员工素质培养之我见(精选多篇)

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第一篇：员工素质培养之我见

“五一”假日，在外企上班的同学难得一次回了家，多年不见，少不了来一次促膝长谈。真是不听不知道，一听一比才明白，我们的差距太大了，尤其是外企在提高员工素质方面，先进的理念给我留下了深刻的印象。借此机会，就员工素质培养问题与大家共同探讨一下，也算是给企业提个合理化建议吧！一、提高员工素质是企业发展和科技进步的需要 中国加入wto后，与世界先进工业国家相比，面临的技术、管理、经验、科研等差距很大，但令人最担忧的还是国民综合素质的差距。具体到企业那就是员工的整体素质和能力。如果说构建现代化的企业硬件需要重点解决，那软件更需要持之以恒地抓下去。很多企业花高价购进了国外先进设备，但因缺乏高素质的员工队伍，结果造成先进设备效率不高，大马拉小车，有的设备干脆闲置，还有一部分被“土专家”改得面目全非。这样得例子相信大家都所耳闻。近几年来，这种现象逐渐减少，就是因为企业已经认识到了软件对于一个企业特别是现代化企业发展的重要性，下大功夫培养自己的科研、操作员工队伍。如：海尔、海信、浪潮等知名企业，都有各自完善的职工素质培养规则。二、提高职工素质重要的是要构建科学的职工素质评价体系企业职工的整体素质和能力是现代化企业综合竞争力的原动力。根据这一要求，要建立科学的职工基本素质评价体系。素质评价就是把握职工的个性特点，包括需要、动机、兴趣、品德、情感、价值观等内容，同时，还要客观地评价职工的知识水平、工作技能和发展潜力。这是人们行为的稳定动力系统。只有把握职工的个性，才能有针对性地对其进行智力开发、创造力培养，以适应竞争激烈的职工角色。 科学的评价体系应当具备：（1）针对性。要根据企业地实际来制定，不能随意模仿，要符合企业需要，避免出现高知低能问题。（2）综合性。除了知识、技能考核和角色定位等评价以外，还要对人的各种素质进行综合分析。（3）可靠性。评价的数据必须能量化，结果各关真实客观真实并有可比性。（4）动态性。素质评价不能一次定终身，应定期与不定期考核相结合。三、建立职工素质档案，促进职工素质不断提高建立职工素质档案，对于劳动人事部门来说，是一项全新的工作。职工素质档案的内容应包括一下内容：（1）职工的基本情况。目前，企业中这一部分都存有档案并且很齐全。（2）职工的职业精神和工作态度，重点是劳动纪律、工作业绩、职业道德，这是外企最关心的地方。（3）职业角～况，包括：参加培训情况、技术职称晋升情况、提合理化建议情况及处理复杂技术的能力，这是档案中最重要的部分。（4）团队意识、社交能力、包括集体观念、合作意识、社会交往等。在收集档案资料时，可根据产业结构变化、企业发展目标、产品发展前景，制定出以职工核心能力为主要内容的问卷调查表，从理论与实践结合点相结合，显能与潜能相统一上把握职工的素质特点和对未来发展的适应性，只有这样，才能科学、准确、动态地把握职工的素质，为他们的未来发展和人力资源配置创造条件。随着市场经济的发展和现代化企业改造步伐的加快，企业经济发展的前景和综合竞争能力主要体现在人力资源的优势上，对职工进行素质评价和建立职工档案，可以掌握职工队伍的总体素质和个性差异，为进一步进行培训和素质提高提供客观依据，同时也有助于职工形成正确的价值观念和工作目标，根据社会发展要求，提高专业技能和自身的社会适应能力，从而最终实现“人进其才、才尽其用”，企业与个人双赢。

