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企业文化故事

发布时间:2014-12-08 07:05:51 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

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正文

第一篇:企业文化故事

企业文化故事:中国第一汽车集团公司企业文化简介中国第一汽车集团公司(以下简称一汽)是一个有着50年历史的国有企业。国内市场国际化的激烈竞争,企业转型的崭新实践,使我们深刻体会到:有形的物质力量在企业发展中变得相对脆弱,而那些无法触摸到的“无形”的力量却在日益强化。用文化打造竞争力成为一汽现实而紧迫的任务。一汽的文化建设大致分为三个阶段:理念体系的提炼形成、理念熟知认同、规范养成。

2014年,在一汽50周年华诞的历史时点上,我们在多年准备工作的基础上,推出了《第一汽车、第一伙伴》文化读本,形成了统领一汽人的第一汽车系统的文化体系。即:核心价值观:第一汽车、第一伙伴;企业精神:学习、创新、抗争、自强;经营理念:用户第一;管理思想:耐住寂寞,从“0”和“1”做起。人赢则赢;生存哲学:狮子与羚羊赛跑;产业梦想:让中国每个家庭都拥有自己的汽车。理念体系推出后,我们充分利用企业内传播渠道,让员工熟知理念内涵。通过报纸、电视、《文化读本》、张贴画、理念卡片、橱窗等形成文化建设舆论氛围;通过各层次骨干培训,形成文化建设共识。抽样调查结果显示,员工对“第一汽车核心理念”的熟知度达到了76.8%。

文化要想落地,成为员工的习惯,必须依托制度规范。为此我们提出:

养成可维护的第一汽车思维方式。即在经营实践中遵循的一套处理与外部、内部关系的基本方法,一种职业思维模式。第一汽车思维方式是一个需要滚动养成、逐渐固化的建设过程。也是一个不断发展、要求赋予新的内涵的可维护过程。我们建设的基本形式是,让员工掌握 “查找(search)、倾听(hear)、分析(analyse)、改进(improve)、控制(control)工作方法(简称为shaic)”,并使其具有自我循环的能力。

展开可复制的第一汽车动作模板。在管理基础重建和流程再造的实践中,公司各个部门、各个环节、所有的工作、所有的岗位都以市场需求和企业转型为导向,重新审视、设计、修订自己的工作职责、工作流程、工作标准,并与奉行的文化理念相适应。明确工作从哪开始、到哪里结束、具体的路径和要求。

放大可传递的第一汽车形象符号。总结一汽50年的文化沉淀,尤其是近10年来的改革和市场化的实践,挖掘、提炼出一批自觉践行文化理念的英雄人物、团队、案例,集中宣传、放大,让员工感到学有榜样、比有标杆。通过理念进制度层、操作层的探索实践,最终实现员工对理念的认可并内化于行,从而达到文化管理的新境界,并最终形成开创一汽汽车百年基业的根基。

第二篇:企业文化故事

上善若水,用心为您

对于从事银行业的我们而言,最大的成就莫过于客户的肯定,最大的感动来自于客户们的赞许,服务是银行唯一的产品。

有一段关于银行服务的话语是这样说的:银行的服务分为三个境界,让客户高兴地走;让客户满意地走;让客户感动地走。但若要追求第三种境界,就要求我们能用心为客户服务,急他人之所急,在别人需要帮助时伸出援助之手。雨中送伞,雪中送炭,在帮助他人的同时,自身价值也得到了实现,这就是服务的意义和终极目的所在。

