辅导员要学会倾听

辅导员要学会倾听

倾听是辅导员与学生沟通的关键，也是做好学生管理工作的核心。它是一种转换，是站在学生的立场上了解学生、体会学生的感受。辅导员若想成为学生的朋友，就必须要学会运用这种转换，以学生的立场倾听学生的感受，学生的见解，学生的思想，学生的成长以及学生的心理困惑。

学生在大学四年，前头牵着天真烂漫的梦想，后头系着必须直面的现实。大学生话承载着一代又一代的愤怒与无奈，拼搏与失败，依赖与自立，也承载着对人生价值一遍又一遍的思考。学业的重压、就业的迷茫、同龄人的竞争与家人的期待形成极大的反差，加重了大学生的心理负担。在走向经济独立、人格健全、心理完善的曲折过程里，他们经历着成长的蜕变。哪里有压抑，哪里就有倾诉，大学生的倾诉是一个积极寻求答案的求索过程。哪里有倾诉，哪里就有倾听，辅导员的倾听是一把开启心灵宝藏的钥匙。

因此倾听是尊重与接纳的化身，辅导员要想对每位学生的成长确实有所启发、有所引导的话，就必须做到尊重、关心他们，理解、体谅他们，信任、接纳他们，学会用“心”去倾听。

一、学会用“心”倾听是开展学生工作的有效途径。

1.倾听是谈话前的必要准备

古人云:“知己知彼，百战不殆。”与学生谈话，不能千篇一律，因此学生的基础和背景如何是作为辅导员应该在与学生交谈前考虑在内的,认真作准备，细致地思索学生可能出现的问题，精心选择话题，多次修改话题内容，苦苦琢磨最佳的谈话效果等，是辅导员需要注意的问题。

2.倾听是帮助学生完成社会化的基本前提

大学生在校期间的任务不仅是学习，更重要的是实现其社会化。辅导员应该多倾听学生的心声，帮助他们了解自己，解决他们当前的问题，让他们在工作中不断获得进步，这就促使我们有必要学习新的心理与行为、新的应对方式，并学会如何预防、解决未来的问题、让他们懂得“授人以鱼，不如授人以渔”的道理，使学生在社会中不仅能有效地应对当前的困难，更可以把这个解决问题的过程一般化，概括化，形成学习经验，并能学以致用，有效地迁移到生活中的方方面面，从而在遭遇相似问题时，不必再依赖外界帮助而独立解决。

3.倾听是辅导员做好学生管理工作的有力保障

做好学生的管理工作是辅导员工作的核心，包括对学生的思想、文化、学习、组织以及作风等各方面的培养，这是辅导员对学生实施教育影响的重要途径。长期以来，受传统教育思想的影响，一切教育活动以教师为中心、在学生中，辅导员理所当然地处于领导者管理者的核心地位，担当着“首领”一职，习惯性地让学生绝对服从，教师的“架子”在社会上造成了许多负面影响，不仅有损教师职业形象，而且严重地影响了教育的和谐发展。

因此，我们要从台上走到台下，由“领导者”变为“服务者”，让学生感觉到与我们处在平等的地位，就必须学会用心去倾听学生的心声，与学生合作、与学生建立起朋友般的师生关系，做到权为生所用，情为生所系，利为生所谋，并增进彼此的理解，达到一致的教育目的。

二、学会如何用“心”去倾听

1.倾听什么

倾听的根本目的是倾听生命和呼应生命。但生命并非抽象的生命，它具体体现在各种欲望、需求、情感、思想，体现在个体生命的差异和区别之上。

（1）倾听学生的欲望和需求。学生在教育生活中的欲望和需求往往不是通过他们的行为，而是通过他们的声音表达出来。它可能是一段叙说、一个句子或者一个简单的感叹词，以及一声呼喊甚至连绵不断的啜泣。对这些声音所表达的欲望和需求的倾听、理解和应答，就成了倾听的重要任务。

（2）倾听学生的情感。对学生情感动向和状态细致入微的把握，并及时加以协调和引导，是成功教育者的重要标志。一个善于倾听的辅导员，能迅速准确地从学生发出的各种声音中听出愤感、悲哀、快乐和喜悦等各种情感，同时作出适当及时的反应和调整。

（3）倾听学生的思想。一个具有倾听意识和习惯的辅导员，不会满足于仅仅倾听学生的欲望和情感，他还善于倾听声音背后的某种思想和观念的萌芽，并尽量认可它们的价值和意义。当学生发现自己那些隐藏不露羞于见人的思想被辅导员倾听并认可时，他们就与辅导员建立了更深一步的交往关系——思想上的交往。于是，他们对自己充满了自信，真正意识到自己作为一个人而不是作为一个学生的尊严和价值。

