铁塔公司运行维护部工作总结

2020年是通信行业寒冬的一年，也是XX铁塔强本固基、勇往开拓的一年，运行维护部全面落实XX市公司年初工作会会议精神，以公司2020年工作报告总体思路为指导思想，以客户服务为中心，在公司领导带领下，在公司各部门、同事的支持帮助密切配合下，较为圆满的完成了2020年工作任务，我现就2020年工作做述职报告如下：

一、 2020年工作完成情况

（一）、维护指标完成情况

1、运维系统指标完成情况:平均断电退服时长指标标准等级1.86分钟，其中移动公司2.07分钟、联通公司2.39分钟、电信公司2.44分钟；断电退服时长高等级2.39分钟，其中移动公司0.64分钟、联通公司0.71分钟、电信公司0.62分钟；断电退服率指标2.43%，其中移动公司2.8%、联通公司3.02%、电信公司3.48%；超长断电退服率0.08%，超频断电退服率0.17%；发电及时率98%，其中移动发电及时率97.8%、联通发电及时率95.1%、电信发电及时率97%。工单指标故障受理及时率99.99%、故障处理及时率99.96%、平均接单时长13.1分钟、平均工单处理时长133.33分钟。

2、客户指标完成情况

（二）、电费工作完成情况

1、代垫电费确认回款

2020年1至11月，电费代垫2848万元，确认开票2814.73万元，回款2735.02万元，确认开票率为98.81%，回款率为97.17%。直供电：2020年1至11月，直供电代垫共计2554.56万元，确认开票98.01%，回款率为97.64%。移动代垫1362.61万元，确认开票1311.90万元，回款1303.47万元，联通代垫600.33万元，确认开票600.33万元，回款600.33万元，电信代垫591.62万元，确认开票591.62万元，回款540.73万元。两翼业务电费29.20万元。转供电：2020年1至11月，转供电代垫共计294万元，确认开票率为105.97%，回款率为71.25%。移动代垫145万元，确认开票110万元，回款100万元。联通代垫46万元，确认开票55.93万元，回款55.93万元。电信代垫99万元，开票145.63万，回款53.54万。两冀业务电费3万元。

2、电费电子化出账

分路计量器：XXX应装分路计量器站址695，已安装分路计量器533站，应装未装41站，复杂场景121站，系统已应用478站，应用率68.78%。远程抄表：XXX转供电站址227站，其中已改成直供电63站，已安装远程抄表98站，室分隧道33站，免费使用拆迁无信号11站，计划改直及电租一体17站，未完成安装5站，安装率59.76%。

3、转改直:2020年1至11月，全区转供电站址共计241个，发起转供电改造站址共计23个，其中改造完成10个，正在改造13个。

4、空调远程可控：XXX空调总计1100台，其中可控975台，可控率88.63%，精细化管理控制676台，精细化管控率61.45%。

（三）、代维管理、应急及重保情况

代维管理：2020年共计考核维护单位维护费9.52万元，润建共计考核3.84万元，其中日常维护指标考核0.59万元、铁塔巡检考核3.15万元、基站环境考核0.10万元；欧康共计考核5.68万元，其中日常维护指标考核2.07万元、铁塔巡检考核3.61万元、基站环境考核0.01万元。

应急通信重保情况：2020年共完成15次应急通信保障任务，通过召开专项通信保障会议部署保障活动，制定应急通信保障预案，提高维护人员责任和意识。落实监控及维护人员7*24小时值班进行，运用监控系统实时监控各类告警隐情，精准指导维护人员通信保障及时性，定期对应急物资进行检查并进行补充，提前对接运营商重保站址，梳列重保站址清单，部署维护人员提前对重保站址巡检，累计共出动207次维护人员，432次抢修车辆，678次发电油机。包含7次法定节日通信保障，6月15日在鸭园大桥组织防汛抗旱应急通信演练，三家代维单位及铁塔、配套、电力抢修单位快速响应，密切配合，大大提高突发事件的应急保障能力；为应对“美莎克”、海神“、巴威台风极端雷雨天气，维护部提前梳理低洼站址，部署沙袋抗洪，台风过后再次巡检，保障基站安全稳定运行，“XXX大榆树基站”通知运营商提前迁移设备，有效保障我公司及运营商财产；10月21日XXX6个乡镇同时进行特大规模计划停电检修，涉及104处站址停电，维护部协调兄弟单位跨区域、跨地市调度油机，部署区域提前进行铺设，安排人员按片区进行任务划分，具备发电82处站址全部进行保障发电，获得运营商高度认可，当日为公司发电创造增收52434元；11月17日XXX市遭遇冰雪天气，维护部立即增派16人8车20台油机进行支援、在停水停电的恶劣条件下，维护人员克服困难，将支援区域站址全部完成保障发电，充分展现了我公司一方有难、八方支援的团聚力、响应力。

