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便民服务工作领导讲话稿

发布时间:2018-06-21 10:05:08 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

提升服务水平  优化管理模式

推动XXX便民服务工作再上新台阶

 同志们,上午好:

今天我们在这里召开全区便民服务和网格化管理工作会,目的是总结2017年以来我区便民服务和网格化管理工作取得的成绩和存在的问题,进而统一思想认识,认清发展形势,把握工作重点,为进一步推动社会创新管理和服务工作再巩固、再拓展、再提升做好部署安排。

2017年,是便民服务工作实现城乡全覆盖的关键一年,是创新社会管理由常规性管理向数字化、信息化转变的一年,是全区各类信息实现大数据整合最为重要的一年。一年来,便民服务工作和网格化管理工作在区委、区政府的正确领导下,在区相关部门、各镇(办)、村(社区)的高度重视和大力支持下,在中心全体工作人员和网格管理员的共同努力下,取得了明显成效,在此,我代表区网格化管理指导中心和便民服务中心向全区分管便民、网格工作的领导、便民窗口工作人员、全体网格员一年来的辛苦工作和做出的努力表示诚挚问候和衷心感谢!

一、便民服务工作

1、加强业务管理,提升便民服务工作效能

中心受理各类便民服务事项XXX万件,办结XXX万件,按时办结率达XXX%。办件数量与办结率名列全市第一,一年来,事项办理无一例超期件。大厅接待服务群众6万余人次,为办事群众免费打复印3万余人次,发布给类信息614条,在为积极提升行政效能、服务质量、服务水平,努力打造服务快速便捷政府方面,起到了积极作用。

区便民服务中心将电影放映许可、运管所机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、道路货物运输经营许可、道路旅客运输经营许可、人才中心大学生档案提取业务、居民医保缴费事项等7项行政审批和便民服务事项并纳入中心大厅办理。

2、延伸服务范围,完善全区三级便民服务体系

开通了XXX村、XXX村、XXX村三个村级便民服务站,三个便民服务站分别设服务受理窗口1个,接入便民服务专网,并且对受理人员进行业务培训。受理人员分A、B岗,使用CA数字认证登录,可办理涉及民政、卫计等部门便民服务事项11项,6月份开始试运行,截至目前,三个村级便民服务站共受理各类事项3700件,办结3700件,村级便民服务站的设立受到了广大人民群众的欢迎

3、严格开展电子监察,促进便民服务规范化运行

在工作上坚持“一周一计划、一月一交流、一季一督查”的工作机制,在中心网站、电子大屏幕及办事一站通平台等及时公开办件情况,方便查询;为确保便民工作的高效运行,中心依托电子监察平台对全区各部门、各镇(办)的便民事项进行实时监控、预警纠错、综合查询、统计分析、系统管理等,对行政审批超时限、违反审批程序、符合条件的申请人不予批准等违规行为,发出黄灯预警信号和监察意见,实现了行政审批事项办结过程“看得见、办得快、管得住”。

今年以来,共处理各类警告件XXX余件,发送警告监察意见XX余条,电话和大厅窗口提醒XXX余次,有效的预防超期办件发生。

二、网格化管理工作

2017年,我区网格化管理工作紧紧围绕“小事不出格,大事不出网”的服务工作理念,扎实开展了业务培训、区域划分、考核管理、软件升级完善等网格化体系建设工作,较好的形成社情民意在“格”中掌握,社会管理在“格”中做细,矛盾纠纷在“格”中化解,平安创建在“格”中开展,便民服务在“格”中落实,达到了网格管理全覆盖,服务民生零距离的良好格局。#####

1网格化管理平台应用情况(2017.1.1-2017.12.31)

网格化管理平台基础信息录入情况

镇(办)

村(社区)

房屋信息

人口信息

企业信息

事业信息









































镇(办)

村(社区)

事件上传处理情况

任务下达完成情况

备注

上传数

处置数

超期数

及时处置率%

下达数

完成数

完成率%









































































 

网格化管理事件处置及任务完成情况

 

