大用户管理处工作总结

今年，大用户管理处在局领导班子的正确领导及各兄弟单位的鼎力支持下，树立“大安全”、“大服务”、“大营销”的理念，以公司及我局“两会”精神为指导，努力提升规范化服务水平，真抓实干、团结一致，较圆满的完成各项经济指标和工作任务，现将全年工作简要汇报如下：

一、经济指标完成情况

1、售电量

1-11月份售电量累计完成199.02亿千瓦时，同比增长17.47亿千瓦时，增长率为9.62%，完成年计划217亿千瓦时的91.71%。

2、平均电价

1-11月份平均电价累计完成305.74元/千千瓦时，同比下降5.88元/千千瓦时。

3、电费回收率

1-11月份累计发行电费79.75亿元，电费回收率为100%。

二、做好电费回收，防范风险控制

1、严格执行三天一抄表、一结算制度，制定电费回收内部考核制度，分片划分责任区，明确电费回收责任人，每月进行严格考核，确保电费按时全额回收。

2、在局领导的正确指导下，我处领导和员工发扬“三千”精神，采取多种措施，及时和客户沟通联络，每月进行多次电费催缴，面对目前市场形势严重下滑，企业经营困难，派人多次到用户现场催收电费，同时了解用户的生产经营情况，做好预防措施，将欠费的风险降到最低点。

3、为了防范电费风险，我处积极探索电费回收的新途径，首次利用采控信息系统管理平台对生产运行的高载能客户安装大客户预付费终端126套，现在8个旗县47户58套已投入运行，目前运行稳定，基本能实现其功能，正在向各旗县高载能用户全面推行，为电费回收提供了有力保障。

4、开展信用等级评价，对我处管理的125户高载能企业全部录入客户电费信用等级评价系统，每月由营业、用检专业人员组成评估小组，对企业提供的基本情况进行可信度分析，结合日常管理数据记录，分别从电费管理、帐务管理及用电检查三个模块对客户情况进行评估。并按照信用等级评价体系在购电控中设置告警电量（其中等级为A、B级时一级告警值设为不低于客户正常使用三天的用电量，信用度等级为C级及以下一级告警值设为不低于客户正常使用五至七天的用电量，新投产客户按照D级执行）。用户的信用度在C级及以下时，优先考虑预付费终端投入运行，有效的缓解了政府干预电费压力，督促企业重视日常缴费承诺和行为，并为后续享受差异化优惠政策奠定基础，为防范电费风险再次提供了有力保障，受到了公司领导的表扬。

三、加强内部稽查，细化营业管理

1、从抄表、营销MIS系统指针录入、算费倍率、电费计算、电量电费审核、填报各类报表，每个环节都精细把关仔细校对，不断提高电量电费计算的准确率。对新增用户及时抄表算费，避免造成网损增大。

2、为了确保用户实际用电情况与电费结算相符，我处不断加强内部稽查力度，对各所辖用户变压器台数、容量与供用电合同进行核对检查。今年通过营销采控平台网络核查负荷停启情况300多次，到各旗县用户现场检查700多户次。

3、2015年1-11月份我处按照营销处下达的营销专项检查工作“回头看”的通知，对所辖197户用户的基础信息和现场又进行了核对，发现问题及时整改，确保所辖用户的基础信息准确完整，对不影响计费的客户档案信息中基本信息里60户计量方式不符进行更改，报装容量和计费容量不符的19户汇总上报营销处处理。因淘汰落后产能拆除及长期不发行电费的16户报营销处销户。

4、按照营销处要求，对其他供电局在MIS系统里从基础信息、电价执行、供用电合同等方面进行互查，并上报互查结果。同时对其他供电局互查中提出的问题及时进行了整改。

5、配合公司审计处完成了营销审计工作，并对审计提出的问题及时进行了落实整改。

6、每天由专人负责预付费终端购电控的执行与监控，随时监控电量是否达到告警值、网络是否正常、给用户下发的短信是否收到、购电控是否异常等，发现问题及时与相关部门及人员沟通并处理，保证终端的正常运行。而且还对购电明细、剩余电量、月末的差价电量进行核算及时退补。

四、加强用户侧管理，构建安全保障体系

1、春查内查期间，我处认真组织工作人员进行《安规》知识培训并考试，认真填写三不伤害保证书。按照乌兰察布电网春查项目计划，认真编制了春查工作项目表。按局下达计划停电，共累计通知用户停电222户，其中临时停电12户。外查过程中，现场检查前旗、丰镇地区16户用户，线路清除鸟窝2个，督促用户对变电站间隔、厂内炉变、开关柜进行清扫，电缆刷防火涂料，检查接地情况，处理渗漏油2处，对查出的缺陷提出整改意见，并督促整改。

