物业公司客服岗位职责通用多篇

说明：物业公司客服岗位职责通用多篇为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

物业客服岗位职责 篇一

1、熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2、全面监督和检查领事的日常工作，每日检查领事日志的记录，发现问题及时纠正。

3、对领事的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4、负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助领事完成收费任务。

5、同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促领事的落实情况。

6、负责业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

7、协助项目经理起草物业管理的相关文件

8、协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9、协助项目经理开展各种社区文化活动。

10、完成项目经理下达的各项工作任务。

物业客服工作职责 篇二

1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定；

2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行；

3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报；

4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行；

5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质；

6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作；

8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批；

9、社区文件活动的策划、组织与实施；

10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力；

11、配合行政人事做好本专业人员的招聘；

12、完成上级安排的其它工作。

物业客服工作职责2023职责 篇三

1.客户触点巡查

2.客户关系管理：客户访谈、客户诉求处理、现场组织社区文化活动、物业费(含车位费)催缴

3.突发事件处理

物业客服员岗位职责 篇四

1、负责所管小区物业服务中心电话接听，接待来访业主；

2、完善业主各类信息，解答业主的有关问题，为业主办理装修、出入证等；

3、物业服务费的`催缴工作及其他有承诺的收费；

4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总，处理业主投诉；

5、负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接；

6、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服的主要职责 篇五

1、接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询；

2、协助租户办理进驻、装修等相关手续；协助社区文化管理；负责特色增值服务的开展；

3、完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作；

4、受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访；

5、负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作；

6、收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。

你也可以在好范文网搜索更多本站小编为你整理的其他物业公司客服岗位职责通用多篇范文。