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正文

第一篇：家装公司市场部员工年终工作总结

尊敬的领导：

时间一晃而过，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我是今年九月底来到公司的，虽在公司工作时间不长，但是也有一定收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做到更好，自己也有信心，有决心把明年的工作做的更好，下面对我的工作进行总结：

我是今年九月底到本公司工作的，之前从事的是工装工作，因为对家装的热爱使我选择了xx，在没有来xx工作以前，我是没有家装装修经验的，仅凭对家装的热爱，而缺乏家装装修设计施工经验和行业知识，为了迅速融入到这个行业中来，到了公司以后，一切从零开始，一边学习沟通技巧，一边去工地现场看施工，遇到沟通上的问题，我经常请教史主管和其他经验丰富的同事，在同事的帮助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪浅，这三个月来，业绩虽不出色，但是这段时间我学习了解到了如何更好的与团队相处、合作并进，学到了如何开展业务，也相应的进行了实践，也对xx的文化、使命有了深刻的共鸣，对家装行业有了初步的认识。

通过不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对家装市场有了一个初步的认识和了解，虽然我的成绩远不如其他同事那么卓越，但我有信心，有决心做好，现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的问题，准确的把握客户的信息，良好的与客户沟通，因此取得了一些客户的信任，这对以后成为设计师打下了扎实的基础。

这三个月虽有进步，但是也有不足的地方需改进，对于家装市场了解的还不够深入，对公司产品的技术问题掌握过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释工艺要求，业务上，电话营销的技巧还不是很到位，针对市场上的工艺，做法，xx本公司的工艺、产品了解还远远不够，这些还需要继续学习。

总结下来，在公司工作的这段时间，接触到了许多事物，产生了许多新问题，也学习到了许多新知识，新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善，在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

展望新的工作年度，希望能够再接再厉，同时也需要加强锻炼自身的设计水平，在以后的工作中与同事多沟通、多探讨，进一步提高自己专业知识技能，积极吸收新的观念与设计理念，不断完善自己，当然在工作当中也存在着不足，争取早日改正以往的缺点，总结经验，吸取精华，分析失败原因和工作当中的不足，为明年的工作做好准备！

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战！我将不断总结与反省，不断鞭策自己并充实能量，提高自身设计水平与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长！

转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， 2014 年即将到来，以下是我明年的工作计划：

目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。

设计师是我一直的梦想，成为精英设计师更是以后的奋斗目标，作为实习设计师，能否成为合格的家装设计师，首先要有扎实的专业知识以及良好的业务水平，专业知识主要是靠平时的积累，包括施工工艺，材料等，知己知彼百战不殆，只有扎实的专业功底，对于设计师来说才能更加得心应手。

好的业务水平同时也是一个合格设计师必备的基本功，一个好的设计师不光设计能力要好，更重要的是要有出色的沟通能力，所以在没有转成设计师之前，还需在市场部好好锻炼。

第二篇：家装公司市场部员工年度个人工作总结

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来源莲山

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家装公司市场部员工年度个人工作总结

转眼间，一年的时间又悄然离去，回首过去，展望未来， 2014 年即将到来，以下是我明年的工作计划：

目标：加强家装设计专业的学习与研究，了解本行业市场信息，从而顺利实现从市场部向设计部过度。

具体表现在以下几个方面：

1、俗话说，“三人行，必有我师焉”在空余时间，与同行之间进行沟通，从而更好的了解沟通技巧以及获(更多请关注：WwW.haOword.com)得更多的客户信息。

2、通过对设计师、工长、监理的沟通与学习，已达到对材料、施工工艺等专业知识的深入了解。

3、一个成功者的成功不在于 8 小时之内在干什么，而在于 8 小时之外的时间在做什么，通过空余的时间不断学习，不断充电，这样才能使自己永远立于不败之地。

2% 的引导 +98% 的个人努力 = 合格的设计师在学习工作中，遇到不懂的地方及时去请教设计师，过硬的绘图功底是靠炼出来的，而不是看出来的，所以在空余时间要努力画图，扎实基本功。