请把残钞交给我

阳春3月,大足支行利群分理处的大堂如往常般热闹。在进进出出的客户中,有一位中年妇女,眉头深锁,神色焦虑。柜员艳见状后连忙询问。原来,客户有一张存放了好几年的百元钞票,由于存放方法不当,现已残旧不堪。客户很担心钱币已经不符合国家的兑换标准。边说边掏出钱币,忧心忡忡地自言自语道“就是不知道这纸币是不是真的太旧了,到底能不能换?”艳绽放出她甜美的微笑,轻声安慰“没关系,请把残钞交给我。”客户慢慢递进钱币,只见一张近乎发黑、长满青苔的纸币跃然眼前,还夹杂着深深的霉味,霉点几乎布满了纸币正反面,几近无法辨认。望着那张“残币”,艳不禁犹豫了片刻。破损程度这么严重的,她还是第一次见。早就过了中午饭点,原本就“空空如也”的肚子还感觉到一阵骚动,但抬眼看到客户期盼的眼神,很快地定了定神。她礼貌地告知客户,这张纸币需要经过清理和鉴定才能知道结果,并请客户耐心等待。然后,开始了艰难的清理工作,小心翼翼地拎起残钞,将它轻放在柜台上,拿出纸巾

一点一点地轻轻擦拭去纸币上的青苔,生怕稍为用力纸币就会支离破碎。看到边缘部分已经被侵蚀,艳就找来透明胶,将撕裂部分重新粘合加固。

时间一分一秒地过去,经过10多分钟的清理,那张百元纸币逐渐还原出原来的轮廓。经过主办会计对水印、变光油墨等方面的专业判断后,最终确认纸币是真钞。隔着玻璃窗,艳告知客户残币可全额兑换,并随即将一张崭新的百元现钞递给了客户。手捧几折波折换回的簇新纸币,客户脸上满是欢喜和感动,她连连道谢。送走客户,开始清洁双手的艳不自觉地嘴角上扬,想到今天所做的小努力带给客户的惊喜和满足,一丝成就感油然而生,连肚子都好像一点也不饿了。

我们常说,服务无小事,农商行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家,农商行每个员工,都是客户最贴心的伙伴。只要有需要,请告诉我们,并相信我们,你们的肯定是我们最大的成就。

只要你在,我都会等着你

一天,大足支行利群分理处的小梅刚正在受理一笔比较复杂的业务。在此过程中,她的余光扫到一位老先生站在一米线外等候。小梅以为老先生和正在办理业务的客户是一起的,就没有太在意。业务结束时她按了一下叫号器,不料,老先生拿着一张已经过号的叫号单和另一位被叫的年轻人一同走到了柜台前。见此情景,小梅马上询问年轻人:“对不起,先生,这位老先生过号了,您看您能否在后面稍坐一下,让这位老先生先办理呢?”年轻人看了看鬓角斑白的老先生,点了点头。

随后请老先生入座,边询问业务需求,边提示老先生以后怎样看叫号屏。谁知老先生说道:“你以前不是坐中间那个柜台吗,我就是喜欢让你办业务,你对人热情技能也熟练,所以我等着你,别的柜台叫我的号我都没有去呢,你都忘

了上次帮我办存折了吧。”

小梅愣住了,瞬间,一股暖流从心底升腾到到眼眶,她忽然有想哭的冲动,因为老先生让他感受到了真诚服务的价值。原来服务积累的信任可以让老人惦记和铭记,甚至宁愿等候也要让自己服务。

思绪回到了几天前,当时老人的存折满页,他很担心无法存款而焦急。小梅微笑着告诉老人不必担忧,先给老人更换了存折,又对老先生不明白的事宜做了详尽的解释,最后还在回单背面贴心的写上了注意事项。小梅觉得只是做了自己该做的,却没想到给老先生留下了如此深刻的印象。

老先生再次开口说话,将思绪拉回了现实:“我们这种人就认个死理,对我们的好,我们永远不会忘记,以后只要你在网点我都会等着你办业务,图个心里踏实。”

老先生的一席话给小梅留下了永远无法磨灭的印象,“只要你在网点我都会等着你”,还有什么是比这更大的褒奖与肯定呢。

回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心,真诚的工作的同时也享受真诚服务带给自己和他人的快乐!

