互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索--以《网店客服》教学为例

互联网+背景下的线上线下混合式教学模式的开展探索--以《网店客服》教学为例

摘要：近年，互联网技术飞速发展，互联网与传统的教育相结合，推动了教学模式的变革。有些教师通过在互联网平台上上传自己的教学视频，帮助学生去理解课程中的难点内容。在开展《网店客服》课程的教学中，教师利用互联网来模拟开展网店客服工作，然后在线下给学生们讲解客服工作的各类知识点。应用线上线下混合的教学方式，来推动当前网店客服教学模式的创新。

关键词：互联网+；线上线下；自主学习

引言：

互联网+是将互联网技术与传统的行业相结合，来转变传统行业的运营模式，而诞生新的经济形态。互联网与传统行业的结合不仅仅是简单的相加，而是促进行业运行模式的变革。利用互联网+传统教学，转变学校的教学模式。在职业教育方面，教师紧抓互联网所带来的各类契机，利用信息技术，依托线上的教育平台和线下课堂的教学，来形成线上线下两者相互融合的教学模式。

一、互联网线上线下混合教学的意义分析

线上往往是依托于线教育平台，是线下教学的延展，将两种教学方式相互衔接，来形成一种开放性、创新教学模式，这两种教学可以相互互补。在教学中，要引导学生自主学习，教师作为一个教学的组织者、指导者，要让学生能够通过线上的各类资源，来弥补课堂学习的不足之处。教师在配合期间可以利用互联网来收集各类教材内容，收集视频、收集图片以及根据课文知识中的相关点，来逐步地延长知识讲解。例如，在网店客服课程教学中，在网上搜集客服的各类工作的知识点、客服的技能以及客服的沟通交流术语。将所收集到的各类素材在班级上讲解给学生，同时要结合学生对于客服学习的兴趣点，来设计课程内容。要对传统的教学进行升级，就可以利用线上教育平台，这样学生就能通过线上的教育资源来弥补在课堂中所欠缺的知识点。线上教学是线下的有效补充，以当前课程教学内容作为中心，来灵活地去运用各类教学方式。教师及时地去与学生沟通，了解学生在学习方面存在的短板，并及时地去解答学生的知识难点。线上教学往往使用一台电脑或者一部手机就可以完成。近些年，很多互联网公司开发出来了更多的教育软件，这些软件资源丰富，涉及到不同领域的教学，为学生们带来了丰富的知识。

教师针对网店客服的有关知识进行讲解之后，可以抽出一堂课的时间来布置网店客服的实践场地，让学生根据自己在课堂上所学到的知识点，来积极地投入到客服工作中。例如，利用旺旺、叮咚等沟通平台，让其中一个同学扮演客户，另一个同学扮演客服人员。客服根据客户提出的各类购买需求，来及时地解答，以及做好客户情绪安抚工作，这样就可以有效去解决客户与客服之间的沟通矛盾。同时，教师也可以组织学生们到互联网工作，通过将理论与实践相结合，才能够提高教学的效果[1]。

二、线上线下混合教学的优势分析

开展线上线下的混合式的教学，可以使学生不受到时空的限制，随时随地利用手机去观看视频，便于学生利用碎片化的时间来学习。只有充分利用时间资源，才能够全面地掌握网店客服的各类工作技能和相关知识点。教师可以利用互联网平台与学生进行沟通交流，逐步引导学生们去突破网店客服学习中的各类困点难点。并且在互联网上也有更多的实践性的课程视频，这样学生可以加强对实践课程的了解、认知、学习、研究，逐步掌握客服工作的各类技巧。

教师要根据当前职业教学的具体规定、教学要求，以及教学对象特征来灵活应用网络教学平台，去精心地设计教学课程内容。融合线上线下的教学活动，在线上，教师围绕设置的课题，来组织开展学生知识讨论。让学生们踊跃发言，并及时去总结学生学习中的难点，积极调动学生的学习积极性[2]。