第二篇：浅析新时代员工素质培养

新时代员工忠诚培养浅析

摘要：忠诚是一种信念，是一种责任，是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心，缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。忠诚文化是企业文化的一个重要方面，忠诚文化的完善能够让员工在很大范围内通过企业文化对我们的企业有一个全面的认知，并使其约束自己的语言、规范自己的行为，为企业的发展而拼搏、奉献。但在诚信不断缺失的今天，如何让企业员工将自我的忠诚摆在企业发展的平台？如何培养(好范 文站推荐：WWW.hAOwORd.CoM)员工的忠诚意识、忠诚理念？作为企业管理者必须清醒的认识到，要想员工对企业忠诚、对自己的岗位忠诚，必须对员工进行忠诚素质的培养。

关键词：新时代员工忠诚培养浅析

从“北上东进”到“西部市场核心战略”，集团公司走出了改革发展的一大步。但面临新的环境和空前膨胀的市场，如何打造一直无坚不摧的高素质“西部铁军”队伍，并让其忠诚于企业，是直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中取得胜利的重要因素，但如何建立忠诚文化，笔者认为可以从以下几个方面着手：

一、培育员工主人翁意识，树立良好的忠诚文化

企业就是一个家庭，员工则是家庭中的成员，要想家庭能够欣欣向荣、蓬勃发展，就要在这个家庭中树立一种良好的忠诚文

化。当然我们也要清醒的认识到忠诚文化虽属于企业文化的一方面，其也有属于自己不可替换的特质。因此，我们需要在发展“西部铁军”文化时，也要注重忠诚文化及忠诚特质的融入，并在宣传“西部铁军”文化时大力普及忠诚文化，帮助所有员工建立忠诚意识，了解忠诚对于个人及企业的重要性，让所有员工对企业有一种发至内心的热爱，让员工将企业当作自己家一样的热爱，那才能让其处处为企业着想，急企业所急、想企业所想，也只有这样才能体现员工的忠诚，才能更好的帮助员工树立忠诚。

二、培育员工企业认知，增强企业人文关怀

再强大的企业也是由人组成，因此我们还必须注重企业的人文关怀。当然这种人为关怀包括领导的悉心问候、为员工着想、福利待遇等等方面，这样带来的好处主要表现在以下几个方面：首先能够提升员工的自信心，让企业及全体员工都具有自信力，这种自信力，能够激发广大员工的主观能动性的发挥，促使企业驶入又好又快发展的快车道。其次能够提升员工的行动力，无论是什么样的决策，都需要全体员工义无反顾的坚决执行，快速行动，只有这样，决策才能落地，并朝着设定的目标前进。最后能够提升员工的主人翁意识，当员工真正为企业着想，为企业的发展出谋划策时，这个企业何愁不能强大。

三、培育员工企业价值观，增强员工价值观意识，

价值观、世界观对于任何人来说都相当的重要，对于身处一个集体内的员工来说就更为重要，这也是形成企业集体价值观的

一个重要体现。企业的价值观，是企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。

四、培育团队忠诚意识，增强团队凝聚力、战斗力

21世纪这个已经摆在我们面前的时代，我们清楚的发现，能力已经不是依旧待在首要地位，忠诚越来越受到企业管理者重视。因为没有完美的个人，只有完美的团队，只要有忠诚在，就有团队的凝聚力在，这是现代企业决定于胜负的关键。什么样的团队才是无敌的团队，什么样的团队才能战胜各种困难、披荆斩棘去获取最后的胜利，我认为只有一支充满团队协作意识和团队协作能力的团队才是这样的团队。21世纪不是一个单打独斗的时代，是一个团结协作的时代，是一个团队的时代。在我们的企业忠诚文化建设中还要注重企业员工的团队协作意识，让其成为一家人，拥有一家的协助观念。这样才能在未来的战斗中相互帮助、共面艰难，才能获得最终胜利。

五、培育学习意识，增强员工学习能力

再出色的员工如果不与时俱进的参与学习，那么终将被时代淘汰。只有不断的学习才能使员工不断取得进步，也才能使企业获得发展的先机，也才能使企业更好的适应社会发展的潮流。忠

