物业公司全面工作总结

物业公司全面工作总结

在XX公司党委领导下，XXXX全体员工团结一心，齐心协力，甘于奉献，勇于担当，较好地完成了全年的各项工作任务。

一、经营情况

（1）停车场全年经营收入约323万元，超额完成既定目标。

（2）保洁专业：76.6万元；会议专业：1-11月实收1,337,112.7元，应收未收900,614元；洗衣门市：52,534元。

二、节能减碳与节能奖励

2021年，大厦通过各项节能措施，减排效果显著：整体排放量预计7893.50吨，较上年度预计下降602.37吨，下降7.09%，预计单位主营业务收入排放量0.282吨/万元，预计可以通过设备改造及能源管控平台，实现减碳602.37吨。

2021年，空调系统改造（二期）项目与生活热水系统改造项目获得了北京市朝阳区发改委节能减碳专项资金奖励178万余元，取得了良好的社会效益及经济效益。同时，在2020年用能报告评价中获评为优秀，获得发改委奖励15万元。

二、各部门工作重点

（一）办公室

（1）防疫工作：严格按照街道防疫工作要求，建立“双楼长”制，执行“一企一册一案”制度。将疫情防控坚持慎终如始，绷紧疫情防控这根弦，继续严格落实各级政府、集团疫情防控政策，配合做好风险地区相关人员排查和情况上报工作。多次组织大厦楼内客户和大厦员工进行核酸检测，累计达到近3500人次；组织楼内客户和大厦员工共675人完成第三针疫苗的接种工作，大厦客户疫苗接种率达80%以上。

（2）根据各部门提交的采购申请单按时、按需进行采购。制定了《关于采购商品的定价方式及非常采购流程（试行）》，有效降低了采购成本。①京东线上采购为企业降低了部分成本。XXXX采购的茶歇食品根据请购及时在京东自营上下单快速送货、通知取货的流程，保障了XXXX商品的急需。②经过多方比价，主要提供板材涂料的供应商（木之嘉公司）的有1项产品价格比市场价相对较高，为此与供应商反复协商，使供应商在原来的价格基础上再次降低了15%，为大厦成功节约了1万余元资金，有效降低了原材料的采购成本。

（3）对供应商进行测评调整工作：①为提高各部门的需求采购小组对供应商每半年进行一次测评考核。通过考核调整，重新纳入了一批新的符合大厦要求的供应商为后续工作提供了充分的保障。②在大厦各个部门的配合与采购小组的多方努力下，与供应商建立了良好的合作关系，采购产品过程中做到快速备货。与此同时积极向供应商催收增值税专票，有效降低了公司税收负担。③根据防疫要求食品供应商送货人员都要定期核酸排查和接种疫苗，并转成表格导出进行存档。进口冷链产品要出具海关检疫证明和食品检疫票据，对餐厅食材把好质量关。

（二）工程维保部

（1）2号变电站改造：大厦2#变电站的设备已使用了30年，老化严重，存在着重大安全隐患，且能耗较高。为此，大厦于2021年3月开始对2号变电站进行设备更新改造施工。由于是边运营边改造，大量工作只能在夜间及节假日进行，为此工程部组织员工全力协调、配合此项工作，许多同事牺牲休息时间，长期工作在改造工作现场。其间克服了重重困难，完成了临时电供电工作、结构加固工作、楼外设备吊装工作、设备安装工作等，于6月底顺利完成发电工作。通过改造，提高了供电的安全性、可靠性；增加了能源管控系统，提升了管理水平；安装了电气火灾报警系统，提升了整体的安全性；达到了一定节能减碳的效果。

（2）消防泵大修：为保障大厦消防设备设施的安全运行，工程部对消防泵房改造正在进行，已完成了消防水泵的维修，完成了普通消防水泵、专用消防泵、预作用水泵这些水泵阀门的更换工作。消防水泵房的控制及配电设施正在改造进行中。

（3）部分气灭系统更新改造：二号变电站气灭系统更新：随二号变电室变配电设备的升级改造同步更新升级其业已老化的气灭系统，其报警系统已投入正常运行，气瓶设备将于近期完成安装工作。

电话机房及信息机房气灭系统更新：目前正在对此区域老化的气灭系统进行更新改造，预计明年1月份完成。

（4）为提高员工应对突发事件的能力，工程部组织员工开展了应急演练：①人员触电急救演练。购置了演练用橡胶人，组织电气维修人员参与触电急救演练，并做好记录，取得了良好效果。②燃气设备漏气应急演练。制定演练计划，组织燃气专业员工参与燃气设备泄露模拟演练，提高了员工面对突发事件时的应急能力。

