银行营业所所长2014年工作会表述发言材料

第一篇：银行营业所所长2014年工作会表述发言材料

各位领导，各位同事：大家好！

我叫，现任所所长。过去的xx年中，在行党组和行领导的精心培育和教导之下，在部门领导的直接指导下，同志们的关心帮助下，我通过自己的不断努力，无论是在思想上、学习上还是工作上，都取得长足的发展和巨大的收获。

xx年是所网点转型的第一年，也是完成各项任务指标最为艰巨及关键的一年。

一，服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象，争创本地区一流零售银行。

网点转型后，无论是在软件硬件及人员素质方面，都发生质的飞跃。这在本地区金融机构中是绝无仅有的。我们一定要牢牢抓住这一有利契机，在优质文明服务工作上做文章，要求我所员工始终坚持“以客户为中心” 的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们将相继推出了延时营业，上门服务，大堂致胜，业务创新等一系列其他金融机构所不具备的服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，让老客户宾至如归，给新客户留下了良好的印象，最终赢得客户，打造本地区一流零售银行。

二，大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展，各项指标全面开花。

存款是立行之本，没有存款，一切都是空谈。随着金融风暴影响的波及，箱包市场十分不景气。尽管所xx年新增存款4000多万，但我们有决心一切从零开始，稳住老客户，留住每一位新客户，每一笔款子，都要靠大家齐心(请关注wWw.hAOWoRd.COM)合力从外揽进来，毕竟所周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服所以往知名度不高、柜员偏少、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在工作中，我们要克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴建行”的思想和阵地意识，在增加存款的同时，使各项指标全面均衡的发展。

三，从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制，保证全年安全保卫无事故。

管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我们更要加强内部管理工作，按照市分行的要求，细化安全保卫责任制，分别制定了主任、综合、柜员、大堂经理等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每日晨会制度，每月一次预案演练，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的思想，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式，保证全年安全保卫无事故。

在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持所业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放思想，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“一季度旺季营销活动”中去，争取继专柜、西柳后进入全省20名之内的强所。勤奋务实，为建行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对建行的激情和热情，为我热爱的建行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

第二篇：供电营业所所长事迹材料

“金牌”所长

—解读****供电公司****所所长

在****供电，提起****，“老中青”三代员工都会竖起大拇指，一个年轻的中层干部，能够有如此的威信，这是他多年来默默耕耘、无私奉献的结果。从变电值班员、电网调度员到供电营业所所长，一路摸爬滚打，步步坚实迈进，最终成为了****公司名副其实的“金牌”所长。

璞玉初有形

****年，年仅20岁的****从电力高等专科学校毕业，被分配到****供电局高压所从事变电运行工作。刚刚参加工作的****便磁石般地恋住了这个企业，对一切充满了陌生和好奇。上岗实习三个月，老师傅们就欣喜地发现新来的员工是块可造之才。不遗余力地传授毕生的技艺。使年轻的****系统地将变电和自动化保护知识融入实践，很快掌握了变电站运行、调度和事故处理等一套规程。在练就岗位技能的同时，更练就了临危不乱、过硬的心理素质，使他有了更大的拓展空间。

由于工作出色，三年后，他被选拔到公司调度科从事电网运行和管理工作。面对新的岗位、新的高度和新的要求，他深感责任重大。于是那厚厚的一本本调度日志，成为他填写记录的载体，更成了他查找过往资料的工具书。在不断翻看以往调度日志的过程中，他认真研究这些参考数据、总结规律，很快便在工作上得心应手，不到半年就熟练掌握了****电网的网架结构、合环点潮流计算、一二次系统保护定

值和变压器运行、调度、线路、电缆及相关试验规程、规定，在调度中的岗位上，如鱼得水，充分适应，被誉为行家里手，八面灵通。***年他连续两年被评选为***先进个人。并获得了****年度“配电调度技术能手”的称号。

****年，****公司人事制度的改革，给****提供了更大的施展平台。通过激烈的竞聘考试，他脱颖而出，成为一名年轻的供电营业所所长。为了尽快进入“角色”，白天他与全所员工一起在农网改造的战场上摸爬滚打，接受实际工作带给他的历练；晚上在家挑灯夜战，翻阅大量生产技术、用电和安全管理的资料，浏览电力企业管理前沿的杂志，就这样，从头开始，一步一个脚印地实现了思想的更迭和自身的蜕变。现在的他已经成为精通安全生产、营销管理、优质服务等行家能手，是一名大家口中最过硬的所长。****年5月，他代表******技术比武，并获得了“***供电所所长”称号，在接下来的****年****市电力公司供电所长大比武中获得第二名，获得“****市电力公司优秀农村供电所所长”荣誉称号。