2、加强用户线路跳闸管理，按照局73号文件要求，依据《高载能用户跳闸管理办法》，对用户线路跳闸后故障处理、采取措施等进行明确规定，指导用户查找处理故障，并规范了送电流程。截止11月底，对跳闸用户现场检查139次，召开事故分析会12次，对用户日常工作中电气设备、短网、机修、操作中存在的隐患提出整改要求，确保设备正常运行，减少跳闸次数，取得了良好效果。

3、加强用户谐波、双电源管理，规范变压器启停手续，在MIS系统内周期性进行用电加查。截止到11月底，共抽查37户用户谐波测试，测试结果全部合格，与46户有双电源的用户签订了双电源协议，为用户共办理358次变压器启停手续，办理35条线路停电申请，并现场对用户停用设备加装铅封208个，MIS系统内累计周期性检查301户。

4、为贯彻落实公司2015年安委会特别会议精神以及公司对我局开展的营销安全大检查工作要求，由局领导带队，大用户管理处、供用电稽查处、营销处组成检查小组，对各旗县高载能客户进行了2次安全大检查，对34户用户查出的问题下达书面整改通知书，限期整改，并进行跟踪检查，现已全部整改完毕，有效的保证了客户端及电网的安全运行。

5、按要求每月对供电可靠性基础数据进行维护，保证数据的及时性﹑真实性。按局规定要求每周录入运行数据，对所辖用户进行安全监督，确保系统供电可靠性。截止2015年11月30日，我处供电可靠率RS1达到99.86%。

五、做好优质服务，优化负荷启动

1、为了提升优质服务，结合我处实际工作情况，秉承“换位思考感悟客户需求，主动服务超越客户期待”的服务理念和“忠诚敬业，追求卓越”的企业精神，在公司系统内首家组建了“大客户服务厅”，整合服务流程，将停送电受理、供用电合同签订、电费收取、增值税发票的开具、用电事宜咨询、购电受理等业务集合于一厅，客户日常业务办理均可在此厅完成，实现了高效、快捷的一站式服务，不断提升客户满意度，增强相互信任感，避免客户用电延误，受到了客户的好评。也树立了企业良好形象，得到了各级领导的高度赞誉。

2、贯彻落实各项优惠扶持政策，并严格执行到位。做好用电市场深入细致调研工作，经常与用户沟通，了解市场、负荷情况，巩固现有负荷。对于新增负荷，做好提前服务、跟踪服务，加快启用速度，努力开拓电力市场。

3、优化停电计划安排，加强同用户的沟通、协调，尽最大可能将电网系统停电作业（如春查计划停电）与用户设备检修停电有机结合起来，减少重复停电造成的电量损失。用户发生故障后，我处用检人员第一时间赶到现场进行调查，在用户厂内召开安全分析会，帮助用户对跳闸原因进行分析讨论，查找故障原因，缩短停电时间。特别是针对重启用户，协助用户进行电气设备检修、试验等工作，提高服务效率，尽快做好负荷重启工作。

4、为了满足客户及时办理业务的需要，特在办公室门上张贴联系卡，公开专项业务负责人员姓名、职务和联系方式，在业务办理人员因公外出时，便于客户及时联络，在最短时间内与客户取得联系，提供服务。

5、在遇到有特殊情况时，我处工作人员更是本着缺电不缺服务的原则，积极与用户沟通、联络，做好解释工作。如今年7月份，按照内蒙古电力公司对500kV白音高勒变切改至500kV汗腾一线通知要求，对化德地区进行限负荷，高载能负荷由42万千瓦骤减至12万千瓦左右。接到通知后，大用户管理处召开专题会议，商讨该工程切改期间高载能用户限荷方案，并与化德县管委会联络及时召开客户现场会，与企业负责人进行交流沟通，就线路切改期间限荷情况进行说明，有效的化解了客户不满情绪，得到了客户的理解与支持，确保了切改期间用户侧的安全稳定运行，保证了切改工程顺利如期完成。