诚文化的建立，也是一个员工对于忠诚的学习过程。学习对于每个人来说都是必不可少的，在我们的企业忠诚文化建设中融入学习成分，让所有员工成为一专多能，在保持自身特色不断增长的同时，还能在其他方面为企业的发展做出更多的贡献。从根本上提升全员素质，统一员工思想意识，提高员工看事情看问题的高度和认识，改变等、靠、要消极态度，化被动为主动，多思考、勤调研、善总结，不断提高大局意识、经营意识以及自身的专业技能、管理水平和业务水平，更好地履行岗位职责。

六、建立相应的忠诚物质奖励机制

建立员工对企业的忠诚，单单只是依靠文化方面的全面发展是不能够完全解决的，这还必须辅助于一定的物质奖励。时代是发展的，面对日益残酷的生存环境和激烈的市场竞争，要想只依靠企业优秀的文化，而不给予适当的物质激励，还是难以让一个员工奉献出自己的忠诚。忠诚机制的建立首先必须考虑到员工自身的需求，生理、安全、情感、尊重、自我价值的实现等等，如果连员工自身的需求都不能满足，那么忠诚也将得不到保障。当然满足员工的物质需求也不是一味的以员工的需求为主，还要考虑到公司自身的状况，通过员工自身需求的满足和让员工设身处地的为公司考虑，这样才能让忠诚的各种理念深入人心。

七、建立企业、员工双向忠诚机制

员工忠诚，需要文化和物质双重保障来保驾护航，但这并不意味着单单只要求员工的忠诚就能满足企业忠诚文化所有的需

求。企业的忠诚应该是双向的不仅仅只是自下而上，也还需要自上而下，忠诚是上下平等的，企业对员工的忠诚是双向忠诚的基础，员工对企业的忠诚则是双向忠诚的成果，只有这样才能让员工在企业有困难的时候，理解企业、支持企业，和企业共度难关。企业选择员工，员工选择企业，能够让他们相聚本身就是缘分，如果让这种缘分变成一种双向的忠诚则是双方最大的幸事。我们的企业也是一样，只要求员工对企业忠诚、对自己的岗位忠诚，还要其奉献出自己的能力，这是远远不够的。要想员工能够积极的为企业工作，那就必须为其树立一个奋斗的榜样，如果公司能在这个时候以自己为榜样，为其提供一种奋斗的目标、发展的方向，那将在公司内外形成一种奋斗的氛围。

四十五年前，毛泽东同志的一句话，便让数十万热血青年在偏远攀枝花奉献出自己的青春和汗水，这就是对国家的忠诚，对党的热爱，艰难岁月不离不弃，只为一个目标，这就是忠诚。在企业的发展中，我们时刻注意忠诚的培育，只要所有员工都拥有一颗忠诚的心，那就是我们创造辉煌的时刻。

第三篇：员工素质培养

创建企业优秀文化 提升员工道德素养

青年员工是电力行业发展的重要力量，在行业发展中起着不可忽视的作用。广大青年员工心系社会、积极向上、乐于奉献、敬业爱岗，积极关注行业的改革和发展，追求自我价值的实现，展示出了良好的精神风貌。但是随着社会的发展，青年员工的道德观念、价值取向、思维方式都受到了一定程度的冲击。因此，行业企业必须因势利导，有的放矢地做好青年员工的思想政治工作，提升他们的思想道德素质。

一、青年员工思想现状分析

目前，青年员工思想的现状是：一是由一元性向多元性转变。企业所处社会大环境的变化，使员工开始更多地关心个人的利益得失，冲击了部分青年员工原有的一元价值观。二是由单纯性向复杂性转变。面对改革攻坚、经济关系、劳动关系调整中出现的下岗、失业、收入差距拉大等现实问题，一些青年员工在分辨先进与落后、主流与支流、正确与谬误中产生了一些模糊认识。三是由相对稳定性向多变性转变。企业经营机制转换、经济结构转型、劳动关系变化，冲击了原有分配机制，打破了稳定的生存环境和相对平稳的心理状态，青年员工思想观念日益呈现出多变的趋势。青年员工对现行政策的评判，对企业前途的关心，更多地与自身利益是否得到满足联系在一起。要解决这些问题，企业必须用优秀的企业文化对这部分青年员工进行价值观引导和道德重塑。