服务显热诚

****经常对所里员工说：“供电责任大，行业是窗口，光明牵动着千家万户，关联着经济社会发展。我们要想客户之所想，解客户之所难。”他是这样说的，更是这样做的。在优质服务中，他采取发放“光明联系卡”、开展“低保光明情”、“优质服务进社区”等一系列活动，建立了服务客户与服务人员的紧密联系网络。针对一些农民不了解政策、对申请办电过程不清楚、或者由于农活忙不过来、交纳电费不及时等情况，带领员工走进田间地头，现场宣传电力法规，广泛普及用电知识。通过与百姓面对面的接触、交流以及热情周到的服务，大大拉近了“光明天使”与万户千家的心灵

感应间距。

***年5月的一天，所里接到报修电话，***地区出现停电现象，****马上组织人员对线路进行巡视检查，发现在公路西侧60米处有一电杆被撞。查清原因后，立即安排组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢！抓紧时间干，干完后我请大家吃饭”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。雨水湿遍了他们全身，但他们却像是雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。激战了3个小时后，终于恢复送电。

****年5月，****公司人事制度改革，给年轻有为的****提供了施展才干的广阔舞台。竞聘中，他出色的表现和处事不惊的应变能力给人们留下了极其深刻的印象。他成为一名所长。他以所为家，无论酷暑寒冬，还是风霜雪雨，只要线路出现故障，就能看到他勤奋的身影。众所周知，新农村电气化村改造工程时间紧，任务重，事关民计民生。为了早一点为老百姓送电，他带领施工队员夜以继日奋战。为了不影响农网改造进度，多次加班到深夜12时以后。一天雷雨交加，天气异常恶劣，回家的路上，他们发现一棵被风刮倒的大树砸到了低压线上，二话没说，便带领员工一直抢修到天亮，本来是下班回家休息的几个人，掉转车头，又开始了新

一天的工作。

“金牌”带头人

***年，****营业所*****验收，流畅的组织机构、积极向上的精神面貌、整洁规范的办公环境、一流的软硬件设备、先进的管理理念给检查组留下了深刻地印象，顺利的通过验收。这是****和他的团队成员努力的结果。雷锋说过：“一滴水只有放进大海里才能永远不干，一个人只有当他把自己和集体融合一起的时候才能有力量。” 作为一名所长，****正是从这一认知高度出发，他积极强化供电“磁场”，在不断丰富自己的同时，了解员工所需和所内的针对性培训提升员工的综合能力，研究资料规整办法，不断细化责任分工。在他的带领下****营业所安全生产零事故、零违章，连续三年超额完成公司下达的各项经营指标任务，各项工作稳步推进。

人们发现，工作中的****眼中总是透着执著和冷静，面对各种各样的难题，总能捕捉到突破难关的机缘。施工中，拉线缠绕工序一直困扰着所里的施工队员，以往的钳夹式缠绕不但费时费力，更让老师傅们头疼的是钳子夹过的地方往往容易破损，对此，****又一次陷入了深深的思考。经过多次论证，决定制作镀锌铁线缠绕工具，针对性地破解这个带有普遍性的难题。此后，不知有多少不眠之夜，****在灯下废寝忘食地钻研设计，亲手绘制图纸，制作缠绕器零件，反复焊接调整。经过3个多月的努力终于研制成功，“***”研制成功。

青春就是一团火，激情释放光和热。这就是****，一个

普普通通的共产党员，实实在在的光明使者，在春华秋实的轮回中不断演绎着动人的故事。正用“努力超越，追求卓越”的精神，向着新的奋斗目标淡定前行，履行着入党时的誓言和供电人的责任和使命，……

第三篇：县农电局供电营业所所长先进事迹材料

张狂雹灾铸就铁打儿郎赤诚奉献打造电业骄子——记辽宁省绥中县农电局2014年度市级

先进个人**供电营业所所长***他，憨厚可鞠的笑容中浸透着刚毅与矜持；朴实无华的言语中洋溢着自信与活力。对待工作，他无境忘我，精益求精；对待上级，他毫无借口，有令必行；对待职工，他体恤入微，关怀倍至；对待客户，他耐心诚恳，热情周到。施工现场