（四）、站址运营情况

1、场租工作

2020年1至11月份，全区应签署场租合同共计XXXX个，已签署共计467个，续签率为XXXX%，剩余XXXX个场租合同尚未完成续签。现正逐个合同与区域经理进行对接并督促区域经理尽快续签，保证站址的稳定。2020年全年场租变化站址共计6个，其中涨价站址2个，涨价XXXX万元，降价站址XXXX个，降价XXXX万元，2020年全年总体场租涨价涨幅XXXX元。2020年场租成本XXXX万元，场地费收入XXXX万元，场租成本占收比XXXX。

2、维护费用管理

全年共计入账维护修理费成本XXXX万元，成本占收比91.95%，其中： 代维费共计入账XXXX万元，修理费共计入账XXXX万元，包含实际发生修理费XXXX万元、计提XXXX万元、财务调整历史计提XXXX万元、19年占用成本-XXXX元；维保费共计入账XXXX万元为动环维保；维护用耗材共计入账XXXX万元，包含灭火器、维护防汛物资、大唐模块、铁塔春秋检使用楼扣板、油漆、5*4电缆、电笔等物资。全年共计入账发电费成本XXXX万元，全年发电费收入XXXX万元，成本占收比XXXX。

3、维系费使用管理

区域本年度开始使用维系费进行自主维系，全年共使用维系费用XXXX元，从21年起要求各区域及时进行纠纷工单录入、维系工单起草、报账。合理合规合法使用维系费用。

4、零异站址情况

零异站址始终坚持源头治理观念、通过对合同续签日预警，纠纷站与区域周对接效果显著，并采用各级人员分级维系、统筹各业务联动清理冗余站址数据，恢复停服站址计收，把控交维未起租环节，提高运营商起租及时率，攻坚拆迁回填疑难站址，取得阶段性成效。年初零异站址共计25处，增加XXXX处，恢复XXXX处，当前存在XXXX处，其中拆站1处，冗余站址XXXX处，死站XXXX处，交维未起租XXXX处。

（五）闲置资产利旧盘活

20年初闲置资产共计XXXX条，资产净值共XXXX万，塔类资产XXXX条，资产净值XXXX万元；非塔类资产XXXX条，资产净值XXXX万元，共报废XXXX条，资产净值XXXX万元，利旧XXXX条，资产净值XXXX万元，其中XXXX条塔类资产临时利旧至无资产塔类站址，待使用后进行再次调拨。2021年一月增加两条塔类闲置资产，资产净值为XXXX万元，为XXXX，随工程利旧使用。

（六）更新整治项目关闭工作完成情况

20年共计立项1328项，立项投资XXXX万，结转19 年投资XXXX万，20年维护部共计投资XXXX万元。机柜空调整治XXXX处，为运营商解决高温站址，在整治中给运营商带来的受益，增强了运营商对铁塔的感知度。器整治共计立项XXXX项，整治费用XXXX万元，2020年全面开展电费精细化管理，XXXX区全量站址电费进行分摊确认，并与运营商核实，三器整治为运营商分摊电费，提高铁塔服务质量打下基础。外电整治共计XXXX处，整治费用XXXX万，基站引电发生问题，进行精准整治，及时答复运营商，通过监控系统告警分析、运营商反馈等渠道收集整治信息，指派代维单位、维修单位以“先检修、后更换”为原则出具测试报告，制定整治方案并及时反馈运营商。

20年新建站整治，吸取以往审计问题，结合审计要求，完善新建站管理办法，避免发生重复整治，20年新建站发生整治全部收集说明材料及三重一大会议纪要，规避审计风险，预防审计时发生提供不出重要依据。

19年项目关闭剩余XXXX项目，预计1月末完成19年关闭

20年项目XXXX项目已经决算，预计2月份开始关闭，其余项目按计划进行推进。

二、 工作存在不足

2020年更新整治工作整体进度滞后

一是招标进度滞后影响资本性开支进度，导致项目立项后无法采购，进而引起入账滞后，影响公司投资收支配比指标。二是更新改造工作滞后，采购需求提交、合同签订等流程把控不严格，资源资产变更不及时。三是立项缓慢大量更新改造项目集中在年底实施，导致入账、转资滞后，省公司通报更新改造投资进度滞后。