二、 企业文化的补缺功能

企业文化是企业推进战略管理和加强团队建设的重要手段，也是当前企业党团组织进一步渗透到青年员工的思想、观念教育、行为养成中的最佳手段。

以共同价值观规范青年员工的行为。一个企业有了共同的价值观，就意味着企业员工在企业经营方针上的统一，企业就能够朝着既定目标发挥总体力量，企业领导者作出的决策就会迅速变为全体员工的行动。企业价值观影响着员工的价值取向，即对事物的判断标准。部分青年员工在新的时代背景下，出现暂时的价值模糊，这是无法避免的。企业必须用正确价值观加以引导和规范。

以企业愿景吸引青年员工。愿景就是告诉员工企业将做成什么样子，是对企业未来发展的一种期望和描述。一个美好的愿景能够激发员工的工作积极性，形成企业强大的凝聚力和向心力。同时，愿景还是一种激发潜能的力量，一个好的愿景能让员工保持工作热情。企业青年员工对工作满腔热忱，对未来充满希望，希望能够在企业一展抱负，企业愿景正是他们的舞台，能够激发他们强大的斗志。

以团队文化的力量凝聚青年员工。优秀的团队文化具有强大的号召力，能够将形形色色的、不同背景的成员统一起来，为了共同的目标奋斗。此外，优秀的团队文化一定程度上取代了刻板的规章制度，使员工由先前的被动服从及本能的抵触转化为主动接受，从而节省了

执行制度过程中的成本，提高了团队的工作效率。以团队文化凝聚青年员工，可以使青年员工挥洒个性、表现特长，以良好的从业心态和奉献精神服务企业发展。

以创新文化激发青年员工的创造力。创新文化是一种开放式的文化，兼容并包、富有弹性，它容忍创新行为潜在的风险以及创新带来的不确定性，给予创新者充分的支持与适当的自由，是新事物得以繁荣滋长的土壤。青年员工思维活跃，善于学习，勇于探索，具有“明知山有虎，偏向虎山行”的胆识和勇气，企业的创新文化可以激励青年员工不畏难险，勇往直前。

三、 进行文化补缺的途径

对青年员工思想进行文化补缺，要引导好青年员工，使其为企业的生存和发展注入青春活力。

教育青年员工树立正确的有时代特点的价值观。社会的大环境造就了青年员工活跃的思维方式，使得他们的价值取向有了较大变化，更加突出自身价值的实现和个性的张扬。因此，企业必须坚持对青年员工进行社会主义、集体主义、爱国主义教育，帮助青年员工树立正确的人生观和价值观，自觉抵制各种消极因素的影响;坚持对青年员工进行职业道德教育，使他们树立尽职尽责、爱岗敬业精神，增强青年员工对企业的认同感和自豪感，进而把青年员工谋求个体发展的努力整合成为实现企业发展的驱动能量。

为青年员工创造公平竞争的成才环境。企业的成长环境对青年员工的成长影响很大，它潜移默化地影响着员工的思想和行为。要给广大青年员工创造公平竞争的环境，当前关键要做好以下几点：一是在企业中尽快建立“以制度选人，用作风选人，选业务能力好、作风好的人”的选人机制，敞开用人入口和出口，形成良好的竞争氛围，实现能者上、平者让、庸者下的良好局面;二是企业要尽可能多地给青年员工提供教育培训的机会，为青年员工成才服务;三是要针对青年员工的特点，敢于和善于给青年员工压担子、给机会，让他们在实践中成长，在压力下成长。

大力弘扬创新文化，增强青年员工的竞争意识和创新能力。教育广大青年员工一要认清形势，抓住机遇，积极迎接市场的竞争和挑战，不惧怕挑战，不回避竞争;二要准确认识自己，有所为有所不为;三要努力进行创新，在企业创新文化的熏陶下大力创新，并以自己的创新行为丰富企业的创新文化;四要把竞争和创新紧密结合起来，竞争是创新的基础，创新是竞争的升华，只有两者紧密结合，才能不断提高竞争力，增强创新能力。切实加强对青年员工的教育培训工作。鼓励青年员工确立终身学习的理念，教育青年员工不但要学习书本知识，而且要学习直接经验;不但要学习中华民族的传统文化，而且要学习国外先进的科学技术和文化知识。学习形式可以采取长短结合、集中和分散结合的方式，也可以采取定期和不定期的讲座交流的方式，还可以采取互帮互学、共同探讨等方式。教育培训要以提高业务水平、专业素质和自身修养，培养全面发展的社会人为目标。