2、更新网格化管理平台网格化管理平台对基层网格精细化管理,社会创新化管理和科学化管理具有重要意义,将过去被动式应对问题的管理模式转变为主动发现问题和解决问题,实现了由“粗放型管理”向“精细化管理”的转变。网格化管理通过规范制度、明确责任、追踪问题、提升服务等体系化运作方式能够有效地解决目前城市管理的各种难题。9月份以来,网格化管理指导中心将网格员上报的较、重大事件通过上报主管区长研判,中心对责任单位督办、督查的形式进行处置,促进了网格化管理上下联动,形成逐级负责、各尽其责、各司其职的责任落实机制和工作推进机制。

3、加强网格员培训指导。对系统进行权限范围内的日常管理维护,制作安装网格一、二、三、四级管理员数字证书XXX个,对二、三、四级网格指导XXX余次,共培训各级网格管理员XXX人次。不断提升应急处理能力。网格化管理实现城市管理问题的快速举报、快速分配、快速整改、快速反馈,落实城市管理精细化。按时排查社会矛盾,预防隐患爆发,为维护社会和谐稳定奠定坚实的基础。

4、完善网格员考核机制。每个月参照“五个一”考核机制,通过网格化管理平台的网格员签到、民情日记、事件上传、及任务完成情况等数据,对XXX个网格员的签到及日常工作进行考核,中心工作人员定期下到社区和各网格点,对网格员每天在岗情况进行抽查,确保每位网格员能够按照各自职责进行寻访入户。

5、完成网格化平台升级更新。综合管理模块增加网格员民情日记、签到功能,数据采集、统计模块增加分类查询、导出、打印功能;安装四层级网格部门、工作人员安全认证书,通过智能手机终端实时采集上传基础信息、事件动态,发布任务管理、公共服务指令,实施综合考评和分析评估;增加公安局禁毒大队、治安大队,消防大队共6项管理业务。

6、夯实管理人员责任化。实行网格化管理以来,每一位网格管理员都有了自己的责任田,四级网格管理员深入网格区域内,将辖区的人、地、物、情、事巡查工作作为日常基本工作,实现人到格中去,事在格中办,察民情、访民意、解民忧,成为发现、受理、处置、协调、报告第一人,据统计,截止2017年12月31日,全区共采集人口信息177836人、房屋信息XX户、企业信息2865个、行政事业单位161个;共上传各类事件信息33724件,自行处置37241件,及时处置率99%,任务下达196件,完成率达到100%,达到资源整合、多方共享、整体联动、综合治理,实现“粗放型管理”向“精细化管理”转变,真正做到了“小事不出格,大事不出网”。

目前,我区网格化管理工作取得了一定成效,省市区有关部门的领导多次来中心学习指导,同时也受到了有关领导的高度关注。20173月,有关媒体以《网格化服务让群众办事更便捷》为题对我区的网格化工作给予了报道。313日,杨长亚批示,“要将的好经验、好做法推广到各区县、各乡镇(街办),延伸到村组” 314日,刘丽副市长批示,“···在后续工作专题研究推进做实做好网格化管理工作”。314日,区委书记姜文宏批示,“请便民中心继续努力,在完善中创新,在创新中完善,确保网格化不断取得新成效,努力使网格化不断走向程序化、规范化、制度化、信息化”。2018222日,市委常委、市政法委书记XXX到我区调研后指出,网格化管理实现了社会管理的大统筹,具有一系列完善的管理制度,网格化管理的创新模式走在全市乃至全省的前列,建议继续升级完善网格化管理平台,努力把网格化管理打造成全国社会创新管理的名片。

三、网上群众工作部顺利运行

网上群众工作部是整合我区现有网上信访系统、区长热线、区长信箱等诉求渠道的群众投诉综合管理平台,按照群众诉求集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程,形成“网上听民意、网下解民忧”的工作格局。