营销学里讲过这样一段话，思路决定一个的出路，心志决定一个人的动态行为可以看出一个为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。

2014 年的号角已经吹响，对于市场部的我们来说一定要知道，市场部人员的任务永远是“只有逗号，没有句号”如何获得更多的、更有效的客户，如何在市场饱和的情况下争取到更多的准客户，这些问题对于我们每一个业务员都是一个考验，面对如火如荼的市场，面对竞争激烈的对手，我希望，大家可以而自信的向同行说“我们在路上”

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来源莲山

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第三篇：家装公司工作流程

一咨询

有专业的设计师一线接待，遵循专业，准确，文明，及时的原则，熟练解答客户提出的关于装修业务方面的问题。

二量房

由专业设计师在客户的陪同下现场细心量房。

三设计

通过与客户在咨询，量房过程中得到的信息，组成设计小组，在最短的时间内，为客户出具设计方案。

四报价

本着诚实信用，互惠互利的原则，以书面的形式向客户报价。

五签约条款

本着公平，公正，透明，负责的原则，与客户签订正式《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和《补充协议》，按照国家装饰行业规定，客户交付首期合同款，合同正式生效。如果客户要求公司代购主材，须与公司签订《主材代购委托协议》。

六开始施工

设计人员，施工工长，客户或客户委托代表，监理四方同时在场，现场如实交底。

七材料验收

按合同规定的材料要求核对数量，品牌，型号，质量。如果客户需要更改材料，须在《材料增减，更改建议书》签字。

八中期验收

主要指隐蔽工程部分的验收，要求四方在场，验收合格后，工程增项款需同中期款一起结清

九终期验收

清理整洁，准备验收，发放《工程竣工验收通知单》，四方终期验收合格后，公司在1-3个月内安排回访。

第四篇：家装工作总结[1]

东阁装饰8月工作总结

通过这几个月我认识到作为一名公司总监，我的工作中心就是带领所辖部门和人员完成公司目标任务，为公司实现目标利润奠定基础。

对于任何一个企业来说，利润是核心，产值是基础，品牌是目标。要保证利润，创建品牌，前提是保证产值。那么产值如何才能保证？就如我自己常说的产值公式：产值=合格设计人员数量*意向客户数*签单率*转单率*单单值，那么我认为，产值仅仅是一个结果，作为一名总监要保证产值，就要配合公司抓好人员的数量跟质量。

要抓好人员的数量，我将从以下几个方面着手：

1、抓好人员招聘工作。督促、协助人事部做好人员的筛选工作，

加大邀约的成功率。（补充沉淀问题）

2、抓好新进员工的培训工作。对新进人员进行公司介绍，岗位介

绍并进行理论知识的培训和实操模拟。目的是让他们对东阁装饰有一个全面的了解，从而增加他对企业的认同感；明白自己的工作的中心、工作的内容、工作的流程与方法、工作的任务及工作性质；实操模拟，旨在将基础知识融会贯通于实际工作中。（保证每天工作）

3、抓好人员的考核工作。对其进行品德考核，主要是观察新员工

是否符合我们东阁装饰的要求。再对其进行理论、实操考核，目的是看其是否消化和理解，并达到熟悉和掌握理论知识的内容，是否使理论知识灵活应用的实际工作中。( 保证业绩任务)

4、抓好人员沉淀工作。人员招聘是保证人员数量的前提，那么，

人员沉淀就是保证人员数量的基础。没有人员的沉淀，招聘再多的人员，也等于零。那么，如何才能提高人员的沉淀率呢？对新进员工制定相应的融入计划。同时提供对其相应的条件与保障，在工作中给予足够的帮助与支持。对相关部门和人员按照沉淀人数进行考核，是一个很好的办法。有压力才有动力。(团队人员建设)