上，他首当其冲，勇克难关，用行动为职工做出了表率；学习培训中，他脚踏实地，自我充实，用成绩为职工做出了楷模。

在平凡的工作岗位上，他用青春编织着梦想；在不懈的拼搏进取中，印证着自身的价值。他就是辽宁省绥中县农电局**供电营业所所长***——一位经受雹灾考验的铁打儿郎、一位用壮志雄心书写辉煌的电业骄子。

天公不做美，好儿郎勇抗雹灾

2014年8月，一纸墨香，使他从副所长正式走上了所长的岗位，主持全所工作。**供电营业所共有15名职工，管辖高压线路共65.52公里，低压线路96.38公里。配电变压器共107台，总容量4330kva，担负着全镇9个村，6578户居民的供电服务任务，年均售电量达到470万kw／h。上任伊始，他深感责任重大，无时不在筹划供电所的发展愿景。可谁也没有预料到就在此刻，一次严峻的考验悄然而至……

2014年8月6日，是一个令他和整个**镇难以忘怀的日子。就在这一天，我县**、明水等地遭受罕见的风雨、冰雹及雷暴袭击，电力设施遭到严重破坏。其中**镇灾情最为严重，85的10kv线路被破坏，全镇供电陷入瘫痪状态，而此时，***仅仅上任还不到一个星期。

当他赶到灾情现场的时候，被眼前的情景惊呆了。放眼望去，稻田中不见一基电杆，全数放排，倒在泥泞之中；庄稼被暴风雨和冰雹摧残得东倒西歪，一片狼籍。部分电杆已折断或出现不同程度裂痕，路旁的大树大部分被连根拔起。

面对此景，他只有一个念头，就是立即抢修，恢复送电。他将受灾情况第一时间向县局做了详尽汇报。在县局领导的协调下，调动其它供电所电工及雇工总计320多人迅速投入抢修。他结合受灾情况，制定了“立即恢复主干线运行，切实保证镇政府、医院、学效等重要部门用电，尽快恢复全镇送电”的抢修方案。

被风雹袭卷过的田间满是没膝的黑泥，真可谓举步维艰，给抢修工作带来极大困难，抢修人员无从下手。此刻他又穿着背心短裤第一个奔向稻田深处……大家被他的行动感染了，很快进入了状态。鞋子被泥水浸透了，他们就干脆光脚，衣服溅满黑泥，他们就干脆赤膊上阵，玉米杆刮在身上痛痒难耐，他们也全然不顾。在施工现场，每个人都是一身的泥泞，每个人都是一脸的汗水。四五百公斤重的水泥杆被毒辣的阳光晒得发烫，可他们硬是用手用肩把杆抬到立杆地点。由于地形影响，有些杆坑挖完后，坑内满是积水，为了给杆体加固，他又带头把石头从稻田地外一块一块的搬进来，“一块，两块……”,每搬一次都会在泥泞的田间留下一行深深的脚印。几趟下来，已经是精疲力竭了，可是谁也没有喊过一声苦，叫过一声累。

由于抢修地点较多，工作需要同时开展，***在带头抢修的同时，要不停奔波期间，进行协调指挥，还要解决好300多名施工人员的吃饭问题。一天下来，他没有顾得上吃一口饭，喝一口水。晚上6点多钟，当天抢修任务完成的时候，他才草草地啃上几口馒头，吃上几口咸菜。次日凌晨4点多钟，他的身影又第一个出现在抢修现场……用他的一句话讲：“雹灾抢修期间，我的脑海中没有‘天’这个时间概念，剩下的只有‘分’和‘秒’”。

就这样120多个小时过去了，**主干线恢复了正常送电。正当众人为此感到高兴的时候，***却已投入了下步抢修之中……

狠抓安全生产，敢于扮黑脸，宁听骂声，不听哭声

从雹灾中成熟起来的***，深深知道“安全”两个字的内涵。他时刻提醒职工在工作中要真正做到“学安全、想安全、重安全”，用他自已的一句口头禅就是：“安全生产是为了我们的企业，安全生产是为了我们的家，安全生产也是为了我们自已。”

在工作中，他注重抓好职工安全培训，在组织全员准时参加县局各项培训学习的基础上，充分利用周五学习日，组织职工对《新安规》及各项作业规程进行深入学习，并结合事故案例和岗位实际谈经验、讲体会；开展多种形式的小测试、小考核，组织人员到其它兄弟所进行学习交流，增加人员学习的积极性；对表现突出的业务骨干和技术能手给予奖励，在全所致力营造“比、学、赶、帮、超”的氛围。几分耕耘，几分收获。2014年，**供电营业所在全局职工安全考试中荣获团体总分第二名、县局配电状元大比武团体总分第三名的好成绩。

