2023年深化学习周收心会暨启动“五心”服务动员会主持词及总结讲话

2023年深化学习周收心会暨启动“五心”服务动员会主持词及总结讲话

（2023年1月29日）

同志们：

春节长假刚过，今天我们召开收心会，主要任务是深入贯彻落实市公司践行“12字”精神特质 叫响“小公司 大作为”深化学习周启动会和公司领导安全生产“开工第一课”工作会议精神，动员全体员工一是迅速收心归位，恢复工作秩序，拿出“起步就是冲刺、开局就是决战”的劲头，全力推动各项工作实现“开门红”，二是进一步统一思想、提高认识，凝心聚力实施“五心笃行·温暖如家”服务行动，推动后勤服务品质不断提升，为公司叫响“小公司、大作为”提供坚强后勤保障。

会议共有四项议程，下面依次进行：

首先，请苏琳同志宣读市公司深化学习周活动方案；

下面，请蒋伟利同志传达田鹏总经理和张松书记在深化学习周启动会上的讲话；

会议进行第三项，请曹正伦同志宣读物业管理中心党支部《关于开展“五心笃行.温暖如家“服务行动的实施方案》；

会议进行第四项，请黄平同志讲授安全生产“开工第一课”并提出工作要求。大家欢迎。

刚才我们传达了市公司深化学习周启动会会议精神，黄总讲授了安全生产第一课，大家共同学习了物业管理中心“五心笃行.温暖如家“服务行动实施方案，全体员工要认真领会贯彻落实这次会议精神。新年伊始，各项工作千头万绪，各班组要统筹安排、把握重点，切实增强责任感和紧迫感，争分夺秒抓好工作落实，为圆满完成全年工作任务奠定坚实基础。

结合本次会议我再强调三点：

一是提高认识，强化作风建设凝聚动力。年前，省市公司“两会”报告都对加强员工队伍建设，持之以恒“转思想、强作风”提出具体要求，公司开展践行“12字”精神特质 叫响“小公司 大作为”深化学习周活动就是要促进全员达到认识再深化、思想再统一、工作再抓实的目的，也是强化员工作风建设的具体举措之一，任何工作的取得成绩，都要依靠业务精湛、担当作为的员工队伍。各班组要充分利用深化学习周活动，开展全员学习讨论，加强员工思想教育引导，自觉对照田总提出的“绝对忠诚的政治观、一心为公的大局观、权责对等的事业观、勇创最好的价值观、用心用情的服务观”这五种观念进行深刻检视，主动找差距、转思想、强作风，主动履职尽责、担当作为。要引导员工树立“后勤不后”的理念，既要把后勤服务工作干在前面，又要坚定“扛红旗、干最好、争第一”的决心，把“做就最好”当成标准、形成习惯，激发员工队伍干事创业、奋勇争先的意识和干劲。全体党员、班组长、骨干要坚持以上率下、以身作则，切实发挥好“火车头”“领头雁”作用，冲在前、干在先，勇于担当、善于作为，以“关键少数”示范带动“绝大多数”在担当作为、真抓实干中推动后勤服务各项工作干在实处、干出实效、干出精彩。

二是同频共振，强化本质安全夯牢基础。全体员工要本着对自己、对家庭、对企业负责的态度，牢固树立“饭碗意识”“生存大计”，坚决杜绝侥幸、偷懒、怕麻烦心理，严格执行安全管理方面的新要求、新标准，刚性执行《安规》、“十不干”“两票三制”等“保命”条款，切实把安全理念、制度、措施落实到每项工作中。各班组长要发挥好“兵头将尾”的安全管理责任，认真组织员工学习贯彻公司安全生产电视电话会暨2023年安委会第一次会议精神，树立树牢安全发展理念，持续强化同频共振保安全生产执行力建设，对照“七个一项不少”标准要求，落实好现场作业安全和技术措施，把该做的做到、把该干的干好，守牢守住安全生产目标。每名员工都要认识到，对安全来说，所有的“铁腕治安、严厉处罚”都是形式层面的外因，起决定作用的还得靠员工自身自觉、自发、自我约束层面的内因，只有真正发自内心的重视安全、遵章守规，自我强化本质安全意识，才能真正实现由“要我安全”向“我要安全”的转变，才能保持长治久安的良好局面。

三是用心用情，强化“五心”服务提升形象。刚才我们再次共同学习了物业管理中心“五心笃行.温暖如家“服务行动实施方案，今天会议也是“五心”服务行动启动会，“五心”服务是我们今年全年工作的主线，各单位要对照方案要求认真抓好落实执行。一是要做好全员学习教育，要于2月10日前组织全体人员认真学习方案，让每名员工都能深刻了解掌握“五心”服务的丰富内涵，引导员工自觉转思想强作风，增强服务意识。二是要做好规范标准编制。各专业要按照要求，于3月31日前完成个服务岗位服务规范标准编写，固化标准，做到服务有据可依、有据可查。加强员工培训，让每名员工明白服务该做什么，不该做什么，应该怎么做，怎样做到最好，规范员工服务行为，提高服务质量。三是做好服务监督考评。班组和中心两级优质服务督察人员，要加强对员工优质服务工作的日常监督检查，要将员工服务情况纳入员工量化积分考评重点内容，切实做到奖优罚劣。四是要做好特色服务策划。各专业要结合季节特点，积极探索创新服务模式，每季度精心策划特色服务项目，中心根据实施效果每季度评选表彰示范服务项目，推动后勤服务品质不断提升，擦亮“枣电物业管家”服务品牌。

同志们，旗帜引领方向，实干成就梦想。新的一年已经开始，让我们在公司党委的坚强领导下，戮力同心、真抓实干，为服务公司高质量发展作出新的更大贡献！

谢谢大家！散会。