网络信息科工作总结

2021年网络信息科在审批局局领导及各业务的大力支持和配合下，圆满完成了各项工作，现将全年的工作情况汇报如下：

一、网上政务服务能力情况

1、在线办理成熟度及完备度方面

目前，全县依申请政务服务事项1021个，占全县事项总数的15%，可网办事项1021个，网办率100%，2021年在政务服务云平台共受理行政许可、依申请公共服务、其他权力各类事项71680件，按期办件率99.98%。

提高政务服务事项覆盖率及办件数据归集量。通过济宁政务服务云平台申报、批量导入模板等形式对审批局所涉及的341项“6+1”政务服务事项2021年的办件量进行全部数据录入。作为网上政务服务能力建设的牵头部门，按照市级要求，通过定期培训及下发通报的方式做好涉及的部门事项数据覆盖及数据归集督促和指导工作，确保实现事项覆盖率和部门办件全覆盖。2021年，全县通过批量导入模板的形式录入数据682万余件。

强化数据共享应用，加强电子证照、电子印章、电子签名、电子档案等基础应用，实现更多申报材料“免提交”。提高电子证照的录入量。2021年，共录入建设用地规范许可证，商品房预售许可证等4803个，

2、办事指南准确度方面

按照省、市最新标准要求，定期召集相关部门对山东省政务服务事项管理系统上网运行要素（承办机构、办结时限、窗口咨询电话及地址、投诉电话、流程、结果查询、常见问题、法律救济等）等进行标准化梳理，安排专人对相关科局政务服务事项标准化梳理情况进行全面排查，并下发排查通报给相关单位，全面提升全县政务服务事项标准化梳理水平，确保各项要素梳理合法合规。

3、政务服务电子监察及网上咨询办理方面

为做好咨询的答复工作，每天安排专人定时登录后台进行查看，发现有群众咨询件及即将超时件第一时间通知相关部门进行回复或办理，确保时效。2021年共收到网上咨询件 151件，按期回复率100%，无超时件。

二、政务服务向基层延伸情况

1、积极推进镇村政务服务体系建设，完善三级政务体系

目前全县13个镇街均已建立镇级为民服务中心，按照“六有一能”的要求，合村并点后的376个村均建立了村级便民服务站。提高镇、村网上政务服务能力，186项镇级政务服务事项、53项村级政务服务事项均已上传山东省政务服务事项管理系统。2021年13个镇街“一窗受理”系统总录入办件量668877条，“好差评”系统总录入量668877条。提升镇街“自助办”能力，为13个镇街为民服务中心配备了自助申报一体机，实现了人社、医保、个体工商户等50项便民服务事项的自助办理和查询，实现了个体工商户、小食品小作坊等证照的自助打印。

2、提升镇街政务服务水平

分四批印制了全县统一标准的镇（街）及一批村（社区）高频政务服务事项手册，并将涉及的服务指南、空表、样表等生成二维码，在镇级为民服务大厅公示，方便办事群众获取。构建县镇村帮办代办体系，全县各级代办人员1200余人，可全程提供帮办代办服务。推进市县镇同权并县镇通办的工作要求，下放个体工商户设立登记、农民专业合作社登记、小餐饮小作坊登记、食品经营许可核发4个事项到镇街。

3、主动对标先进地区经验做法，提升镇街基层基础

2021年4月，组织13个镇街为民服务中心主任前往临沂市临沭县、泰安市张店区、菏泽市郓城县等地区，学习“一窗受理”、市县同权事项下放、便民服务能力、“好差评”系统建设、自助服务终端使用等做法，并与相对应县（区）镇街面对面交流。

三、下一步工作措施

1、继续推进县、镇、村三级政务服务体系建设。

通过委托下放、帮办代办让更多审批服务事项下沉到镇村办理，努力构建县乡村一体化政务服务体系，切实打通服务群众“最后一公里” ，让群众办事“小事不出村、大事不出镇”。深化“互联网+政务服务”，推动政务服务“网上办、掌上办、自助办”。推动实体大厅与网上大厅深度融合，不断对系统平台功能进行优化完善；继续加强系统操作使用培训和指导力度，推进全县政务服务向着更加智能化、数字化、便民化的方向发展；加强政银合作，推动政务服务一体机向银行、商超、社区和乡镇街道延伸，提供更便民的政务服务.

2、提升一网通办和网上政务服务能力

建立完善动态检查机制，定期对网上政务服务事项要素梳理情况进行检查。按照上级要求进一步完善要素内容，不断提升标准化水平。依托省政务服务事项管理系统，定期对事项梳理过程中可能存在的填报不规范、尤其对服务指南中涉及的相关要素细节问题进行逐条核对，确保事项要素标准规范、准确无误、合理合法。

3、强化数据归集和事项覆盖工作

组建数据归集和事项覆盖工作专班，分事项、分节点进行数据归集及覆盖工作，建立常态化工作机制，争取数据归集及事项覆盖工作走在全市前列。提升一窗受理系统的办件量，窗口工作人员通过帮助群众从外网申报或批量导入模板的形式，提升一窗政务服务事项的办件量，确保数据归集量全市前5名。