线路检修、维护是所内的日常工作，是防微杜渐的有效方法。为此，他注重提高“两检”和“两安”活动质量，组织人员认真做好各种季节性设备试验工作，确保对线路定期巡视的质量。同时，

第四篇：电力公司供电营业所所长服务明星评选事迹材料

xx，男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。

作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立 “人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。

常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持 “把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。

同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。9月3日，遭受特大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。

热心服务为三农。他常说：“我也是一名普普通通的农电工，所做的每一件事都是按照农电工职责，尽一个普通农电工的责任，为群众做了一些分内的工作。我生在农村，长在农村，对农村、农业、农民有着深厚的感情，为广大的父老乡亲送去一片光明，是我最大的心愿”。在他当供电所长的日子里始终坚定一个信念，就是让农民用上电，用好电，过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的亲情，让他在工作中每时每刻都想着为农民办好事，想农民所想，急农民所急。记得5月24日早上一上班就接到电话报修，西林场出现停电现象，没有事故掉闸信号，就马上组织人员对线路进行巡视检查，结果是在公路西侧60米处有一挡线前一天夜晚被盗。查清原因，立即安排分头行动又向当地公安部门报案，领取材料，组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢！抓紧时间干，干完后我请你们吃火锅”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉米地里放线拉线，雨水湿遍了全身，湿衣服贴在了身上，个个像个“落汤鸡”，更像雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。激战了5个小时后，处理了故障，恢复了送电，那时已是晚上8点钟。过路行人和附近的农民说：“电力职工为了咱们老百姓用电真是辛苦了，来屋里暖和暖和吧。”所长抖动着发紫的嘴唇说：“不冷，不冷，我们心中暖和着呢！”说完，带着队伍就消失在了细雨中。8月20日，一场大风席卷了，刮的全所14处倒杆断线。供电中断就是命令，要把农民损失降到最低。他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。那天天气炎热，全所人员顶着烈日立杆、架线，顾不上休息、顾不上吃饭，热汗蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象，脸色苍白，村民看到后，纷纷劝他休息一下，可是他看了看刮倒的电杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6时，全部恢复了供电。累了一天，所里人员个个精疲力竭，村民们看到这样的场面，激动的说：“灾情发生后，第一个到的是你们，解决最快的是你们，最关心我们农民的是你们。所长还带病坚持抢修，真是太谢谢你们了。”他有气无力地说：“这是我们应该做的”。

近年来，同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。

第五篇：供电营业所所长十佳服务明星事迹材料{范文}

供电营业所所长十佳服务明星事迹材料

***，男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济的快速发展奠定了坚实的基础，提供了有力的电力保障。

作为一名直接为客户服务窗口部门的负责人，能牢固树立 “人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。面对各式各样的用电客户，他能及时找准自己的位置，摆正自己的心态，即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。

常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是他的工作准则。他常和同事们说：我一直渴望着让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们所里的每一位员工，也都要始终坚持 “把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所有农户正常浇灌用电，为全年的增收提供可靠的电源保障，他带领全所职工主动放弃了休假，对23个变台进行了改造，更换了100多户破损严重的用户线，大大地提高了供电质量，得到了当地农牧民群众的一致好评。

同志出任所长后首先确立了“树形象，展新姿，积极开展优质服务”，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和工作思路，组织全所职工集中力量改善服务条件，优化供用电环境，在服务中加强管理，在管理中深化服务。他紧密结合供电所的实际情况，教育员工牢固树立为企业、为客户、为发展服务的观念，努力为“三农”经济发展提供强有力的保障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工作的落实，在管理中深化服务。一是改进服务方式，改善服务态度，提高服务质量，坚持主动、及时、热情服务，情满客户，建立起和谐的新型人际关系，树立客户至上、服务第一的宗旨观念，自觉做到服务态度端正、服务行为规范、服务纪律严明、服务语言文明。年夏季，西大队9变压器经常跳闸，影响到该变压器供电的用户正常用电，给供电所工作造成了不良影响。他立刻带领所里人员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸的主要原因是由于一用户家中木杆过长触及低压供电线路，发生经常性短路造成的。通知该用户整改后，用户不能理解，认为供电所是在故意刁难，经过同志多次上门做工作，讲道理，终于取得了该用户的理解、支持，主动更换了家中设施，恢复了变压器的正常供电。二是进一步搞好营业服务环境，做到窗明几净、整洁有序、服务设施完善、服务内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接受群众监督，确保能在第一时间了解工作中存在的问题及客户的需要，针对客户提出的意见和建议认真进行整改和提高，做到了与客户面对面的交流、心与心的沟通。年春节刚过，同志在走访客户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线路老化严重，需更换但苦于人手、技术力量不足一直未能落实。得知客户的困难后，同志立即组织人员免费出工，帮助砖厂整改了低压线路200余米，使其在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好的经济效益。三是在处理线路、设备故障方面本着高效快捷的方针，无论是春耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到，随到随处理，绝不因自身原因而使客户的正常用电受到影响，切切实实地改进和提高用电服务方式和水平，以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，真正做到“始于用户需求、终于用户满意”，从未发生过任何一起客户投诉事件，树立了良好的服务形象。9月3日，遭受特

