小区物业工作总结

小区物业工作总结

尊敬的各位领导：

不知不觉中，2020年已接近尾声，回顾这一年的工作，**物业公司在**局及相关部门的指导下，物业全体员工时刻秉承公司的优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳的精神，基本完成了各项工作，同时也得到业主的一致好评。

2020年是不平凡的，突如其来的新冠疫情给人们带来了极大的伤害，**全体员工相应当地政府的号召，积极的并很好的完成了**小区的疫情防控工作，充分发挥了物业人应有的担当和责任。进入2020年的工作中,面对**县物业工作的整体提升的趋势,在房管局及相关部门的指导和关心下，在各方面的工作中取得了一定的成绩，下面对本年的工作总结如下：

一、费用收缴工作

2020年工作重点之一就是费用收缴工作，由于工程遗留及房屋的问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用，**客服中心耐心的，深入细致的做每一户业主的工作，及时协调各部门解决业主户内所存在的问题，经常电话回访业主或上门走访，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

二、综合管理工作

以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着诚信、规范、智能、创新的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。利用好微信网络在小区建立了网格群，实行了网格化管理，网格管理员会在第一时间受理并答复业主，预约维修时间及问题处理的步骤，得到了业主的点赞。

三、公共设施设备及水电维修工作

自2014年以来，随着小区的入住率不断提高以及陆续交付使用的房屋，自来水的水压非常的不稳定，尤其进入夏季多层的住户很是苦恼（用水高峰期没有水）为此物业公司与多个相关部门沟通协调，在**年**5月份由物业公司出资为业主在主管网上加装了**泵，解决了多层业主用水难的问题。公共设施设备方面主要对小区的消防维保、电梯维保、监控维保都找了专业的维保队伍，确保设备的正常运行，住户室内的水、电维修工作实行了有偿服务。

四、加强员工队伍建设人力资源储备构建团结共进的团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换：另一方面开展人性化管理，合理的进行岗位调整，营造良好的工作氛围，定期安排员工进行业务能力的培训，提高公司工作人员的工作能力和综合素质，让员工感觉到大家庭的温暖，让员工认识到团队的价值，将自身的利益和发展于公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

五、强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本

安全防范工作是物业管理服务工作的重要组成，工作方法是否得当，直接关系到安全防范工作的服务质量，因此工作方法至关重要，由于安保行业老龄化严重（尤其小区安保人员），为此公司对50-60岁以内的安保人员进行了分岗定岗责任制，巡逻及机动人员，尽量安排年轻点的安保人员，小区北门和西门也进行了****的改造，基本达到了安保要求。

六、环境卫生工作

目前小区的管理面积达到了**万平**栋住宅，室内室外共有保洁人员***名，为了能更好的调动保洁人员的积极性和提高保洁人员的工作质量，对小区环境卫生实行了分包责任制（具体到区域到每个人）不受时间限制，要求每天必须打扫一遍，每周必须拖一遍，这样大大降低了业主对保洁的投诉率。

七、存在的主要问题和难点

由于**小区是陆续开发中的小区，从***年交付使用至今，小区机动车从开始的几十辆到现在的几千辆，现有停车位较少，加之部分业主无储藏室及车库，导致电动车和机动车辆停放混乱，绿地井盖被损毁，占用消防车道情况时有发生，紧急情况救援车辆无法到达现场等情况，且经常出现邻里之间因为停车剐蹭闹矛盾。目前小区内机动车辆大概***多辆（不包括电动三轮及四轮）现有车位大概****个左右，已经满足不了业主的停车需求，为此物业公司近期也在积极协调社区和相关部门利用公共维修资金在小区内把部分绿地改造成车位的相关事宜，希望**局领导及相关部门能大力支持。

我们有理由相信在各级领导的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力、开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦，能实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。