物业各部门岗位职责

经理职责



1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部；

2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设置方案；

4、拟订公司规章制度方案；

5、提请聘任或调聘公司副总经理、物业主任；

6、董事会交办的工作。

主任职责

1、 协助总经理，负责公司的经营管理工作的安排和监督；

2、 完成总经理交代的工作任务，负责办公室的全面工作；

3、 做好公司重要会议的会议记录；

4、 负责物业公司员工的绩效考核；

5、 做好物业公司其他日常工作，提醒总经理日常工作；

6、 做好文件的分类呈送，并及时传达领导的指示和安排；

7、 协助总经理进行各项工作，并与总经理保持方向一致；

8、 领导交代的其他工作

客服专员职责

1、 负责物业管理费收费通知单的发放和催缴工作。

2、 负责公司服务热线的值守，记录报修的情况和服务质量，负责和业主联系和沟通。

3、 负责业主来电、来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

4、 负责业主满意度调查工作，做好满意度度调查的数据分析工作。

5、 做好辖区内宣传工作，对辖区内广告，海报进行监督管理。

6、 负责收集整理公司各种文件，做好档案管理工作。

7、 协助物业主任处理领导交代的其他任务。

财务部职责

会计职责

1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。

2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。

3、及时处理帐务，上报各种财务报表。

4、小区的经济核算工作。

5、财务档案管理。

6、分管领导交办的工作。

出纳职责

1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。

2、负责各种费用的报销和工资等发放。

3、发票和收据的管理。

4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。

5、按时交纳税金。

6、交纳各管理处的水费和公用电

7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。

8、检查督促收费，催讨债权。

人事行政部职责

1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。

2、管理印章。

3、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印。

4、档案管理。

5、会议组织，整理会议纪要。

6、负责接待和有关外联工作。

7、公司财产管理和办公室的管理。

8、分管领导交办的工作。

水电工职责

一、坚守岗位，做好值班记录。

二、每日检查电房1次、泵房1次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处理，保证正常供电、供水等。

三、按安排定期维护保养设备，做好记录。参加突击维修设施设备。

四、每月记录当月共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。

五、每月记录当月水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门等，立即维修，并做好记录。

六、认真做好交接班记录和机房及设备卫生。

七、主管交办的其他工作。

电梯工职责

一、每日检查电梯运行情况，做好记录；

二、妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙；

三、监督电梯日常维保单位定期检修、保养电梯，并跟踪、了解检修和保养结果。

四、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，做出暂停使用建议，并报告主管。

五、在电梯安全检验合格有效期届满前的30日内向检验机构提出定期检验申请。

六、规范电梯乘客的行为，发现电梯乘客实施下列行为及时予以纠正：

1、违反电梯安全使用规定操作电梯；

2、乘坐明示处于非安全状态下的电梯；

3、采用非安全手段开启电梯层门；

4、拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装置和安全控制回路等电梯安全部件；

5、运载超重货物乘坐电梯；

6、其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。

七、发现电梯因停电、故障等原因致使乘客困梯时，应在确保自身及乘客安全的前提下及时放人，如果没有绝对把握应紧急通知维保单位派技术人员到现场放人。

八、协助维修工工作。

九、主管交办的其他工作。

保安队长职责

一、负责制定小区安防工作计划，并组织实施。

二、管理小区安防人员，包括值勤安排、内务管理等。

三、负责安防人员的培训，包括消防培训。

四、负责组织、检查小区安防的值勤和巡逻，包括夜间。

五、负责小区车辆停放管理。

六、负责编制小区治安突发事件和火灾处理预案。

七、负责治安和火警事件的处理，重要事件立即报经理。

八、定期组织小区安全检查，包括消防检查。

九、负责安防员的考核，向经理提出奖罚方案。

十、公司安防部经理交办的其他工作。

保安职责

一、热爱本职工作，忠于职守，坚持原则，不徇私情，廉洁奉公，精神饱满，文明执勤，严格执行各项规章制度。

二、要服从命令听指挥，坚守岗位，履行职责；准时上下班，不迟到、早退，不准私自调班；工作期间不准喝酒、打牌、看电视、听收音机、睡觉、打磕睡等；不准闲聊打闹，看书阅报，干私活，会私客等；监控室闲杂人员不得进入，外人不得随意触碰监控消防设施。

三、着装整齐，佩带好胸卡，不准穿拖鞋、卷袖子、裤子、敞胸露怀。

四、做好来访人员和车辆的登记，认真查验物资出门；不得私自放未缴费车辆进地下室，因特殊情况需要进地下室车辆须报告领导批准后才允许放行，违者一次罚款50元。

五、维持好小区门岗的交通秩序，保证进出口车辆畅通，人员出入有序无阻。人员和车辆进出要及时开门。值班期间除本公司员工外不得让闲杂人员进入岗亭闲聊，如有违规发现一次罚款50元，发现第二次自行离职。

六、遇突发事件应立即报告，必要时立即报警。

七、爱护公司公共财物和小区内的设备设施，不得随意侵吞、破坏；不得私自违法实施处罚，或收取公司规定以外的费用。

八、按公司有关制度的要求，广场严格执行收费标准，做到过而不漏，收而不贪，不放人情车。如收费系统发现故障，及时报告上级领导。认真做好交接班手续，事事记录在案；做好信件、报刊等清点交接工作。

九、严格执行巡逻制度，每天上午9点，下午15点30分，值班保安着保安制服并佩戴消防安全巡逻袖标对所辖区域进行2次巡逻，未按要求着装一次罚款20元，未巡逻一次罚款50元。

十、严格执行公司规定的考勤制度。

十一、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。

十二、队长交办的其他工作。

保洁员职责

1、清扫：每日清扫道路、停车场、绿化地、球场、休闲场所、各层走道、楼梯、电梯底面。每周清公共天花板、墙壁、灯罩灰尘。

2、清抹：每日清抹电梯门和轿厢、公共休闲座椅；隔日清抹楼梯扶手、单元防盗门、公共场所门、窗、玻璃、信报箱。

3、拖洗、冲洗：每周拖洗各层走廊、楼梯；每月冲洗道路、公共场所、休闲场所、建筑小品等。每月检查并疏通水沟。

4、垃圾收集清运：每日2次收集、清运各户生活垃圾和小区公共场所垃圾。

5、根据管理处安排，协助清洗供水蓄水设备，清掏阴井、化粪池；灭蚊、灭蝇、灭鼠、灭蟑螂。

6、业主投诉卫生问题，每月不得超过3次，投诉超过3次结合实际情况每次罚款20元—30元。

7、同事之间搞好团结，遇到问题要互相理解体谅。因捡垃圾问题发生口角一次罚款100,发生2次自行离职，一旦打架，已经发现立即自行离职，公司概不负责。

8、业主投诉问题，及时汇报管理处方便及时处理。

9、领导交办的其他工作