一句话的肯定

曾经有人这样唱道:“当我睁开双眼每一天,都会记得大家的笑脸,明白心中勇敢又多了一点”。作为一个一线金融服务工作者,在面对高强度工作压力的同时,有时客户的误解与指责使我们感到伤心和委屈。但更多的时候,当我们完成一笔笔业务,换回那一张张真诚的笑脸的时候,便是客户给予的最好肯定。而“肯定”,也许就是一句小小的鼓励。

一个普通的工作日,连日的暴雨骤停,天气终于放晴,整个营业厅繁忙而有序。时至中午,一位客户情绪较为激动,轮到他办理业务时说:“来你们这办

业务,从来没有等过那么久。“很抱歉让您久等了!””柜员敏微笑着向他耐心解释并迅速为其办理业务,但客户在离去时很愤怒表示要投诉。小敏感到十分委屈,正当她暗暗沮丧难过的时候,下一位客户已经走上前并坐了下来。小敏重拾微笑。“请问您需要办理什么业务?”客户摇了摇手,对她翘起大拇指:“你的工作很优秀,不要生气,加油!”那一刻,小敏的眼眶湿润了。工作,可能还需要提高,可能会被误解,但工作的员工们辛勤地付出、以诚待人的态度,客户们都看在眼里,有了这样一份理解、肯定和支持,也就坚定了我们的工作信念和动力。

客户的认同便是最大的肯定。正因为心中存着那份对工作的热爱,对客户的感恩,我们用心、我们坚持,换来客户每一个笑脸,便是一种无声的激励。只要爱在心中,平凡的工作岗位也会成就精彩人生。

来,收着

4月,农村植补发放的日子,由于大部分是批量开户,很多农村客户都来激活账号,临近中午时分,大足支行利群分理处,一位头发已斑白的老大爷正颤颤巍巍地奔来,眼神透露出焦急,天气不热,却已满头大汗。“老大爷您好,您请坐,请问你办理什么业务?”小帅微笑着问到。“我是来领植补钱的,我们家有8口人,你看看有好多?”“请把您的存折给我看看。”接过存折补登,“大爷,有500多,您这个还没设密码吧,需本人持身份证并填写特种业务申请书办理。”大爷表情迷茫,“你们保安不在,也没大堂经理,我很久没动过笔了,眼睛也不好使……你帮我填一下吧。”小帅听后,面露难色,合规要求银行员工不准代客户填单。可是这位老大爷写字确实有一定困难,如何是好呢?小帅沉思了一会,向老大爷解释道:“大爷,不好意思,根据规定我不能帮你填单。但我有一个办法,我在纸上写一个字,您就跟着我在申请书上写一个,但是要花一点时间,您看行吗?”

老大爷看着他真诚的表情,连连说:“行,行。就是耽误你们吃饭了,真不好

意思……”

“先写你的名字,再写身份证三个字,再写身份证号码……”

“再在下一行写上这几个字……”

一笔一划的临摹,几个字的书写平时只需1分钟,今天却足足花了5分钟!等整张单子填完后,小帅脸上没有丝毫的烦躁,仍然微笑着。

“小兄弟,真是太谢谢你了!我给你们添麻烦了!”老大爷感激的道谢,说完从口袋里拿出一包烟递了进来,“来,收着”。

小帅大吃一惊,赶紧喊住客户,将烟退了回去:“您别客气,这些都是我们应该做的!能得到您的谅解和理解,我已经很高兴了。这我真的不能要,心意我领了,谢谢您!”

我们用真心、真情换来客户的支持、赞许。我们感动了客户,客户又感动了我们自己。这感动,是我们坚守在自己岗位上的原动力!

我们不是一个人,因为在风雨兼程的路上能够互相扶持,我们是一个人,因为我们有共同的名字叫农商人。我们的工作很平凡,因为我们在平凡的工作岗位上踏实工作,我们很不平凡,因为我们面对困难不会轻言放弃,一直勇往直前。无论如何,我们在自己的工作岗位上收获着属于自己的成功与感动。风吹过、雨打过,坚强的种子终究会发芽,或许没有温室中的花朵开得娇艳但坚韧的“蕊”会支撑它征服风雨、朝向阳光。感动是什么,感动是一种朴素的真实,一种心灵的震颤。,如果没有朴素的真实又如何能够带给心灵深沉的震撼!这就是我们,朴素的工作在第一线的农商员工,一个衷心服务于客户的团队、一个彰显农商精神的团队、一个朴素而又给人感动的团队。

