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支行网点升级改造

发布时间:2020-06-05 10:54:40 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

随着银行竞争的加剧和客户需求的变化,由金融管理型机构向销售型组织转变已经成为金融业发展的必然趋势。镇江农商行对黄墟支行营业网点进行了改造升级,放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构,转变为开放式销售低柜为中心的销售网点建设架构。

黄墟支行网点转型设计体现了以下几个原则:

1.总体布局流程化

销售型网点更加关注客户需求和产品销售,需要营业厅人员进行多层次激发,有效挖掘客户的潜在需求。

(1)引导台。大堂经理根据网点区域的忙闲程度将客户向各区域分流。

引导台照片

(2)自助服务区和网银体验区。根据调查发现,超过70%的交易可以通过设备完成,网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区可以有效分流客户的小额现金交易和查询、转账和简单的理财产品等交易。

STM机器

(3)交易柜台。将传统柜面服务根据客户对业务响应速度分为快速业务和普通业务。

柜台

(4)等候区。将客户等候区增设刺激客户购买欲的产品宣传等措施等候座椅

(5)客户经理区。受理信贷业务,方便向等候区的顾客营销金融产品。

贷款区

2.网点氛围温馨化

调查发现当客户在消费带有风险性地理财类产品时,其感受到的安全性将发生巨大的作用。客户处在安全的温馨氛围中时,才会更容易接受外界的各种形式的“推荐”(包括人员介绍、广告、产品展示架等)。

3.服务细节人性化

考虑到各类可能影响客户体验的服务细节,搽鞋机、老花镜等便民措施。

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