三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己

三万行活动，让我和知音客户从谈心交心到知心知己

2012年，全省烟草行业大力开展“知音·三万行”活动，汉南区局积极响应迅速部署，作为一名专卖案件管理员，由于平时和零售客户打交道很少，打交道也是接听举报、咨询电话，为零售客户解决、处理卷烟真伪鉴别的问题以及对有违规经营行为的经营户予以行政处罚，指导教育他们不再违规经营。自开展三万活动以来，我常想我能为我的知音客户做点什么呢？通过第一阶段的宣传、入户，我和我的知音客户丁春芳一路走来，奏响了一段“相识·相交·***”的三步曲。

相识

1月12日我第一次到知音客户丁春芳商店拜访。

“丁老板，您好！不好意识打扰了！我是汉南烟草的员工小曾，今天来主要是向您宣传我们公司开展的“知音·三万行”活动，我选了您为我的知音客户，在接下来的三年里，我将为您提供卷烟营销方面的服务，让您的经营效益更上一个台阶”。“哦，你好，你好，我好像认识你，你就是那个给我帮忙办证的女孩是吧！”老板微笑的答道，“我是头一次做生意，只能说是糊口啊！对卷烟销售方面的知识我还不是很懂，订购卷烟也是你们客户经理推荐的。呵呵，你也看到了我这里地理位置不是很好，生意起初还是很清淡的”。“老板看您说的可真是谦虚，呵呵，能开个店就已经很不错了。您看，我都想开一个，可是我没有那能力撒！”我笑着说道，“那是你有个好工作，还开什么店哦，你看我有时候一天也挣不到个菜钱，万事开头难这个道理我懂，我也相信在你们烟草人热心的帮助下，我的生意会越做越好的”老板笑着对我说。“老板，您可真是会说话，您也说出了我的心声，公司开展三万活动，就是让我能成为您的知音，让我能更好的为您服务，不知您愿不愿意？”我忙问道。“好啊，好啊，有这么好的事，我有什么不愿意的啊！来来来，喝杯茶”在老板热情的招呼下，聊天还在继续，只是这次愉快的谈心让我们彼此相识。

相交

“服务零售客户，贵在用心，站在零售客户的角度真心去为客户着想，努力为他们提供服务，就能成为他们的朋友。”在如何做营销服务上我常看到这样一句话，起初我还不懂，但通过一次小小的走访经历，我明白了它的含义。

“丁老板，我又来看您了，没有打扰吧！”我笑着跟老板打招呼，“欢迎、欢迎，我还想着你就来了，对了我向你说件事，前几天有几个人鬼鬼祟祟在我店前晃悠，买了一盒珍品楼后，问我有没有成条的珍品楼卖，我看他们鬼鬼祟祟的，就说没有，他们后来也没有来过了”老板微笑的和我谈到，“哎，这是我的失误，我应该早点向你宣传一些不法分子常用的‘调包’手段，以后您在卖出的卷烟上还是适当的做上记号，要顾客先付钱再拿烟，以避免不必要的损失”我向丁老板解释道。下午，我在去丁老板商店时，手里多了两张纸，一张是写着“卷烟出售，概不退换”的警示语，直接给贴在烟柜的侧面，另一张上面打印着几种须引起警惕的卷烟“调包”手段以及如何防范的小知识递到了丁老板手中，丁老板笑着说“小曾你的细心服务太让我感动了，以后你就别丁老板，丁老板的叫了，直接叫我丁大姐，这是我的电话，把你的电话也留个给我，我有什么都找你”。“嗯，没事，这些都是我应该为您做的”。就是这样为客户做了一件小事，一句温馨的提示使我交到了一个的朋友，我觉得“服务零售客户，贵在用心……”这句话太对了。

***

“小曾，你来了，就在这吃晚饭啊！反正今天你也一个人吧！快来帮我个忙，你看我忙的，去帮我炒个菜苔，今天就我们俩吃，我老公和女儿今天不回来吃晚饭。”丁姐看见我还没有进来就微笑的说道，“这样啊！好，今天我也没有什么事，帮您炒个菜还是会的，吃饭那就下次吧！”说着我就自顾自的跑到厨房里，动起手来了……

细想想，和知音客户丁春芳这一路走来，从起初愉快的谈心到成为交心的客户，到现在成为知心知己的朋友，说实话我心里感觉到很甜很高兴，甜的是在这短短的一个多月里我能和客户成为知心知己的朋友，高兴的是我能为汉南烟草事业尽一份绵薄之力。服务零售客户其实没有什么大窍门，唯有真心实意的对他们，替他们着想，诚心诚意的为他们做力所能及的事情，让他们感受到你真诚的服务，那样他们才会真心的和你交朋友成知己。在接下来的工作中，我将一如既往的本着“服务客户，贵在用心”的原则，和知音客户丁春芳携手共进。