第四篇：如何加强员工的素质培养

如何加强员工的素质培养

年会中陈总所提出的：员工的生存价值、员工的业务效率、员工的幸福指数。这三个方面，我认为和员工的素质息息相关。

员工素质如何加强？我认为主要是学习。需要从员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及我们这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据广场的运营特点，营造积极的惠海数字生活广场文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的竞争中始终保持强大和持久的竞争力。

（一）、个人学习

强调“不断学习、终身学习、善于学习”的同时还要强调“自主管理”。成为实力强大的个体，是每个人不断追求的理想境界。但是很多人在浩瀚的知识海洋里，仅仅是个理想主义者，不能逾越理想与现实之间的鸿沟，对于很多理论知识听起来、读起来都是跃跃欲试、雄心壮志，似乎是“读你千遍也不厌倦”，但是真正要求认认真真地去学习，并将其付诸实践，那可能只是“昙花一现” 了。因此，员工应以开放求实的心态互相切磋，边工作边学习并使工作和学习紧密结合，做到“自我求发展、自我提升”的自主管理，即对于本职工作，自己发现问 题，自己选定改革、进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评估总结，自己开展批评。在这个自主管理过程中，不断学习新知识，

不断进行创新，从而增强团队快速应变、创造未来的能力。

（二）、组织学习

强调“全过程学习”、“全员学习”。制度可以约束人去做什么事，而文化可以诱导人如何做好事。因此，组织全员学习、全过程学习对一个团队来讲是很有必要的。“全员学习”，即团队组织的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理层，他们是公司策略、发展方向落实、执行、实施的重要阶层，因而更需要学习。全过程学习，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中，不要把学习与工作分割开。

（三）、形成学习型团队

强调“团体学习、互相学习”。学习型企业就是把员工的个人愿景逐步发展到他们的共同愿景，把不同个性的人凝聚在一起，朝着共同的目标前进。它有着独特的魅力，因为它的核心宗旨是如何让公司中的员工活出生命的意义，让整个企业不断适应环境的变化而永葆青春。它强调的是团队内外的交流的同时要求学会“互相学习”，即向员工（相互）学习，向客户学习、向竞争对手学习等。推行学习型组织创建工作，能有效地提高员工的综合素质，调动员工参与实际工作的积极性，能极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。

创建学习型团队不是“搞运动”也不是某个人的“政绩运作”，更不是口号叫得响亮就可以达到实际效果的。它是个系统工程，我们要结合广场自己的文化特色、广场业务及其外部环境的机制，落实到实际中来，形成广场自己的文化。靠机会成功的团队不能走远路，有

文化的团队才能经受各种考验。文化管理是团队管理的最高境界，是无声的监督，是无为而治。

从以上可以看出，员工就是企业发展的灵魂与主力军。学习型企业的形成给员工提供了的良好的学习成长氛围，从而使员工的综合素质（无论是文化素质还是思想道德及技能素质等）不断得到最有效、最全面、最充分的提高，这样持续学习的企业才能茁壮成长起来。从某种意义上说，员工本身就是一个知识体，他不断地吸收知识、转化并产出新知识。知识经济时代，企业就可以利用这股强大的知识力量，把他们凝聚起来，在竞争日益激烈的社会里重拳出击。

第五篇：如何培养员工的职业素质

如何培养员工的职业素质

一、职业素质概念

1、 什么是职业素质

是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。由于职业是人生意义和价值的根本之所在，职业生涯既是人生历程中的主体部分，又是最具价值的部分。因此，职业素质是素质的主体和核心，它囊括了素质的各个类型，只是侧重点不同而己。职业素质