人心重华不重实,

齐朝庆裔祖敖曹。

鄱阳农事劝今秋,

泽北村贫烟火狞。

欲采商崖三秀枝,

身隆业著未知退。

嬴女银箫空自怜,

竹里行厨洗玉盘。

可要五更惊晓梦,

因思周庙当时诫。

十八年来恨别离,

齐朝庆裔祖敖曹。

大足支行利群分理处胡帅15002352215

第三篇:“企业文化”的故事

“企 业 文 化 ” 的 故 事

价值观是人生的方向,是力量的源泉,一个人有什么样的价值观,决定了有什么样的作为;对一个企业而言,企业文化就是它的价值观体现,塑造并弘扬正面的企业文化,引导正能量,对企业的发展有着重要的引领作用。

浙江光越传动科技有限公司,是1997年成立的民营企业。自成立以来连续荣获杭州市社会责任建设先进企业、杭州市劳动保障诚信示范企业、杭州市“厂务公开工作”先进单位、首届杭州市残疾人事业慈善企业、杭州市社区共建先进单位,下城区骨干企业、文明单位、诚信民营企业、创建学习型组织先进单位、创建“劳动关系和谐企业”活动先进单位、先进基层团组织等等荣誉称号。光越公司在进口轴承销售这一传统领域,努力探索、锐意创新、与时俱进,企业年销售额从起步时的数百万发展到目前的2点多亿,相继在安徽、上海、湖南设立分公司,沈阳成立事务所,萧山建有一个机械制造基地,并且逐步实现了销售多元化和工贸一体化。

光越的持续健康发展,得益于高层管理人员的开拓风范和创新精神,更得益于光越人对企业文化的重视和锻造:注重对企业员工的人文关怀,探索企业的和谐管理模式,树立企业真情回报社会的经营思想。

今天,就为您讲述在我们光越所发生的一帧帧真实的瞬间、一个个感人的故事。点点滴滴,或许弱小,汇聚成河,却澎湃激昂。它彰显着学习并创新的力量、道德和信仰的力量。

一、 学习并创新的力量

问渠那得清如许,为有源头活水来。只有重视和善于学习,才能真正实现人的全面发展。 光越在招聘的时候,会着重考察应聘者的学习和创新能力,与能够在短期之内带来业绩的技能相比,光越更加看重这些软性素质。个人要学习,企业也要学习,结合历年的时事热点,光越先后于2014年举办了“抗震救灾,感动你我”的演讲比赛、2014年的围绕红色革命题材 “我的光越我的团”的漂流竞赛;2014年初,“知识因传播而美丽-光越工会读书漂流瓶活动”开始了它美丽而奇妙的旅程。读书漂流源于上世纪60年代的欧洲,当时的人们将自己拥有的书籍贴上特定的标签后,投放在公园、地铁、咖啡馆、车站等公共场所,无偿提供给拾取的人阅读。拾取的人阅读后,再以相同的方式将图书放漂到公共场所中去,如此不断地进行着传阅。光越期望借助于这样一种独特的阅读方式,围绕着“全员阅读,领悟方法,同享快乐;润泽经典,濡养心灵,积淀生命”的主题,在企业内营造“书香满园”的良好氛围,使阅读真正成为员工的自觉行动和生活需要。自活动开展以来,我们相继购买了《有问题现场 1

解决》、《要结果不要理由》、《不抱怨的世界》、《世界因你不同—李开复自传》,之后整理汇总个人的读书心得后,制作成“悦读”—光越自己的电子杂志。公司还将根据工作和读书情况安排召开座谈、报告、演讲等形式的交流会,交流学习心得,畅谈读书体会,增强读书活动的感染力、渗透力。正如光越“悦读”电子杂志序中所写:阅读能给我们带来什么?阅读给人以知识、给人以力量。文化的力量,我们不能夸大它,它不能阻止灾难的来临,它也不能改变金融危机,它能改变什么?它改变的是我们面对这一切的态度,改变的其实是我们和世界相遇的方式。 希望所有的光越人,在我们的“悦读”之旅中,找到心灵的宁静、奋斗的力量、化解的智慧,生命的美好……