（5）为响应政府及集团的节能号召及要求，工程维保部多年来针对老旧高耗能系统及设备在持续的进行改造并采取各项节能措施：①空调系统改造（二期）：在一期改造的基础上，更换了一台磁悬浮制冷机组。共计用两台600冷吨的机组替换掉2台老旧的600冷吨机组及1台470冷吨机组，运行效率提升，用电量下降。同时，更换了空调系统末端的AHU机组6台，进一步降低了能耗，提高了运行效率。②生活热水系统改造：大厦原有生活热水系统是由燃气锅炉产生蒸汽，经远距离传输后，通过汽水交换产生热水，存在效率低、损耗大且管路老化等问题。从去年开始，启动用18台模块式空气源热泵热代替原有燃气锅炉的工作，于今年完成后，效率大幅提升，能耗费显著下降。③公共区照明改造：将低栋二层以公共区走廊的筒灯改装为人体感应筒灯，共计更换174套；将主楼37~42F公共区走廊灯具，由原来的13W电感灯具改为LED 7W灯具，共计改装320套。以上工作预计每年可节电约6000余度。④冷却塔改造：今年4月完成了冷却塔的更新改造工作。原冷却塔已使用十多年，维修和保养都很难达到使用要求，所以在去年底到今年4月对冷却塔进行了更新，更新后的冷却塔噪音更小，散热效果更好，由于采用了6台变频风扇和6台工频风扇的设计，使用比原来更加节能。通过今年夏季的使用，可以满足现有冷冻机的使用要求。

（三）保卫部

（1）做好消防安全保障工作。为提高员工消防安全意识、掌握消防安全知识，根据不同时期的消防安全形势和消防机关的要求先后编排、出版了3期消防宣传栏。做好今年“119”消防宣传活动，我们分别开展了悬挂横幅、消防宣传栏、播放消防知识录像等形式，对全厦所有人员进行了全面的消防宣传教育。不断提高扑救初期火灾的能力，进一步完善微型消防站功能，确保应急时发挥作用，对微型消防站队员进行定期业务培训约36次，消防实操演练拉动约24次；，并按照左家庄特勤站指令要求，着装紧急出动6次。参加了公司组织的“四色添彩党旗增辉”消防业务比赛1次，到左家庄特勤站参加“一警六员”考核培训4次，按照消防救援支队要求组织业务学习3次，共136人次参加。

（2）做好消防设施、设备的管理。配合工程部对室内消火栓系统进行末端出水试验12次。配合消防维保公司对大厦消防系统设备保养2次。对全厦到期的1633具灭火器进行了年检维修。按照消防部门的要求，督促并配合各个厨房进行烟道清洗5次。消防中控室发现并向工程部报修消防设备故障50次、监控设备故障276次、电梯故障21次，均已全部解决。截止目前消防中控室共接收并处置各类消防报警2671个。大部分为做饭、蒸汽和施工所致，其中发生冒烟事故1起：8月22日上午10：27分3807科林能源技术（北京）有限公司在供奉佛龛的房间内烧香，周围还存有大量的白酒和书刊，已向该公司下发了《消防隐患通知》要求立即整改,在我们的督促下已整改。

（3）做好工程装修施工现场管理工作。截至目前共审批施工现场119个，施工单位83个，施工项目主要是室内装修、设备设施的改造、更新及维护。先后给512人/次施工人员办理了出入证并进行了施工前的消防培训教育。施工期间办理出入证累计收入11380元，出租灭火器累计收入27640元，处理施工违章5起（现场吸烟、违规用火用电等）累计罚款9000元，总计收入48020元。

（4）做好消防安全检查工作。在春节、五一、建党百年和国庆前夕，为确保消防安全我们对大厦各公司、各部位分别进行了全面检查，共查出各类隐患43起，经我们督促复查已基本整改。同时我们在检查中向新入驻的公司发放了《XXXX办公区防火安全规定》和《请下班后断电》等材料共计170份。配合朝阳区消防救援支队对大厦消防工作的检查和指导5次。

（5）钥匙管理工作。目前大厦部分在用电子门锁已严重超期使用，故障率严重，为保证客户方便，提高服务满意度，保卫部指定专人学习掌握电子门锁维修基本技能，无缝弥补了维保单位到厦维修空档期。①依据电子锁维保合同对大厦所使用的364把电子门锁中的293把进行维修、保养并更换电池1172节。所余71把电子门锁的维保工作目前正在逐步进行中；因集团搬家后新进驻公司装修改造，对主楼6、7、9层所使用的47把电子锁予以拆除并妥善保管。②为驻厦XXXX各子公司新做、延期和更换门卡等共制作1100余张；为租驻厦内的其他公司制作门卡620余张；为服务部及经营部制作看房卡、清洁卡120余张；高栋新装门禁设备信息录入2000余人次。③对钥匙中心备存的3000余钥匙(卡)进行核对工作。目前已核对1145把钥匙（卡），后续工作正有序进行；驻厦公司及厦内各部门更换的门锁（卡）能够做到及时准确备存。新封存钥匙（卡）共计153把（卡/密码）。④对钥匙中心原有表格进行优化调整，保证信息的准确性及完整性，通过二期闸机进行大厦客户信息的统计上报工作，累计3777人。

