宝钢国际用贴心服务感动用户

宝钢国际用贴心服务感动用户

在学习实践活动期间，宝钢国际结合自身业务特点和工作实际，以成为最具竞争力的钢材销售服务商为目标，致力于为宝钢钢铁主业的发展提供跨地区、多功能、规模化、极具竞争优势和安全保障的一流销售服务支撑，在营销实践中，坚持面向用户、贴近用户、进入用户，大力提升客户服务能力，在不断提高客户满意度的同时，也用实际行动深深地感动了用户。

用心服务，急用户之所急，用真心赢得客户尊重。5月21日上午，宝钢国际华中公司接到郑州日产急电：为支援四川灾区，将生产一批专用车辆，急需将6月份在宝钢订的100吨热镀锌产品提前交货并务必在22日下午运抵郑州。华中公司立即与宝钢销售中心取得联系，并在第一时间把合同由铁路运输改为汽车紧急运输。当时，该合同尚处在生产状态，有可能最早在22日凌晨后才能完成准发。销售中心客户代表和物流室获悉后立即行动，特事特办，华中区域客户代表积极协调厂内生产状况，及时将有关信息反馈用户，销售中心物流室人员下班后又赶回办公室，协调物流运输工作。22日凌晨2时30分，17吨材料顺利装车发往郑州，下午15时30分第一批材料安全运抵郑州日产。经过宝钢各部门人员的共同努力，保障了用户支援灾区的原材料，受到了用户的赞赏。

换位思考，想用户之所想，用行动换得客户信任。宝钢国际宝山公司为上海浦东国际机场二期T2航站楼钢结构工程提供钢材配套供货服务，其中有18吨需要社会采购的小型号角钢。经了解，国内仅有的几家小型角钢生产厂此前都没有该型号角钢的生产计划；同时由于钢坯来源的原因，小型号角钢厂不生产用户需求的钢种。怎么办？经过深入调研，用户要求采购的钢种主要用于制作机场排风管道等非受力结构件；营销人员马上与用户及设计方进行专题讨论，建议用户更改原设计方案中钢种，设计方在进行了细致的力学分析后认为，建议方案可行！在征得用户同意后，营销人员紧接着开始马不停蹄地多次走访角钢生产厂销售处，一周以后，该钢厂接受了订单，并同意提前排产，以确保按时运达上海，消除了用户的担忧。宝山公司营销人员赢得了用户的充分信任。

理念领先，主动意识实现服务超值。离合器龙头企业长春一东离合器公司由于激烈的市场竞争以及主机厂在价格、付款方式等方面的各种限制，导致该厂的生产成本不断增加，目前虽然年产量稳步增长，但利润额却在下降。宝钢国际北方公司长春分公司营销人员在详细了解了相关情况后，主动上门服务，为用户出谋划策降低成本。经过调研分析，宝钢营销人员结合客户实际，提出了三个方面的建议：一是用热轧酸洗板替代冷轧板使用。经过试验，酸洗材料完全达到冲压要求，同种规格的热轧酸洗板比冷轧板可降低214元/吨的采购成本。二是调整订货宽度，建议其在倍尺允许及材料利用率最大化的条件下，将订货宽度进行调整。今年4月，通过宽度规格调整，每吨采购成本降低150元。三是调整订货厚度。由于宝钢都是正公差交货，建议可以适当降低订货厚度，这样可降低100元/吨左右的采购成本。通过以上三点建议，用户深刻感受到了宝钢营销人员的综合素质以及为客户量身定做的个性化服务，该公司表示，宝钢不仅产品质量好，更能提供超值服务！

技术领先，技术营销助推客我双赢。安徽星马汽车是宝钢国际钢贸公司的客户，由于宝钢产品的价格较高，这个价格差异成为销售量增长的瓶颈。针对这个情况，钢贸公司营销人员多次联系宝钢技术中心人员与安徽星马进行交流沟通，发现如果进行工艺调整，获取的性能可以很好地满足安徽星马的需求，同时可以降低成本。针对这一发现，宝钢对产品进行了技术改造，并正式向安徽星马推荐使用新产品，安徽星马同意试用。但好事多磨，安徽星马在试用过程中出现了筒体焊接结合部多处开裂的现象。了解这一情况后，钢贸公司营销人员与技术中心焊接技术专家连夜赶往现场调查，发现开裂是由于焊接工艺产生的，宝钢技术专家为客户制定了解决方案，此后再也没有出现同样的开裂问题。星马对于宝钢的技术指导和服务态度表示非常满意。新产品的成功使用为安徽星马带来了可观的效益，成本大幅度降低。