1）、是后天学习实践培训得来的

2）、是决定职场成败的重要因素

3）、可以改变人生

2、 职业素质分类

a. 身体素质。

指体质和健康（主要指生理）方面的素质。

b. 心理素质。

指认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。

c. 政治素质。

指政治立场、政治观点、政治信念与信仰等方面的素质。

d. 思想素质。

指思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。e. 道德素质。

指道德认识、道德情感、道德意志、道德行为、道德修养、组织纪律观念方面的素质。

f. 科技文化素质。

指科学知识、技术知识、文化知识、文化修养方面的素质。g. 审美素质。

指美感、审美意识、审美观、审美情趣、审美能力方面的素质。h. 专业素质。

指专业知识、专业理论、专业技能、必要的组织管理能力等。i. 社会交往和适应素质。

主要是语言表达能力、社交活动能力、社会适应能力等。j. 学习和创新方面的素质。

主要是学习能力、信息能力、创新意识、创新精神、创新能力、创业意识与创业能力等。

着重讲解心理、思想、道德、科技文化、专业、社交适应、学习创新方面的素质

1）、心理素质

拓展训练以提高心理素质,很多知名企业都通过拓展训练来提高员工的心理素质以及团队信任关系

2）、思想道德素质

受客观环境等因素影响,例如家庭、社会、环境等

3）、科技文化专业素质

职业能力,职业素质的核心素质之一,工作能力、工作效率的体现

4）、社交适应

后天培养的个人能力,职业素质的另一核心之一,侧面反应个人能力

5）、学习和创新

个人价值的另一种形式,能体现个人的发展潜力以及对企业的价值

3、 职业素质的重要性及意义

职业素质是人才选用的第一标准。

职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

假如你是企业人力资源经理,您会选择怎么样的人才,反之你需要怎么做才能让hrm满意

二、有计划地高效工作

1、 明确自己的职位要求及工作流程

a. 人生观b. 价值观c. 为什么工作d. 工作内容e. 工作激情

1）、人生观和价值观展现个人思想素质

2）、为什么工作,工作的意义,不要为了工作而工作,任何企业都不需要这样的员工

3）、了解自己的工作,适应自己的工作,了解企业的需求,企业不希望自己的员工找不到北

4）、工作激情和精神面貌除了能让自己展现出工作能力外,还可以改变主管对你看法,对自己以后的发展也有好处

2、 如何高效的工作

a. 立即行动

不要把难事往后拖?

不要把自己喜欢的事做过头?

不要把不喜欢的事往后推?

b. abc法则

?a-今天必须做的b-今天应该做的?c-今天可以做的?立即行动体现执行力,请再次换位思考,假如你是企业主管,假如你是老板 及时处理事务,工作能力和执行力的又一体现

3、 影响工作效率的几个因素

a. 环境b. 内容c. 职位d. 心情e. 待遇

1）、客观因素不要太多,不要为自己找太多借口,推荐大家看一本名为《没有任何借口》的书

2）、如何及时调整工作状态,重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影响全身心投入工作,你的付出会得到回报的

3）、不要总是要求企业为你带来了什么,想想你为企业带来了什么,将会变相提高你的工作效率

4、 pdca循环法

a. p-plan 计划b. d-do 实施c. c-check 检查

d. a-action 再执行

1）、高效率工作的不二法则,如果能真正执行pdca法则,你的工作会完成的很好

2）、任何机会都是为有准备的人提供的,工作亦是如此

5、 制定工作计划

a. 为何制定此计划?(why)b. 计划的目标是什么?(what)

c. 何处执行此计划?(where)d. 何时执行此计划?(when)e. 何人执行此计划?(who)f. 如何执行此计划?(how)