六、增供扩销，确保售电量任务的完成

为确保2015年售电量目标任务的完成，我处认真贯彻落实公司及我局增供扩销动员会议精神，由处领导亲自带队，分组分别深入到用户侧，了解用户的生产动态、销售情况及安全用电等事宜，竭尽所能帮助客户解决实际困难和生产用电问题。如化德中泰、前旗蒙发、丰镇新太泰洋、兴和新太、丰镇新太新材料，这些用户停产检修原本打算在12月底启用，后经我处领导和员工积极努力，协助用户进行电气设备检修、试验等工作，提高服务效率，都再次启用，并且比预计时间都提前近1月启用。对新增负荷，如化德蒙誉、商都晔兆、后旗港原4#炉，我处从供用电合同的签订、炉变启用手续办理、电费交纳等方面积极做好提前服务、跟踪服务，加快了启用速度，在11月底都提前启动运行，确保了售电量任务的完成。

七、注重培训，提高员工素质

我处认真落实局党委的要求，以“人人上讲台”、“师带徒”培训活动为载体，内容围绕“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，加强全处职工技术培训。每月全处组织1-2次集中学习，内容既有生产营销技术，用电检查，又有廉政行风教育，并进行考试。结合今年公司普考用电检查专业，我处组织员工认真学习理论知识，利用下现场用电检查、营业普查、到集张铁路表计核查的机会，对青工开展现场培训，由有经验的老师傅们给讲解如何开展用电检查、营业信息普查及表计查看等相关内容，培养青工的实操能力，在今年公司普考中获得乌兰察布电业局前四名的好成绩。

八、加快基层党支部建设步伐，党建工作见成效

我支部以建设基层服务型党组织为核心，全面贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，按照“学习型、服务型、效能型、廉洁型”四型的具体要求，确保党建工作有目标、有步骤、有效果的推进。组织召开了“三严三实”主题生活会，宣贯蒙电方略五四青工座谈会，特别是邀请纪委监察处解射来我处开展党风廉政讲座。组织开展“安全知识竞赛”、观看安全警示教育片、承办“道德讲堂”、创建大用户管理处融通文化传播站等一系列行之有效的活动，培养了我处职工较高的思想政治觉悟，丰富了职工的文化生活，激发了党支部的战斗堡垒作用，强化了队伍建设水平。班子成员每月至少下一次班组进行调研、指导、督导和服务工作，成立了党风廉政建设工作领导小组，将党风廉政建设与主要工作同制定、同部署、同实施，同检查，促进各项工作稳步推进。结合我处工作实际，建立明察暗访常态化工作机制。设立联系卡、投诉箱，方便用户有需要有问题可以第一时间联系我们，一年来没有发生一起行风事件。

九、存在的问题

1、大多数租赁企业电气设备年久老化，企业不景气不愿意投资进行设备改造，存在很大隐患，极易发生事故，特别是因电气设备原因导致跳闸。2016年我处将加大检查力度，规范高载能用户的安全管理制度，对发现用户存在的隐患及问题及时督促整改。

2、目前我处人员年龄相差大，大部分都是近一年新分配员工，对工作不能及时上手，给工作造成一定的困难，我处将制定详细的培训计划，采取理论与实践相结合的形式，由有经验的老师傅定期讲课，并进行考试，加强青工的培训工作。

十、2016年工作安排

1、坚持三天抄表核算制度，加强抄、核、收及电费账务管理，保证电费发行和电费账务的准确性，严格执行内部考核制度，确保电费回收率完成100%。

2、结合局春秋查计划，制定详细的安全用电检查措施，加强用电检查，发现问题及时督促用户进行消缺工作。

3、目前我处已对各旗县高载能客户安装预付费终端126套，已有47户用户投入运行，继续稳步推行，计划在2016年6月全部投入使用。

4、继续开展客户信用度等级评价，每月由专业人组成评估小组从电费管理、帐务管理及用电检查等方面进行评估，对信用等级低的客户继续加强监管，实现差异化管理。

5、继续完善综合客户服务厅的功能，进一步规范服务流程，提升服务能力，不断提高客户满意度。

6、巩固之前营业普查成果，继续开展自查工作，确保基础信息准确，电价执行到位。严格执行自治区扶持政策、多边交易等电价政策。

7、继续走访用户，加大用户侧管理，随时掌握市场行情及相关政策，及时与客户沟通，做好优质服务，防范电费风险。

8、按照乌兰察布电业局关于进一步加强岗位技能培训的通知，制定本处的培训计划，理论联系实际，对青工进行培训。

总之，在过去的一年里，我处的工作取得了不少成绩，但也存在不足之处。在新的一里年，我们将再接再厉，不骄不躁，积极配合，努力做好各项工作。以更加奋发向上的精神状态，更加强烈的责任感和使命感，全面完成我局下达的各项指标和任务。

                               大用户管理处

                           二O一五年十二月十日