要抓好人员的质量，我必须执行并贯彻相应的机制：

1、日常培训机制。培训内容一是《岗位工作手册》；二是《谈单技

巧》；三是日常工作中，客户常见问题的解答；四是语速、语调和语气；日常培训以实操演练为主，公共培训为辅；最终目的是提高员工准确、灵活应对客户的工作技能。组织大家开一些分享会或团队游戏，降低工作的枯燥感的同时增加团队凝聚力。提高优秀员工的成长速度和沉淀率。

2、未达标原因分析机制。每天按时查看每位员工《客户信息登记

表》，上班前、下班后查看《信息管理系统》。根据《意向客户量未达标原因的分析表》，采取先易后难、先高后低的方式，逐项排除存在的问题，找到问题的根源。及时汇报给副总，找出解决办法并落实，从而完成所辖人员的既定目标任务。

3、检查与指导的机制。对所辖人员的工作质量、工作态度是主要

检查的方面。分析产生问题的原因，及时总结经验，避免犯同样的错误，提供必要的帮助与支持，让员工明确具体的奋斗目

标。

4、落实与考核的机制。为所辖人员提供必要的条件与保障是完成

既定目标任务的基础，其具体内容是：（1）采集及时准确的楼盘信息，申请保障用于提供优质的初级客户信息与活动开展的物质保障。（2）根据邀约客户的情况，结合公司活动的内容，确定邀约客户的由头，要有针对性更要有吸引力。（3）提高公司营销销氛围，完成促销政策培训。给客户一个良好的环境，提高邀约率与签单率。（5）做到良好的沟通，为团队维持一个良好的工作氛围。考核内容包括：工作的态度、学习的精神、业务熟悉的程度和工作的业绩。考核的宗旨是净化人员，解决干多干少一个样。具体体现在意向客户数、到店客户数、定金数。

完成目标产值，团队建设也是必不可少的。

根据我们东阁装饰的具体实际情况，我们的设计团队必须首当其冲完成每月12个/人意向客户数，其次客户部必须保证25%的签单率，再次设计部必须保证85%的转单率，只有这样我们才能完成公司下达的产值任务。

业务团队的意向客户数如何保证，关键在于合格的设计师、团队氛围与考核机制。

我和我们的设计师一直有着一个共同的目标，就是完成我们定的任务。这个目标从表面看来有一定的难度，但我深信只要在规范团队的后能够给他们足够的帮助与支持，完善他们的条件与保障，同时再

给他们营造一个良好的工作氛围，绝对是能够完成的。这些条件都是我的目前最紧迫需要做的工作。

在此同时我还必须挑选大量的优秀员工充斥到这个团体里，因为3个人产生的业务远远达不到公司对一个团队的要求。这就需要人事部给我们这个团队相应的支持。

当有了一定数量的面试人员后，我们必须对优秀员工进行挑选，大体步骤可分为选对人，融入计划，培训，公司介绍，职业道德、品德考察，发挥其个人特长等六块来进行。这部分优秀员工选定之后我们必须保证他们的沉淀率。主要通过培训和考核机制来完成这个任务。同时通过团队游戏和知识分享会等形式的活动加强轻松工作气氛与学习气氛，从而加大的凝聚力和向心力。

在团队优秀员工的沉淀率趋于稳定时。“执行力”将可能成为我们团队最为主要的问题。员工执行力出了问题首先检查自己作为一名东阁装饰领导是否做到了做好了我们的3大任务。其次在检查目标是否明确、方法是否可行、流程是否合理、激励是否到位、考核是否有效等方面。在工作学习中加强有效沟，确保问题及时发现，及时解决。我将用最短的时间消化融合这次学到的知识。把我体会到的和实际相结合。把东阁装饰这只团队建设成为一个成熟、稳定、分工明确却人均产值达到公司标准的标杆团队，同时带动营销部其他部门前进一大步。

