支行工作总结

支行工作总结

今年以来, XXXXX在上级行党委工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，三比三看三提高”的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将2020年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况截止到十二月三十一日，XXXXX全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期增加万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。

二、紧抓服务，支行服务水平与服务能力有很大提升

1 、客户等待时间明显减少。前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。 2 、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。 3 、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在力、理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应力、理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

（二）营销意识增强，大力开展旺季营销活动。

1 、强化组织领导，成立营销活动领导小组。2、细分市场，强化市场营销。市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，XXXXX支行进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。 3 、进一步做大做强对公业务。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展各项对公业务。

（四）中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行墓金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的％，完成去年全年计划的 120 ％。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比％，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

（五）大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，XXXXX支行积极实施合规文化教育活动。 1 、组织收看 《 警示教育一大家谈 》 专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观。

（六）进一步加强内部管理，提高内部控制水平1 、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，XXXXX支行实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。