如果说学习的目的开始于“他山之石,可以攻玉”,那么其落脚点必然回归于“活学活用”,即创新的运用。回顾光越的一路走来,我们能深深地感受到创新的力量:新的理念、新的制度、新的举措、新的模式??以及不断涌出的新的亮点。

在进口轴承销售这个传统行业领域,汽车主机配套业务一直是采取品牌商与使用厂家直接贸易的方式,公司林总锐意创新,使光越成为中国民族汽车品牌奇瑞汽车、华晨汽车的指定配套供应商,最终实现经销商在汽车主机配套业务上的零突破。“行业贡献奖”“技术进步奖”等业务领域的奖项,是对光越人在汽车领域、流体机械领域、冷墩机械领域从无到有的开拓精神的肯定。并且,光越相信“大隐隐于市,高手在民间”,不断为员工提供创新实践的机会。开展征集合理化建议的活动,提倡并鼓励员工对管理制度、工作流程、工作环境等方方面面挑刺或献计献策……

二、 道德和信仰的力量

道德是一种财富,需要我们精心呵护;道德是一种精神,需要我们不断弘扬;道德是一种火焰,需要我们添禾加柴;道德更是一种力量,需要我们共同传递。光越人是这么想,也是这么做的:

2014年,公司职工李小英因车祸面临截肢的危险,总经理林利军和中层领导第一时间赶到医院,送上祝福与温暖,并且承诺公司永远不会丢弃她。在漫长而痛苦的治疗过程中,每天有员工自发轮流去医院进行探望,鼓励李小英勇敢面对、积极治疗,并将她病情的发展情况在公司群里公布,让每个关心她的人能够了解。关爱、团结、面对困难的不放弃和勇气将光越人紧紧地凝聚在一起。在至今的三年间,李小英经历了五次大手术,在她无力承担长期治疗产生的高额手术费之时,光越人自发组织了捐款,以解燃眉之急。值得欣慰的是,李小英顺利渡过了危险期,之后情况逐步好转。虽然2014年她已经年满50退休,但公司还是坚持每月给她发放工资,使她感觉一直身处光越的大家庭之中。

李小英的事件并不是偶然,它是光越长久以来向善之举的积淀。2014年公司开始参与“希望工程 圆梦大学”的助学活动。在2014年5月12日,四川汶川地区发生8.0级特大地震灾害,光越人与全国人民一样时刻关注着灾区的救援情况,公司林总更是不顾灾后余震的危险,亲自奔赴灾区,一路上的山体滑坡,房屋坍塌,道路塌方,丝毫没有阻挡他前进的脚步,在历经险阻和磨难到达汶川后,他如愿资助一名在地震中失去亲人的中学生――周尹强继续完成学业。09年,工会主席代表公司再赴汶川,鼓励小尹强直面困难;2014年,将小尹强接到杭州,并带他参加了上海的世博会,使他开阔眼界,了解到世界的广阔和精彩;如今的小尹强已迈入高中校园,从彼此不间断的书信往来中,我们能够真切的感受到他的乐观与积极,知恩感恩、知福惜福。的确,物质帮助必不可少,而精神支持也不可或缺,帮助的真谛就应是两者的完美结合。