为了能够完成把月度计划和任务得以实现，并制定周计划，详细如下，

第五篇：总结寻找家装公司的方法

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如何寻找家装公司方法

怎样寻找装饰公司是先到建材城看看，是买几本装饰画册，研究一下，还是和装修过的朋友、同事交流交流，但这一切往往会把你更加困惑，没有头绪、寝食难安。这里总结了一套让你明明白白装修的经验，供您参考，使你能从“痛苦的噩梦”，变成尽在掌握的轻松假期，尽一些微薄之力。

一、做好计划

你开始时会有很多想法，但往往都是一些朦胧的和支离破碎的，没有一个整体的考虑，因此，首先整理一下自己的想法，了解一下自己的住房，弄清自己要什么样的居室，以便让设计师充分了解领悟您的意图。

1、统一家人思想，列清家人需求

您要与家人统一思想，将各个房间的功能初步确定下来，一时拿不定得注意的，可以搁置起来请教设计师，要注意结合自家的特点来确定初步的装修风格，把家人情况和要求一一列一个清单，包括：人数、性别、年龄、爱好、习惯、形体、风格等内容。

如果家里有老人，就要考虑房间里要有电视机，床头应有照明开关，地面不能有坎，地砖要求防滑，老人视力不好，就要考虑房屋整体的色调。家里如果有儿童，就要考虑儿童间的何种特别要求。同时你要把家具数量、类型及摆放位置有个初步设想，如：客厅的电视、沙发等；主卧房双人床、衣柜、梳妆台。卫生间、厨房的要求更要想好，是否要改变水路，卫生间里是否有洗衣机，要不要更换座便器等；厨房要不要整体橱柜等；阳台是否要包，是用塑钢还是铝合金，是单层还是双层，墙面是否要瓷砖。还有为了储物方便，应考虑吊柜、壁柜等；同时墙壁是贴壁纸还是刷乳胶漆；客厅、卧室铺地砖还是木地板等等，一一罗列出来，更好的让设计师充分了解领悟您的意图。

2、确定初步投资计划

确定初步投资计划对整个装修是最重要一环，许多客户不满意的根源就在这一点：事先没有一个明确的预计或预计不切实际，造成不断追加投资。装修一次相关联的投资很多，稍有不慎就有可能脱离原来的预计。

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为了您最终满意，为了您装修过程节约更多的精力和时间，您还是应该广泛地去了解一下行情，全面的算一算，以免你后顾之忧。

装饰房间一般有四大块支出：

（1）、装修部分：包括：基础项目、设计项目、主材、辅料。

（2）、家具部分：

（3）、家电部分：

（4）、装饰品：

根据这四大项，结合您的资金情况初步的算出理想的投资比列，心中顿时轻松亮堂，再往下的工作就好办多了。

3、最好有居室的平面图

去装饰公司洽谈时，您一定带上房屋的平面图，图上将各个房间尺寸丈量勾画出来，要尽量准确。许多客户忽视测量，以为简简单单量几下就行了，其实这种粗略的平面图会使设计师误解，造成很大的麻烦，因此准备一张准确的平面图是洽谈前的必要准备，您和设计师的交流才能有的放矢。

您可以向开发商或物业部门要一张平面图（一般都有），如果没有您无法提供图纸，您可以请装修公司为您上门服务，有一些装饰公司是能够提供此类服务。

二、选定装修公司

装修公司的选择，

是仅次于〈确定初步投资计划〉的第二重要的地方，不能片面的以点盖面，不能凭装修公司的宣传、第一感觉，感情用事、头脑一热就定了，等冷静下来发现许多不妥之处，就悔之晚矣！

