企管部流程梳理报告

企管部流程梳理报告

2月份，企管部重点对内贸销售流程进行了全面的梳理，梳理过程中发现以下几方面流程问题：

一、销售部门汇总的问题：

1、常卖品项备货不足，经常出现缺货的情况；订货周期过长，油品缺货问题最突出。

2、业务员的产品知识有限，尤其是对重点推广的产品了解不够，导致重点产品的推广效果参差不齐；

3、调度组调到率低，有时会出现调货调不到，引起客户不满，整张订单都退掉的情况。

4、发货情况有所好转，但是仍有多方面原因造成发不出的情况。还有一些特殊的客户，指定发货的物流走车早，我们很难满足。

解决方法：

1、针对油品到货问题，采购计划部事前将到货情况通知客服部，客服部内部协调油品的合理分配，严禁因为内部协调混乱，造成占货、打退单等情况。企管部将此情况加入业务流程管理规定，发现一次对责任扣减积分1分处罚。

2、产品管理部产品经理根据自己负责的模块，对重点推广的产品进行有针对性的培训，如产品的卖点、售后政策、优势，以及对业务员的奖励政策等，不仅提高业务员的业务水平，而且可以提高业务员的销售积极性，对我司重点产品的推广起到良好的推动作用。

3、2月份，针对调度调货效率低的问题，企管部组织召开了一次临时会议。会议决定调度组在14点--16点调货高峰时段，合理安排车辆的提货情况，提高车辆的提货效率，分批次返回公司，减轻调货入库检验的压力。

4、储运部对有针对性的客户进行了统计与分类，对于个别指定物流的客户，而物流走车早的，由业务员与客户沟通，选择备选物流或次日早上发货的方式，解决这些特例。

二、工作流检查情况。

2月份，企管部对工作流的执行情况进行了2次全面的检查，与1月份的数据相比，无论从超时人数，还是超时的情况来看，都有了明显的改善，说明加大检查力度后是有效果的。通过检查发现的问题：

1、工作交接存在问题。

如遇员工临时休息或请假，工作交接出现问题，工作流无人管理。

2、工作流发起人对工作流的进行情况跟踪不到位，发起工作流后不跟踪工作流的执行情况，尤其是紧急工作流造成超时，降低工作效率。

解决方式：

1、部门内部必须安排好员工的请假问题，紧急工作与工作流必须交接给其他同事帮忙完成。

2、《制度手册》中有明确要求，工作流的发起人有责任跟踪工作流的进行情况，如下一节点的主办人出差、休班等不在公司，发起人必须在30分钟内电话通知该主办人处理。企管部下一步将对此种情况进行严格检查，如果发现此种问题，不仅超时环节的责任人受到处罚，工作流的发起人受到处罚。

具体跟踪路径：工作流模块--流程查询--我发起的。

三、工作流的新建与修改。

1、工作流的新建。

1）根据外贸散货发货的要求，与外贸客服部、外贸综合部、储运部沟通后，新建了《外贸散货发运申请单》并投入使用。此工作流的新建有利于外贸散货发运的管理，可以有效控制船期的确定时间，加快资金周转率，降低仓库的风险与压力。

2、工作流的修改。

1）车带原返退货工作流。

将原有第4步骤（应收会计会签）优化删除，将此工作流步骤精简为5步。

2）新增中泰商品档案申请单。

将原来第五步（产品经理审核并结束）提前至第二步  其他步骤顺延，加强产品经理对新增数据的把控，提高工作效率。

四、其它流程优化