在弱势群体中,残疾人是最弱势的却又是为数不少的一个群体。“站起(收藏好 范 文,请便下次访问www.HAoWorD.coM)来”网站,是长年与轮椅为伴的残疾人的一个网上家园。2014年,林总在电视上看到一个故事:站起来网站的6名发起人――都是曾因为车祸和意外,而高位截瘫的残疾人,帮助山西网友张艳枝募集善款。林总被他们深深打动了:“自己都顾不上的人,还去顾别人,他们比肢体健全的人还要有爱心,他们的精神是我们很多人没有的。”从那时起,光越就和网站“结缘”了。每年的国庆节前后,光越人都会带着网站的残疾网友出游,活动的口号是:“站起来,加油!”。地点由网友定,这样的活动已经有持续6年了。2014年的安吉竹博园,实地领略《卧虎藏龙》拍摄基地;2014年,绍兴柯岩和鲁镇留下了他们的足迹,让久未出门的网友感受到江南水乡的柔美; 2014年去了海盐南北湖和杭州湾跨海大桥,登高望远,在俯瞰的一刹那,许多网友热泪盈眶,激动不已;2014年队伍已经增长到100多人,去的是杭州三潭印月和楼外楼聚会,品尝家乡美食,中国肢残人协会主席徐凤建和多家新闻媒体当时也参与到此次活动当中;2014年的目的地是上海世博会,因为光越人不希望让网友们错过这难得的机遇――自1851年以来世博史上最壮观的一届;2014年的东阳横店影视城之游,则让网友和光越人共同领略了秦王宫的大气与恢弘。 历次活动中,残疾网友行动不便,光越的员工们,就是为他们服务的壮劳力。“2014年柯岩,我第一次坐着轮椅越过那么多的桥和坎。很多次想放弃,不想越过这个屏障。因为实在不忍心让光越的员工们受累。”站起来公益网的创办人之一的胡雄华体重有140斤,他说;“过桥时,我就‘残忍’地骑在林总的身上,硬是让我越过屏障。”

光越的故事带给光越人那份源自心底的感动,更带给光越人一份积极向上的心。它

是光越精神的体现,是光越价值观的生动案例。

我们光越,因为这份感动,更加美好;我们光越,因为这份力量,更为阳光!

第四篇:企业文化故事

“重九”和“好把式”

五总支二支部冯小兰

说起烟,老爸比较有发言权,他从十三岁参加工作,一直到现在65岁,烟龄比他40多年的工龄还长,烟伴随他从城市到边疆,又从边疆回到出生地昆明,从最初的5分钱一包烟抽到了现在10元一包的云烟,经历了50余年的时间,抽过的烟从“金鱼”到“社牌”、“钢花”、“和平”、“春耕”、“金象”、“大团结”、“重九”、“劲松”、“牡丹”、“金沙江”、“乌蒙山”、“翡翠”、“云烟”、“吉庆”、“红河”、“石林”、“恭贺新禧”等等品牌,回头想想,老爸经历的这些卷烟品牌名称其实就是当时新中国经济建设的关键词,卷烟品牌发展变化的过程就是新中国建设发展的历程,伴随老爸指尖点亮的是新中国前进航程上的一座座灯塔,如今这些烟包的图像和两头点火的时代印象都在我的脑海里留下了点滴印记,而在爸爸的脑海里,印象最深的就是“重九”了。

小时候最喜欢过年,那时家里可以拿出积蓄已久的箱底钱去年货街上买好吃的东西,除了买年糕、买腊肉之外,也就是那时可以要求买点我们最喜欢的糖果、饮料,老爸也会和老妈商量,买一条好一点的烟过年时候抽。那时候老爸选择买哪种烟的情景就像我们选糖果的感觉一样,他在卖烟的几个摊位之间来回比较,站在烟摊前一副愉快幸福的样子。最后买了两条“小重九”(不带 —1—

过滤嘴的“重九”),我问老爸,怎么我妈只答应买一条的,你买两条呢?!老爸连哄带骗的和我讲理:我本来要买那个“大重九”的,可是一条“大重九”的价钱就将近两条“小重九”的钱了,抽起来感觉也是一样,所以你说买两条合适呢还是一条划算?你不要和你妈说,我再给你买根棒棒糖,给好?被棒棒糖收买的我没有向妈妈告状,直到今天回过来问老爸,为啥年货街上那么对烟,为啥选“重九”呢,老爸才说起了一个故事。

