支行工作述职报告

支行工作述职报告

2022年，在支行党总支的正确领导和网点全员的努力下，支行以抓落实，强维护，提服务为主线，夯实客户基础，全面提升经营业绩，取得了较好的成绩。

一、经营业绩

储蓄存款较年初增长XX万元，任务完成率XX%，支行排名第三；公司存款较年初增长XX万元，任务完成率XX%，支行排名第一；机构存款较年初增长XXX万元，任务完成率XX%，支行第一；

代发工资单位新增XX户，同比增长XX%，代发人数新增XX户，同比增长XX%，个人X万元以上客户数净增XX户，支行排名第X，对公结算账户净增X户，同比增长X%；e支付商户任务完成率支行排名第二.

二、主要工作措施

（一）提升服务

网点从服务态度、效率、温度、考核四方面抓服务，在支行首推“一杯水”服务，规范服务七流程和五声服务，网点负责人落实“五不缺位”，以特色节日为依托，开展形式多样的客户回馈活动；改善网点环境卫生，完善工银驿站服务，为客户提供阅览、休憩、充电、共享雨伞等便民服务，赢得了客户的肯定和赞扬。

（二）精细管理

对客户实行清单式管理，每日督导，每周通报，每月总结，要求“事事有回应，件件有落实”，业绩指标上墙；加强客户经理对系统的应用和指导，通过系统挖掘、激活潜力客户，挽回老客户；根据个人能力分配任务，指导共同制定客户营销措施，达成团队目标。

（三）外拓营销

一是利用班后时间组织员工外出宣传营销，争揽存款，扩大区域的影响力和覆盖率；二是加强重点客户的上门营销，缓解网点区域交通较为闭塞，往来不便造成的客户流失；三是积极开展代发工资单位办卡、社保卡上门激活工作，以加强拓户工作.

三、不足之处

（一）业绩发展不均衡。整体上看，机构业务发展较为缓慢，个金业务内部也不均衡，个人全量客户增长缓慢，网金、融E借等指标较弱，没有做好统筹兼顾；

（二）队伍素质待提升。新老员工年龄两级分化，老员工经验丰富但是对新事物的学习、接受能力不足；青年员工新业务学习快，但是营销技能不强、客户资源还有待积累；客户经理对系统的应用能力还停留在单一功能，不够熟悉，客户维护还存在空白区域，营销韧性不够。

（三）客户基础待夯实。区域交通闭塞，客户流量大但尚未有效转化为资源，还存在前揽后流的现象，高端客户储备不足，存款波动较大，对理财转换的依赖度高，金融资产提升低于储蓄存款提升速度。

四、下一步工作举措

（一）抓队伍建设

新老员工结对子，一帮一，调动全员的活力和能力，特别是青年员工的积极性调动和方向性引导，帮助树立正确的工作观、事业观，多岗位、全业务培训、轮岗，积极考取各类资质，尽快成为行家里手。

（二）抓营销外拓

继续加强全员营销，打破区域限制，延伸服务触角，开源引流，必须要走出去，才能实现源源不断的客户资源；以代发工资营销、社保卡激活为抓手，以拆迁款、二手房售楼款为重点方向。

（三）抓精细管理

一方是加强过程管理，勤督导，多过问，常协助，对于员工工作执行中的难点问题，上下沟通，协调解决，对于支行规定动作必须不打折扣全面执行；一方是加强系统应用，加强客户潜力挖掘和挽回，节日、生日慰问必须落实，每日定量完成40+30+10+4的维护工作，班后检查通报。

团结凝聚力量，实干赢得先机。2022年，我将继续努力，不负重托，积极落实分行党委的部署，砥砺前行，向支行党总支交上一份满意的答卷。