到底应怎么选择呢？应根据您自身的条件计划，按以下六点（信誉、设计、质量、价格、服务、保修），分五个方面比较，您就知道该选哪家公司了，很少有公司全面为您着想。

第一：从工作人员的服务，看装修公司：装修公司是由人组成的，因此通过具体和你接触人员的服务标准、交流中的专业知识，和您对别人的感觉，就能初步看出接待者的一些品质：是否实在、是否专业、素质高低否、服务是否标准等，同时交谈中也可以知道和看到公司的一些基本资料（营业执照、施工资质等），通过这些您就可以从侧面了解装修公司了。再同别的装饰公司交往比较，您心中就有一个初步的意向了。

第二：从以往别人的设计资料、施工图和预算，看装修公司：通过以往别人的设计资料，您就可以看出，装饰公司的设计是否准备充分、专业。即使设计施工图你看不董，也可以通过它的详尽，看出装饰公司的设计实力及对客户负责的态度，因为大多数装饰公司要不是没有能力出图，就是有意不出详细的图纸，利用客户信任心或不董装修，在施工中不断的增加项目，造成预算不断增加，有了详细的施工图就可以极大地避免以上事情的发生，施工图应包括：平面布置图、天花布置图、立面图、节点图、刨面图及设计说明。同时通过预算和材料表的详尽，您可以看出装修公司的诚信态度。再看看其它装饰公司，您心中就有一个更进一步的意向了。

第三：通过了解各装饰公司的详细工作流程及保证措施，来看装修公司：每个装饰公司都有自己的一套工作流程和保证措施，但是通过和装饰公司交流，详细了解其中的具体内容和具体工作方法，你就可以比较其中的优劣，看哪一个更适合你的要求，其中你感兴趣的那个就可以进一步的考察下去。

第四：通过样板间（施工现场），看装修公司：

在选择装修公司时，参观样板间是非常关键的一步，但是，看什么样的样板间，何时看样板间，怎样看样板间，以及看样板间应注意什么问题，确实值得认真斟酌。

选择应看什么样的样板间时，应首先清楚什么是样板间？样板间顾名思义就是可以让大家参观，能作为样板的房间。因此样板间必定是装饰公司用最好的工人，最好的管理，最好的设计或装饰公司最得意的以体现装饰公司最高水平的用于宣传装修。所以他并不代表装饰公司的平均实际装修水平。

三、选择样板间

有装饰公司装修的房地产项目的样板间，就更没用多少参考价值了，只适合欣赏，因为，它的设计思路是通过借鉴展示设计的手法，通过对视觉的冲击，短时间内让大多数参观者认可房间的品质，它的设计不是针对某一个人，同时样板间所摆设的家具，也不是一般客户所能承受得起的。

应选择什么样板间？我们认为应有针对性地选择和您家，大小、投资差不多的样板间。可以选择以下三类样板间：

1、正在施工的工地，这是一般装饰公司不愿请您去的地方，因这些地方一般很乱，会给人一个不好的印象。

2、刚刚完工，正在验收的样板间，一般大家参观的大多是这类样板间，因为不需要征得业主的同意，工地一般做过清洁，形象良好。

3、业主已经入住一段时间的样板间：这样的样板间设计师的思想已经充分体现出来了，业主自己做的某些配饰也已到位，会给你很多启发。

同时要有目的看，很多有实力的装饰公司会在周末为客户提供免费看房班车，这样做的确为客户创造了了便利条件，一次可以走马观花看几个样板间，还可以听设计师的讲解，但转了一天，只能在别人的左右下被牵着鼻子，看到的都是好的一面。因此，看样板间最好是自己去看。

看样板间不要走马观花，要做个有心人，尽量得到需要的信息，在这里我们建议您在参观不同的样板间时应注意的事项：

4、正在施工的样板间：主要看装饰公司的现场管理。

观看中，可看卫生间、厨房卫生状况可否，工地是否有工人抽烟，工作期间是否有人喝酒，材料是否码放整齐，施工垃圾是否每天清理等等，如果一个公司的施工现场管理到位，整齐有序，这样的装饰公司施工质量一般不会出现大的问题。

