁布实施,对来访接待工作的要求也越来越高。今年以来,在局领导的关心帮助下,按照上级统一要求,我们进一步规范了接待程序,认真做好每一批来访的接待受理工作。对于群众政策咨询问题,能够解答的当场给予解答,需要驻中心各部门解答的问题,及时和他们取得联系,请他们直接接待解答。对于一般性问题和举报类问题,及时登记受理并转交相关单位处理,对于一时难以解决的问题及时和相关镇、区及部门取得联系,并做好来访群众的解释、疏导工作。

3.充分发挥“窗口”作用,推行文明接待来访。信访部门是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带,接待受理科作为信访部门接待来访群众的窗口,其工作人员的一言一行,既代表了整个信访部门的形象,更代表了市委、市政府的形象。今年以来,我们接待受理科根据局领导接待工作六个“一”的要求,在接待群众时努力做到一张笑脸相迎,一句好语问候,一把椅子请坐,一杯清茶请喝,一份表格登记,一个明确答复带回。科室全体人员为民服务意识不断增强,做到了不对上访人言辞过激,不对上访人冷漠无情,树立了信访接待窗口的文明形象。

 

 

                                                                                                                              20051227

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