（6）做好大厦的秩序维护与安全工作。XXXX作为超高层地标建筑，属于消防、治安双重点管理单位，同时已被定为二级反恐重点目标单位。相关政府部门随时对大厦进行各项安全检查，所以大厦治安、维稳尤为重要，通过努力，我们确保了大厦安全秩序稳定，创造了良好安全办公环境。①全年配合朝阳分局领导、朝阳分局督察、CBD支队、新源里派出所等公安机关对大厦安保工作的检查和指导。②为提高大厦的技防工作，配合朝阳分局CBD支队和技术人员对主楼大厅西侧和B1的出入口安装了门禁设备。③大厦三处大门安装（公安局联网）人脸识别系统，并投入使用，确保各类（隐患）人员进厦管控。④对大厦166家公司进行全面安全检查3次；大厦安全巡视2190余次，发现突出问题、隐患116次；巡逻安全检查发现问题57次（其中3次漏水）；检查施工现场2000余次,发现并制止各类违章多起，通报消防专业纠正处罚2起。⑤保安员反恐防爆培训约24次，实操演练约6次。⑥全年实施安保活动约47次（其中较为重大的有：非州35国大使、12国大使来厦活动、基金会活动、中央巡

（7）根据社会形势发展和公司安保工作需要，完善了以下制度：①XXXX地下空间应急预案。②XXXX高空作业管理规定。③XXXX高栋西侧窗户物理封闭操作流程。④制定XXXX反恐预案（暂行）⑤修定XXXX防汛预案⑥修定XXXX灭火预案。⑦制定中央巡视组来厦安全方案。

（四）客户服务部

（1）配合“庆祝建党100年活动”相关工作：①客户服务部客服中心人员按照CBD管委会要求，对主楼可视区域电子膜安装工作，全程配合施工方统筹协调客户，确保此项任务如期顺利完成。②按照公司要求，客户服务部在大厦北门内搭建“庆祝建党百年”大型绿雕立体花坛景观。赢得驻厦客户一致好评，纷纷驻足留影。夜晚，花坛流光溢彩，成为新源南路上一道亮丽的风景，表达着对中国共产党百年华诞的喜庆祝福。③圆满完成“四色添彩、党旗增辉”技能服务大赛客服红板块部分。客服红板块经过精心设置，分为3个实操展示环节和10道知识竞赛题目抢答环节，竞赛专业性和综合知识性融合，气氛紧张有序，达到预期效果，获得领导“点赞”。会议服务服务员黄海南获得“最佳形象奖”。

（2）配合政府部门完成相关工作：配合社区完成朝阳区人大代表环节选举投票工作；配合CBD管控支队警官，进行楼宇客户走访工作。

（3）客户服务部高度重视基础业务工作。2021年度大厦虫控消杀庭院绿化，通过综合治理，取得良好效果：大小蠊等虫害骤减；南庭院花卉新增、草坪补种、老树复壮使得花园欣欣向荣；保洁专业顺利完成大厦外墙清洗工作；并争创垃圾分类示范楼宇等；建立健全客户电子档案等。客户服务部始终把夯实基础工作质量纳入日常。

（4）在工作中不断梳理相关业务流程，使得各个工作环节更加顺畅：XXXX设备设施报修及报事流程，报事报修电子记录实现跨部门信息共享；关于客户大宗物品搬离大厦/搬家的流程、大堂借物流程。

（五）经营部

（1）通过大家的齐心努力，在饭菜质量上做足了功课，质量问题，卫生问题常抓不懈，在过去的一年里，没有出现任何质量及卫生问题。在今年的食品原材料大幅涨价的情况下，我们根据上级领导的指示要求平稳价格，保质量，增品种、扩外卖方面做了大量的工作。由于食材价格飞涨，我们厨房的全体员工在采购部的配合下，尽可能回避涨价过多的食材，并在工作中要求所有员工在加工环节杜绝浪费。加工精细到位，手法翻新品种增加，使食材充分使用。超额完成了全年经营指标。全年就餐人数约20万人，交易金额约535万元。

（2）商品销售按照领导指示精神，积极开展商品销售工作，组织防疫所需物资如口罩，消杀类，酒精，消毒剂等，保证了广大消费者对防疫物资的购物需求安全工作。商品销售专业一直以来对安全工作高度重视，所售商品严把质量关，对所辖区域的安全防火工作做到实时检查，责任到人，目前未发生任何安全责任事故。商品专业与大厦财务部门密切合作，每月对商品的进销存工作进行仔细的核对，清点工作。全年接待顾客约9.7万人，交易金额1648万元。

三、存在的问题

（一）人员编制不足，近几年处于持续下降的趋势。

（二）继续完善客户入住/退租现场验收流程。

（三）工程部各岗位需要专业技术人员，目前虽通过部门内部调整，但人员的专业性不强。

四、明年重点工作

在做好疫情防控的基础上开展各项工作。

（一）4#变电站设备更新改造。

（二）柴油发电机组更新改造（已于2021年底启动，计划2022年完成）。

（三）工程部重点机房增加监控及门禁系统。

（四）消防湿式报警阀改造（已完成评标，计划2022年完成）。

（五）老旧风机更新改造工作。

（六）楼控三期改造工作。

（七）更换1台磁悬浮冷冻机工作。

（八）两台擦窗机更新改造工作（已完成上会立项，计划2022年完成）。