5、正在验收的样板间：主要看装饰公司的责任心。

一个负责任的公司到竣工验收阶段，会把工地上的每个细小的项目都尽可能的做到位，绝不会出现为了从业主那里那工程尾款，用某些遗留项目来挟制客户。

6、业主已经入住一段时间的样板间：主要看装饰公司的售后服务。

根据目前家居装修行业的现状，装修工程质量难以让业主百分之百的满意，尽管一些公司已经做出很大努力，但仍会有一些质量问题发生。因此，装饰公司能不能兑现合同中承诺的售后服务，就成为您考虑的重要问题。

第五：通过装修报价，看装修公司

装修报价在选择装饰公司是起着非常重要的作用。对于装修了解较少的普通百姓，从报价情况多少可以判断装修公司是否诚实。当然在衡量装修公司报价时，也必须了解目前家庭行业由于竞争的原因，平均利润已经低于客户的想象，家装业正逐渐从暴利行业中退出这一事实。

1、如何看家庭装修参考价格

在许多地区的家装市场上，消费者可以看到管理部门对家装参考价格的材料。如在北京的市场就能买到由家庭委员会编辑的“北京市家庭居室装修的参考

价格”。这些参考价格一般是以整个家装行业的实际情况，进行合理计算后推出的，它的对象一般是使用中档水平的工人，并使用中档材料的家装工程，至于中高档家装以及一些精品样板间的报价，基本上要高于参考报价若干个百分点。

2预算水分在哪儿？

家装的报价是由项目单价和项目工程量决定的，鉴于家装行业的竞争，一些企业被迫降低自己的利润率，公司迫于形势降低了工程报价，又不希望自己没钱可赚，就只好想办法偷工减料了，所以不是价钱越低越好。

一般来说，一份报价如果单价上与参考价格没有多少出入，就应该从项目的工程量上找毛病，报价的水分往往出在这里。

3、不同类型公司的报价有何区别？

为了防止家装在价格方面上当吃亏，一定要能辨别哪些公司在报价上水分大一些，要知道，那些新成立的公司由于急于接单，他们的报价往往比较低、水分也相对少一些；而知名度大的一些公司，由于规模比较大，价格比其他公司高一些，主要原因是由于他们的经营成本比小公司大，又要考虑到许多其他的因素，所以报价自然很高；而一些已经有一定经营规模的公司，他们的报价介于两者之间，往往在价格上的操作水平比较高。

4、报价接近合理的公司才可信

有的客户一门心思想把价格砍下来，却忘了在价格上比较接近合理的参考价的装饰公司才是比较可信的。

当然只有挤出报价水分，才可能把装饰价格砍下来，但是千万不要为砍价而盲目砍价，尤其不要把砍价，视为心理平衡的一种表现，应该把价格和自己要求联系起来。总之让价格合理，是砍价的目的，并不是越低越好；只有合理的价格才对双方都有好处。

综上所述，合理的装修报价，是公司是否负责、诚信的重要依据。

通过以上逐步的甄选，恭喜您！您已经有了合理得选择，您成功了一大半了，以后的工作，就容易多了。

四、设计报价、签订合同

您选择了装饰公司后，

装饰公司会和你签一份设计委托书，收一部分定金（一般负责任的公司大多都收，签订合同后，定金一般会记入工程款），设计师根据您房间的详细平面图，

和您提供的资料，开始给您初步设计。

初步设计时间一般在三天内，初步设计一般包括：平面布置图、天花布置图，和部分重点部位透视效果图，及一份估价概算书。准备完备后，设计师会和您协商、调整设计方案和估价概算书（顺利的话当时就可以签约），根据协商的结果深化设计。

深化设计一般为四----五天，根据您的意愿，设计师修改初步设计，完成最后设计，同时参照协会规定的市场参考价格，分级、分类报价，完成最后预算书及材料表，让你一目了然。

五、签约