6、 目标管理

a. 锁定你的工作目标b. 目标明确化、时间限定

c. 目标可实施性、哪些是可以实现的目标？d. 注重最终结果

1）、短期目标、中期目标、长期目标

2）、多少时间内我要学会什么,多少时间内我要完成什么工作

3）、不要好高骛远,把自己的目标定的现实一点,这样一点一点实现自己的目标会让你更有自信和成就感

4）、企业是注重结果的,这样企业才能高效的运作并得以发展

三 、沟通与团队协作

1、 概念

a. 沟通的定义

人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程

b. 沟通的目的

控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求

c. 团队的定义

为了共同的目标而在一起工作的一群人

d. 团队的基本要素

共同目标 互相依赖

归宿感 责任心

沟通六要素

1）、我们做每一件事都在沟通

2）、发出信息的方式总会影响接收信息的方式

3）、真正的沟通是信息的被接收

4）、开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果

5）、双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息

6）、沟通是一种交谊舞

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

2、 团队精神

成员对团队高度的忠诚

团队成员之间的相互信任

a. 相互尊重

b. 正直、真诚、一贯、能力、开放、充满活力与热忱

c. 积极主动、热情、友爱、勇于挑战、不断进取

3、 沟通与团队协作的关系

a. 沟通是团队协作的基础b. 沟通是相互学习的基础

c. 沟通是建立互相信任的基础d. 沟通是建立良好人际关系的础沟通的前提

1）、对别人感兴趣2）、尊重他人

3）、接受自己4）、自信

5）、先理解别人再求被理解6）、消除误解增强信任

4、 沟通技巧

a. 有意识使用身体语言b. 小心使用术语

c. 坦白承认自己的感觉d. 使用开放型的问题e. 耐心倾听f. 找出异议

g. 找出反对异议的根源h. 建设性地反对

按沟通的媒介分类

书面沟通

口头沟通非语言沟通

文字7％语音38％肢体55％沟通技巧

1）、声音

平稳而坚定。

语词中庸，热情而富感情。 诚恳清晰。 音量大小适中。

2、说话方式

流利、少有词穷的窘态。 强调关键词眼。平稳、不疾不徐。

3、面部表情

因高兴而微笑。生气时皱眉。表情开朗。 表情稳定，不会阴情不定。下巴放松，但非松弛。

4、眼光接触

目光稳定，但不是那种令人不安的瞪视。

5、肢体动作

展开双臂（愿闻其详）。

适度的手势。

正襟危坐或放松姿势。

站立时抬头挺胸。

沟通技巧原则

积极聆听、察言观色。

适时鼓励、赞赏与肯定。

掌握好时机、找对时间。

目光柔和、保持眼部接触。

用语简洁、言词明确。

沟通忌讳

傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问

发号施令：命令、威胁、多余的劝告

回避：摸两可、保留信息、转移注意力

沟通的障碍

1、缺乏信息或知识

2、没有倾听

3、没有完全理解问题和询问不当

4、只顾按自己预先设计的思路发展

5、不理解他人的需要

6、没有经过慎重思考就得出结论

7、失去耐心

8、时间太短

四、商务礼仪

1、 礼仪的概念

良好的礼仪能够：

a. 展现个人良好的品格修养，展现企业良好的商业形象，赢得对方的尊重

b. 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础

c. 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率

2、 礼仪的基本要求

a. 遵守秩序b. 尊老敬贤

c. 遵时守约d. 待人和气

e. 仪表端庄f. 讲求卫生

3、 外部形象

a. 表情b. 眼神c. 服饰d. 化妆e. 卫生

4、 电话礼仪

a. 打电话b. 接电话c. 代接电话d. 电话中的问候、笑容和姿势e. 喜悦的心情与明朗的声音

5、 社交礼仪

a. 自我介绍b. 握手c. 递名片d. 奉茶e. 引路f. 引电梯g. 陪车

1）、自我介绍

简明扼要,突出重点

2）、握手

握手需主动,把握力度,必要的情况下用双手,与女士握手时间不能太长

3）、递名片

双手奉上,身体微微鞠躬状,9-14度

4）、奉茶

双手奉上

5）、引路、引电梯

前方引路,并指引方向,夹带简单介绍,引电梯应注意开关电梯门,电梯内不要正面于人,进入时先进入,并档住电梯门,待所有人进入后,关闭电梯门,出电梯亦是如此,当所有人都离开后,应迅速到前方引路

6、陪车

应让你的陪伴对象正向车辆行驶方向

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