按照市、区《关于建立网上群众工作部的实施方案》要求,政府便民服务管理中心负责承接全区网上群众工作部各项工作,完成了全区51个党群和政府部门的人员确定、账号开通和下发等工作,2017年10月份全市网上群众工作部开通运行。

截至目前,区网上群众工作部共交办、审核、办结各类事件43件,处置率达到100%,群众满意率100%,未出现超期事件。

四、存在问题分析

一是领导重视不够,思想认识不到位。部分二、三级分管网格领导,对网格化管理工作重视不够,没有充分认识到网格化管理是社会服务管理的新模式,是政府打通服务群众最后一公里、为群众排忧解难的有效途径,对网格日常工作不熟悉,抓管理不严,下基层检查少,开会强调少,领导核心作用发挥不突出。

二是责任意识不强,工作进展不平衡。部分二、三、四级网格管理员工作缺乏热情,责任心不够,表现出或厌烦或消极应付,不履行主体责任,部分职能部门存在网格化管理系统不登录、熟悉现象。从统计数据分析,上传事件、任务下达、完成等共性工作进展不平衡,事件处置反复出现超期现象,管理人员作用发挥不明显。

三是四级网格管理员综合素质参差不齐。个别人员年龄偏大,部分手机和系统不兼容,对网格管理平台应用业务不精通,操作不熟练,部分社区网格员存在存在空岗、民情日记填写和签到天数不足、事件上传和任务处置不及时现象。

五、下一步工作建议

(一)加强便民服务宣传工作。继续通过张贴海报公告、印发宣传品、设置宣传点、举办宣传活动等形式,加大对便民服务工作的宣传力度,进一步扩大宣传覆盖面,努力提高群众的知晓率。整合现有的《便民通讯》以及中心门户网站等宣传平台,形成整体合力,提升宣传效果。

(二)加快农村便民服务站建设。加快农村便民服务网络建设,完善全区四级便民服务网络,加快绿色通道建设,协调各方力量,督促镇、街道、社区和村落实工作人员和硬件设施的配备,在目前3个村便民服务站全面运行的基础上,拓宽便民服务站,将便民服务工作进一步向农村延伸协调建设2个标准化农村便民服务站并健康运行,并按照“应进全进”的原则,对进驻事项进行梳理、调整,再优化、再提速。

(三)建立管理长效机制。将首问负责制、一次性告知制度、责任追究制度、服务承诺制度、文明用语制度、AB岗位工作制度、限时办结等制度落到实处,加强干部队伍作风建设,打造一支优秀一流的窗口服务队伍;不断规范办理业务程序,创新工作方式,使复杂的事情简单办理,简单的事情尽快办理,切实做好中心各项工作的精细化管理,促进便民服务工作健康发展。

(四)加大管理力度,发挥监察职能。继续加大中心日常管理工作,通过建立“月学习”“基层回访”“绩效考核”“明察暗访”“警示谈话”等五项措施,引导窗口受理人员牢固树立大局意识、创新意识和服务意识,不断提高服务水平,确保便民服务事项顺利开展。

(五)完善我区网格化管理体系建设工作。一是网格化管理软件的更新,统筹规划综合平台,全面发挥网格管理服务作用。二是加强队伍建设,抓好日常工作考核和评价管理,提高为群众服务的质量。三是加强工作交流衔接,充分发挥指导中心牵头抓总作用。四是建立协调推进机制,加强基层基础建设,夯实网格管理工作职责,全面推进网格化工作新台阶。

(六)做好网上群众工作工作。一是加强组织领导,落实工作责任。及时对责任部门受理人员进行更新,确保交办事件顺利办结。二是建立健全制度机制流程,强化机制保障。制定受理、转办、交办和反馈分析研判等工作细则,确保各项工作精准规范、无缝对接。三是加大网上群众工作部宣传引导,提高群众知晓率。充分利用广播电视、报刊、网络等媒体,宣传网上群众工作部的工作特色、成效、亮点,及时曝光办理群众诉求推诿、扯皮等不良现象,促进干部工作作风不断转变,更好服务广大群众。

 

 

 

 

 

 

 

 


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