三、互联网加线上线下网络教学的实践

（一）充分利用线上资源

职业教育的教学目标更多的是培养具有较强实践技能的技术型、应用型人才，因而在推动线上线下混合教学中，要利用线上教育方式，将零散的知识点衔接起来形成一个知识体系。根据教学大纲的要求，来制定课程计划，根据知识点制作多种多样的课件、视频、微课、动画等各类资源，让同学们可以在手机上利用自己的琐碎时间来学习，学生如果遇到不懂的内容，可以重复的学习。将教学资源重新整合，有利于教师们针对学生的不同满足其个性化学习需求。灵活地运用线上线下融合的方式，来突破网店客服教学中的难点。例如，教师可以在课堂上，组织翻转课堂、小组讨论，开展成果汇报，以及建立模拟仿真的教学环境。用多种方法来教学使课程更加生动有趣，当完成每一个知识点之后，要布置讨论习题，或者在线上去开展在线测试，以方便同学们在线上相互交流沟通，以便掌握学生们的学习状况。教师把握学生的整体学习进度。及时督促以及调整学习的要求和进度[3]。

线上资源库的搭建对于教师来讲也是一种知识的延展，同时也是知识教学的新的平台。教师根据网店客服教学课程的特点和学生对于客服知识学习的需求，将碎片化内容整合形成一个知识单元，并制作课件，录制视频，来形成一个短小精悍的教学短片。线上的教学硬件设施并不太昂贵，只需要教师在电脑上下载一个软件，同学们利用自己的手机或者电脑来观看视频以及开展在线的操作。开展线上线下混合教学，教师讲授的知识时间不要超过15分钟。但是在线上教学作出的准备将会超出一个多小时，因而教师要对知识点进行分析，设定教学目标，混合教学并非是让学生们一天24小时的学习。

（二）线下的教学活动

线下教育活动往往是根据课堂开展的活动，并且线下也是巩固检验线上所学到的各类知识点的。在网店客服教学中，学生要自主地安排自己的学习任务活动。在教师指引下，根据自身的学习能力，来编制学习计划，让学习变得更加有效。在课堂上，教师组织小组开展文字录入比赛和天猫规则知识竞赛等主题活动，开展知识交流讨论，让学生自主实践操作，给学生讲解简单的知识；并且教师还需要针对一些有难度的知识点进行拓展练习，尤其是要针对当前的一些实际问题进行延展，以便能够激发学生参与课程活动的热情，并提高学生的创造性[4]。

（三）教学活动的评价

教师针对线上线下教学活动进行评价，了解学生学习的效果，并将评价结果反馈至学生，并且学生也可以通过线上的方式，来对教师的教学进行评价。无论是开展线上的教学，还是线下教学，都要对学生的学习过程进行评析反馈。线上评价主要是根据教学的总目标，检查学生学习时长、学习进度，教师设置考试习题。线上可以开展闯关模拟器，线下可以针对学生网店客服学习的状况组织学生进行研讨。

四、结束语

在互联网背景下，要开展线上线下的混合教学，教师就需要利用线上资源丰富教学课堂内容，同时在网店客服教学中，教师可以模拟场景，让学生参与教学活动。并且在线下，教师利用小组讨论、场景教学的方式，去形成一个浓厚的学习氛围。应用线上线下融合的方式，来形成互补，教师制作微视频、短片，让同学们在闲散时间，去获取知识，努力让学生成为学习的主体。

参考文献：

[1]刘宝琦.“互联网+”背景下的线上线下混合式教学模式改革——以国际企业管理课程为例[J].西部素质教育,2020（9）:67.

[2]刘颜颜.互联网+背景下线上线下混合式教学平台设计及应用[J].智库时代,2018,167(51):281-282.

[3]黄英."互联网+"背景下的线上线下混合式教学模式研究与探索[J].商业故事,2018(10):56.

[4]王博,陈倩倩.“互联网+”时代文学理论课程线上线下混合式教学探究[J].兰州教育学院学报,2020(8)：89.