（二）、代维管理薄弱，代维能力有待提升

一是代维执行力有待加强，代维会议部署工作未能有效反馈、基础常态化工作不能按时完成，故障工单催单现象普遍存在，代维项目经理未能发挥管理职能，日常管理松懈，布置工作简单粗鲁，未能因地制宜，因人制宜，未合理有效部署维护人员进行落地，个别处于托管状态；二是铁塔春秋检质量不高，流于刷油形式，存在极个别螺丝松动现象未及时紧固、螺丝丢失未进行补充，隐患程度高，安全生产意识环节薄弱；三是自有人员、代维单位人员业务水平有待提高，维护主动性不强、责任心不强，严重影响维护指标；维护人员技能人才缺失，专业技能不强，依赖维修单位和动环厂家严重，对系统各类故障告警分析处理不全面，开关电源软硬件结合处理不畅通，综合设备离线长期存在，三器安装调测等契机没有做到有效学习，代维业务水平提升缓慢。四是代维随工、监工未充分发挥其职能，现场工程验收质量不高，维修管理人员只能依托照片验证施工质量，无法全面评估现场施工质量，造成工程二次返工。五是维护人员无专职文员，日常报表不能及时上报，对资源数据掌握不清，无资源数据管理台账，重视程度不高。

三、2021年运营维护工作思路

（一）做实服务，让客户满意

1、维护服务质量提升

21年要重点解决运营商关注电池续航、高温问题，通过替换、增容方式投资XXXX万元解决电池续航，通过更换、维修机柜空调、空调整机替换投资解决运营商设备高温问题，电池空调投资占全年投资50%， 21年投资重点要突出运营商关注指标，使运营商在业绩指标上受益，逐步解决其它问题。

夯实基础数据，同步开展站址核心资源核查，常态化推进“一站一表”更新及系统修改工作。本次借一季度巡检契机，以一线人员可操作性为前提，以提升数据质量为目标，开

展巡检及核心资源核查。核查内容包括八项关键资源数据：

铁塔、机房、开关电源、空调、蓄电池、动环、三器、用电信息，按照巡检计划有序推进，现场人员须全面掌握站址基本情况。各地市资源管理岗为统一接口人，负责反馈核查进度及整改情况，区域经理、区域助理及资源管理负责现场数据校验及系统修正工作。目标是一季度全面完成资源数据准确性核查修改工作。

夯实代维管理、优化代维考核。加强区域代维管理，制定本地化代维考核方案，提升代维执行力、提升发电及时率，加强责任心。一是要核查代维单位地市层面接口人、综合质量管控人、资源数据管理人；区域层面管理人员、综合质量管控人、资源数据管理人是否到位。地市层面人员由维护部直接管理，区域层面人员由区域团队理管理，负责完成维护指标、电费、场租、站址维系、资源修改、系统流程等工作。人员、车辆、油机等资源到位情况由区域团队按月度确认并落实考核。二是要依据代维合同及代维技术规范，制定本地化代维考核方法，重点考核断电退服等维护指标、代维负责人执行力差、工单质检问题、物业维系不利、发电及时性差等问题。加强日常维护中设备养护，预防维护大修及设备替换整治。三是牵头梳理发电条件，与三家运营商、代维单位完成一致确认，以此作为基础，有理有据的落实发电不及时考核。

全面提升FSU覆盖率和综合设备离线率。

FSU覆盖率：一是关注纠纷站、停服站址状态，纠纷解决具备上站条件和站址死站复活后，及时上站将动环调试上线；二是更改系统直流远供站址FSU故障安装条件，将直流远供站址必安装更改为无需安装； 三是通过资本或动环维保成本采购现已具备安装条件但未覆盖存量站址，及时派发安装；四是清理冗余站址信息，及时进行站址编码废除，减少需安装基数，五是加强新建站址交维，禁止新建站址未安装动环带病入网交维；六是攻坚塔下黑及周围无信号站址，科学测试运营商信号覆盖强度，延长蘑菇头位置合理安装，解决信号不好无法上线情况。

综合设备离线率：综合故障设备维护部设立中转站，充足FSU及各项监控设备，做到区域故障设备有需即取，缩短备件路途往返时限；提高区域和维护人员责任和意识，维护部日通报离线设备，狠抓代维响应速度，明确处理时限和职责，落实代维考核；强化动环维保支撑，设立动环厂家与代维之间接口人，掌握动环厂家系统，熟练处理故障技术，

根据需求随时支撑帮扶落后区域，现场指导区域团队和代维处理技术。

2、电费压降

2021年根据集团公司下达的要求，全面开展电费精细化管理，针对电费超高站址，逐站核实，坚决杜绝跑冒滴漏、分割错误、偷电窃电等现象的发生。以电费政策获取为主，同步推进分路计量，实事求是的推进转改直工作，落实转供电10%限价和转供电增值税优惠政策，深入开展基站的节能减排工作，与运营商协同降低电费成本。