（4）倾听学生的疾病。当学生在倾诉时，倾听者(辅导员)的耳朵将变成听诊器和探测仪，通过倾听去寻找孩子存于肉体和精神上的疾病，捕捉到他们的自大、攻击性、抑郁、孤独、痛苦和恐惧，这样的倾听就变成了一种诊断和治疗。

（5）倾听学生间的差异和区别。当各种声音汇集在辅导员耳边的时候，辅导员的任务是听出这些声音的差异，听出它们所反映的不同个性和人格，并根据不同学生的个性做出回应。这是一种本体论的差异——是存在者与存在者之间、生命与生命之间的差异。这样的倾听是而向具体的倾听，因为他在不同的声调中听出了“具体的人”。

（6）倾听学生与他人之间的关系。作为正在社会化的人，学生的每一个声音，都不单纯是纯粹自我的声音，不是自我对自我的反映和表达。他的声音总是处在与其他声音相缠绕的关系之中。与其说学生的声音是自我的反映，不如说是对他人与自我关系的反映。因此，辅导员的倾听对象既是“具体的人”，也是这个“具体的人”与另一个或另一些“具体的人”之间的关系。

2.如何倾听

辅导员在处理学生工作时，不仅要虚心听取他们的意见，还要考虑从实际出发，不能急于求成、在工作中能让自己受益匪浅——听学生的抱怨。可以说，辅导员与学生沟通的整个过程也是倾听的学习过程。要站在学生的角度，设身处地地为学生着想。眼泪有时候可以理解为接受现实的一个象征，这时候若我们能多点体谅，接纳学生的感受，让他们也感受到我们的关心，事件就能于一片温情中作结。

转变观念

要想成为一个优秀的辅导员，必须学会转变工作观念，由管理型向引导服务型转变，辅导员的角色更多的应是引导者，包括对学生个体或群体所进行的学习引导、生活引导、交往引导、人格引导、发展性的引导等、而学会用“心”倾听是这一转变的先决条件，它要求辅导员能够认真地听学生的讲话，并认同其内心体验、接受其思维方式，能够设身处地为学生着想，不可以像在口常谈话中那样可以随意插嘴讲话或任加是非评论乃至争辩；与此相反，它要求辅导员在听学生讲话的过程中，尽量克制自己插嘴讲话的欲念，不以个人的价值观念来评价学生的主述，并以贯注的积极表示来表现辅导员对学生内心体验的认同。

兼容并蓄

与学生沟通时的倾听不同于一般社交谈话中的聆听，在实践中，倾听意味着学会沉默、学会贯注、学会设身处地地去体验当事人的内心感受并做出富于同感的反应。同时，倾听不是要辅导员放弃个人的信念与价值观，而是要学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，以能够更好地体验其感受，把握其思路，做出由衷的同感反应。所以，倾听不是被动的、消极的活动，而是主动的、积极的活动，它使人学会用心去听人讲话。

换位思考

要学会倾听，学会换位思考，多站在对方的立场上，适时表达自己的想法，做到心与心的交流。辅导员是大学生的老师，更是朋友，要舍得花精力和时间到学生中去，倾听学生的心声。如果学生消积被动叫去和一个自己不了解、不信任的辅导员谈话，一定难以坦然面对，我们也就难以谈得透彻，谈得自如。其实用心倾听的过程也就是用自己去感受另外一个人的过程，能在生活中让你仔细用心去体会朋友、亲人、爱人的心，让自己更去珍惜身边的他们，并能够得到他们的信任。一旦我们了解了基本的情况，建立了基本的信任，我们就为自己接下来的管理与说教铺好了基石。

启发思考

倾听的艺术在于启发学生的独立思考。辅导员不求一味地说教他人，但这并不意味着辅导员在学生工作中要采取被动、消极的姿态，完全认同学生所讲的每一句话。与此相反，辅导员要学会以提问来表达自己的不同意见，以讨论来加深学生对面临困难与自我成长之间的辩证关系的认识，从而启发学生开阔视野、加强自信、发展自我。

有效地改变倾听方式，做到从外在的听到内在的听，从抽象的听到具体的听，从观念的听到体验的听。这样的倾听由于植根于生命的土地，根深蒂固，顺风摇摆，时常静默沉寂，但又潜藏着创造的活力，它的全部目的无非在于：为了在空中绽放花朵，凝结果实。如果我们的心，像我们的耳朵一样，学会了倾听，那么就没有什么可以阻止宽容、信任、希望与爱在我们的心灵之间游动。