2023年高速收费站文明服务自查自纠工作总结

为进一步提升窗口文明服务水平，西岗子收费站积极开展文明服务自查自纠品质提升活动，从细节入手，从小事抓起，注重培训和实际结合，完善管理细则，向过往司乘展示亮丽新形象。

一是勤学习重示范。西岗子收费站安排站五星级收费员到收费岗亭为当班人员进行文明服务示范和督导，规范收费员迎送手势、转体动作和微笑服务表情、声音细节，进一步优化服务流程，确保服务工作规范化、人性化。

二是查问题纠动作。组织员工观看工作视频，通过录像回放互查对比对存在问题进行纠正，同时由收费班长现场示范演示文明服务流程、动作要领，提升员工整体文明服务水平。

三是强监督重举措。定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查，广泛征求意见和建议，主动接受社会各界监督，并将收集的建议和意见进行归纳整理，以便不断完善、不断改进。

四是将发现的问题进行逐项登记，并在各班组例会时对每个人存在的问题进行一一点评，指出不足之处。是针对部分员工存在的迎送手势不标准、坐姿不规范、文明用语不规范等问题，利用工作之余，班组内部以“一帮一、结对子”的方式纠正班员之间工作中的短板问题，致力于提升班组整体文明服务水平。

服务就是我们的使命，西岗子收费站将不断拓宽服务渠道，进一步延伸服务内涵，提高服务质量，努力营造和谐的收费氛围，为司乘提供全方位、规范化和细致化的服务，打造服务亮点，让收费站整体服务水平再上新台阶。

西岗子收费站

2023年6月30日