3、场租压降

从控制存量场租续签涨幅和新建站免费比例两方面入手，一是将存量场租整体0涨幅为基本要求，与市软办充分沟通，下发违规收取公共资源场租费用专项整治函，解除租赁合同退回租金，推动存量公共资源场租的逐步免费，进一步降低存量场租。二是全面扎实推动政府各项政策和督办工作的落地，提高公共资源获取比例，保持整体场租稳中有降。三是提高直签直谈比例，降低新建站场地费虚高的风险。四是全面开展场租基础信息核对工作，通过夯实场租数据、清扫冗余合同等核对场租基础信息，从而实现场租成本压降。

（二）、为公司创造价值，

1、维修精益管理、增加公司利润

20年维护成本完成XXXX万元，修理费实际完成XXXX万元，体现出各代维单位上报的隐患程度、各区域对维修费的使用存在个性化差异化极不平衡。21年维修工作目标就是通过精准精细维修管理节约维护成本，各区域根据维修份额都要学会算账，该修的一定要修，不该修的坚决不修；该换的一定要换，不该换的坚决不换，所有维修区域都要严格执行线上维修工单环节进行隐患上报、工作量核实、逐级审批、施工派发、验收，统一在运维监控系统进行出账，同时要科学利用运维监控系统停电告警信息、开门记录信息进行校验、留存维修前、中、后照片，规范维修台账和付款台账。代维单位、区域助理、区域经理、维修主管各尽其责，做到系统留痕、故障维修处理及时、验收及时，严控维修费用“跑冒滴漏”、防范风险。

（三）、做好两个“运营”

站址运营：提升自主维系能力，做好站址维系保有，严控拆站死站减少租户流失，严控长期停服暂停计收站址，控制收入和资产损失风险。

下一步工作思路：一是持续提升自主维系能力，重新搭建站址信息数据库，对全量信息摸查，以区域为单位逐级上报纠纷站址、死站隐患站址等信息，并按照纠纷类型归类，实现站址信息自主掌握，以自有力量牢牢掌握对站址维系工作的主导权和控制权，同时充分发挥各种有效的辅助资源提升维系能力，按照物业中心下发站址维系手册，针对问题点攻克。已处理的纠纷站址要定期回访，稳定站址，还未解决的纠纷站要多次主动与业主沟通协调，变被动维系为主动维系。二是严格管控零异站址，加快理清交维未起租、冗余站址等原因造成的零异站址。严格管控死站、暂停计收站址，加强区域对长期停服、死站的考核管理，对于长期停服、死站、纠纷站产生的暂停计收站址要列入责任制名单，同时及时调整零异站址空转运营成本，由运行维护部、通信发展部、业务支撑部、各区域成立零异站址攻坚小组，每周对零异站址专题对接，协助区域加快零异站址处理进程。三是强化运维费用精细化管理常态化开展“五费”稽核，强化运维费用真实性、准确性、规范性、合理性的管控，提高站址运营效益，做实业务监督。

资产运营：落实精益化管理、优化完善管理体系，推进资产运营，解决拆站、死站、零异、五费等问题，加强站址保有，减少客户流失和资产损失，提高整体利润、提高资产利用率，实现资产保值增值，确保维护成本的精准适配和精准投入。

当前存在问题：拆站流程执行不顺畅，区域团队被运营商“退服”指标牵着走，拆站回填多为存量站址调整未获取订单，造成CRM和资源系统不匹配，冗余站址无法废码、虚增“闲置资产”、电费超标杆无法结算等问题。未建立完整拆站资产台账，严重影响工程资产利用率。因多年拆站积累的塔、房、抱杆等资产均存放施工单位库房未得到集中管理，存在资产损失风险。

下一步工作思路：一是全量梳理闲置资产，建立闲置资产台账，定期通报闲置资产信息，通过新建、改造等方式再利旧，提高资产利用率；利用长期合作单位场地集中放置闲置塔、房等家底，减少资产损失风险，同时通过资源基础数据稽核、日常巡检盘点等工作的实施，对存量资源变更、工程新增资源转入、站上闲置资源、资产进行更新、校准。二是加强区域业务培训，提升区域“会算账、算好账”能力、提升谈站、保站、维站、获赔能力。敢于面对困难，拆站必要补偿、要资源不能赔本；回填必要订单不能减收；拆站前先考虑资产利旧。严控拆站死站、合理进行回填、复活。三是精细管理运营成本：加快分路计量、远程抄表应用，以电子化出账为抓手，加快电费管理变革；提升场租精细化管理水平；维修改造精细化管理，确保维护成本的精准适配和精准投入；规范维系费使用；做实五费稽核，提升收支配比。

（四）、加强内部管理、激发团队活力

完善流程制度，重新明确人员分工，明确负责人，提升工作效率，2月未完成人员职责分工，细化工作职责。重新完善梳理各项流程制度，完善物业外包、监控外包管理办法，激励外包服务团队各尽其能发挥力量。