大暴风雨袭击，供电所辖区内10kv农林线2分支2基电杆被大风刮倒造成线路跳闸，接到公司调度通知后，同志立即组织人员进行了巡视，发现故障点后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但为保证正常供电，他立即带领全所员工展开抢修，经过2个小时紧张有序的抢修，农林线2分支送电成功，博得了当地用户的一致好评。四是发挥带头作用，搞好班组建设。同志认真履行所长的模范带头作用，按照“打基础、强素质、严管理、抓规范、促建设、创一流”的主导思想，他经常召集大家进行学习提高，培养职工“遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的道德风尚，结合本所实际，引入“刚柔相济、严爱相融”的管理理念，建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的环境，调动职工的积极性，增强全所的生机与活力，同时针对本所实际情况在贯彻执行公司规章制度的基础上，制订出本所一系列规章和制度，强化思想、业务技术素质的教育与培训，推行目标责任制，实施工效挂钩，做到班组建设与实际工作的良性互动，提升了管理水平，连年圆满完成了公司下达的各项经济指标和任务。

热心服务为三农。他常说：“我也是一名普普通通的农电工，所做的每一件事都是按照农电工职责，尽一个普通农电工的责任，为群众做了一些分内的工作。我生在农村，长在农村，对农村、农业、农民有着深厚的感情，为广大的父老乡亲送去一片光明，是我最大的心愿”。在他当供电所长的日子里始终坚定一个信念，就是让农民用上电，用好电，过上更富裕的日子。正是有了这种发自内心的亲情，让他在工作中每时每刻都想着为农民办好事，想农民所想，急农民所急。记得5月24日早上一上班就接到电话报修，西林场出现停电现象，没有事故掉闸信号，就马上组织人员对线路进行巡视检查，结果是在公路西侧60米处有一挡线前一天夜晚被盗。查清原因，立即安排分头行动又向当地公安部门报案，领取材料，组织施工人员办理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一切准备好已是下午4点钟。当时真是天公不作美，下起了小雨，有的同志说：“明天再干吧，现在的天又凉又湿……”。但是想到现在这个地区的居民客户还不能正常用电，他立即打断了这位同志的话，“天还不黑我们马上抓紧时间抢修，还有60多户今晚不能用电呢！抓紧时间干，干完后我请你们吃火锅”。只有简短的两句话，充分反映了一位所长对农民的热情和对职工的关爱。同志们有了这样的好所长带头，干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉米地里放线拉线，雨水湿遍了全身，湿衣服贴在了身上，个个像个“落汤鸡”，更像雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和光明。激战了5个小时后，处理了故障，恢复了送电，那时已是晚上8点钟。过路行人和附近的农民说：“电力职工为了咱们老百姓用电真是辛苦了，来屋里暖和暖和吧。”所长抖动着发紫的嘴唇说：“不冷，不冷，我们心中暖和着呢！”说完，带着队伍就消失在了细雨中。8月20日，一场大风席卷了，刮的全所14处倒杆断线。供电中断就是命令，要把农民损失降到最低。他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。那天天气炎热，全所人员顶着烈日立杆、架线，顾不上休息、顾不上吃饭，热汗蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象，脸色苍白，村民看到后，纷纷劝他休息一下，可是他看了看刮倒的电杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6时，全部恢复了供电。累了一天，所里人员个个精疲力竭，村民们看到这样的场面，激动的说：“灾情发生后，第一个到的是你们，解决最快的是你们，最关心我们农民的是你们。所长还带病坚持抢修，真是太谢谢你们了。”他有气无力地说：“这是我们应该做的”。

近年来，同志带领全所职工，以自己的实际行动实践了“只要客户一个电话，其余的事由我们来做”的服务承诺，向社会展示着自己的人生价值。他爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、心系企业的优秀品质，无不为大家所称道。他就是这样，甘做为民服务的铺路石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯火。