公司信访工作总结

公司信访工作总结

2016年，XX有限公司认真贯彻落实中国XX有关文件精神，高度重视信访工作，积极在源头上化解矛盾，认真做好办信、接访工作，维护了企业和谐稳定的良好局面。

具体情况总结如下：

一、信访领导工作

XX总院公司成立了以党委书记为组长，分管副总经理为副组长，各部门负责人共同参与的维稳信访工作领导小组。形成了企业主要负责人总负责，分管领导按分工层层抓落实的信访工作领导责任体系。领导班子将信访工作纳入重要议事日程，及时听取汇报，阅批和处理信访事项，进行重要事项决策。发生重大疑难信访问题时，相关领导能及时出面接待群众，协调处理、化解矛盾。

公司维稳信访工作领导小组机构健全，下设信访工作办公室，由总经理工作部负责日常管理。配置了兼职信访干部，各部门安排专人参与管理，及时掌握信访有关情况，协调处理信访事项。

二、信访基础工作

XX总院公司根据国家法律法规、集团公司相关规定和企业实际情况，制订了《信访工作管理规定》等标准，规定了院信访工作管理机构及人员的职责、处理信访事项的基本要求，规范了信访工作流程。

按照企业标准，落实了岗位职责。总经理工作部作为信访工作办公室办事机构，归口管理企业信访工作；各部门、分公司、子公司根据谁主管、谁负责的原则，按照职责分工承办具体信访事项。信访工作部门和岗位职责明确，形成了完善高效的信访工作体系。

信访工作人员按照“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，坚持科学管理、民主决策，依法履行职责，认真做好办信、接访工作。设有信访人员办公室，公布信访法律法规等相关信息，信访渠道畅通，群众的正当信访权利得到保障，正当要求得到解决。

三、信访案件办理情况

2016年全年未收到来信来访，未发生到国家、省、集团公司的集体上访和疑难个访。

四、信访信息、调研和宣传

按计划综合整理、归纳、分析信访信息，及时、准确地把握企业动态和民意，特别是重大决策、重要举措出台前后群众的意见和建议。重要信息能按规定及时向公司维稳信访领导小组和上级有关单位反映。按月如实向集团公司上报信访统计报表和其它有关信息。

针对信访反映的热点、难点问题，主动深入地开展工作调研，听取职工群众的意见和建议，解决其实际问题。从源头上预防，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，

促进了矛盾和问题产生之前的有效处理。

强化宣传，增强法律意识。根据信访条例和企业制度，解答群众常见的信访问题；充分利用基层组织建设、“五五普法”等活动日，通过宣传页、板报、会议等形式，宣传党的政策和法律、法规，避免因群众对信访工作和相关政策法规不了解而引起的盲目上访、越级上访和群体上访；教育群众正确行使权利，依法有序反映问题。

五、存在的不足

要进一步提高信访工作信息化水平，加强信访工作改革和创新力度。针对企业发展中出现的新动向、新问题，要坚持与时俱进，创新信访工作机制、方法，探索信访工作新思路、新举措、新途径。

六、2017年信访工作计划

（一）进一步提高认识、加强领导。要提高对信访工作的重要性和复杂性的认识，时刻保持清醒的头脑；加强领导，落实责任，将信访工作纳入部门绩效考核；不断改进工作方法，提高工作效率，维护企业的发展稳定大局。

（二）在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全信访工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常上访等信访问题。

（三）进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实信访问题处置预案，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。

（四）加强党和政府的路线、方针、政策及信访条例的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。

（五）认真做好2017年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。