1960年,因为家里经济紧张,爸爸13岁的时候就报名去文山马关的健康农场工作,在农场学会了开荒山、种粮食、伐木材、赶牲口等各种农活,10多年的劳作让爸爸从一个少年长成一个身体壮实,勤劳勤恳的青年,大家都喜欢和他结伴干活,农场的大汗淋漓的劳动之后,同伴传来的一根烟让老爸觉得相当的解乏,慢慢的爸爸也省下5分钱买包烟装在兜里发给大家抽。因为工资很少,每个月只有13.5元,大家也都省着抽,经常把一支烟撇成两截,把子弹壳钻个洞当烟嘴用。彼此之间你发支烟给我,我也要回敬支烟给你,虽然穷,但是大家都是那么淳朴、开朗、豁达、开心。休息的时候大家还会想出点花样来娱乐,摔跤、比锄头功夫这些是最受欢迎的,赢家的奖品就是输家的烟。这两项都是爸爸的强项,尤其是锄头功夫,他们经常在地上用棍子画条线,用锄头挖那条线,比谁的锄头下的准,爸爸的锄头使得好,就归功于经常参加这样的比赛,他最好的一次居然赢得了队里7、8个同事的烟,最后竟然赢了一支带过滤嘴、2分多钱一支的“大重九”! —2—

高兴的爸爸把烟别在耳朵上炫耀了好久,直到烟味淡了才舍得抽。那次比赛让爸爸“好把式”的声名远扬,方圆几十里的寨子都知道爸爸的壮实和锄头功夫,也是这件事让爸爸有勇气去找到寨子里的陈家姑娘,赢得我外婆的好感,成就了后来的婚事。

从那以后爸爸干活更加勤奋,开的荒地种的粮食自家都吃不完,经常接济那些从城里来、不会干农活的知青,那些知青后来也帮助爸爸办回家的手续,1974年爸爸带着全家人从马关来到了曲靖,从砖瓦工人开始做起,到后来自己承包工程,生活在起伏中逐渐稳定,如今全家人又回到了昆明。

点评:“重九”丰富了爸爸的内心世界,爸爸给“重九”赋予了独特的解释,“重九”精神支撑着爸爸经受了生活的各种磨练,如今65的老爸身上仍然有着一股不服输的韧劲,在爸爸六十多年的生活里,“重九”是给好把式的奖励,“重九”是蓬勃向上的好运,“重九”是不服输的抗争精神,“重九”是困境中激励前行的勇气,“重九”是用双手创造美好生活的智慧,“重九”是爸爸脑海中最愉快幸福的回忆......

—3—

第五篇:企业文化故事1

用心留住顾客

我在烟草卷烟超市工作已经两年多了,在长期的实践中,我发现几乎所有的消费者都不喜欢你靠得太近,原来,人和人之间也有“安全距离”。曾有统计数据表明,人与人之间的“社交距离”在1.5米~3.5米之间,而如果导购超越这个范围,过度热情,往往容易导致交易失败。

记得有一次,一名顾客急匆匆走进超市,经过酒类专柜的时候浏览了一下,于是我就发现这名顾客有购买需求时,就走上前去,热情地向其介绍起了产品。而当时就犯了一个大忌——距离这名消费者过近,已超过了90厘米的“警戒线”,果然这名这名顾客不自觉地后退了两步,皱起了眉头,抛下一句“我暂时不需要”,就掉头去了别的柜台。

而根据我的判断,这名顾客其实是有购买需求的。果然,他走向了卷烟柜台,还没等我说就拿起了架子上的卷烟样品盒,于是我就赶紧上前解释需要什么烟我帮忙拿,当顾客浏览商品的时候,我就在距离顾客大约1.8米左右的地方,当顾客对某一商品产生了兴趣,拿起样品盒仔细观察,并且翻看价格牌的时候,我就及时走上前去,仔细介绍这个产品的性能、价格、优势、促销措施等。此刻,我依然和他保持着大约1米的距离,而当顾客做了购买决定后,我就把商品从柜子拿出来装入购物袋,随后继续拉开合适的距离。就这样,在和顾客“保持距离”

又“不失热情”的服务中,这位顾客购买了好几条卷烟,于是我就附送了两个打火机,离开前还说在这里买烟放心而且服务好,以后会经常来光顾的。听了这些心里还美滋滋的呢,我的服务受到了肯定我将会再接再厉的。

还记得有次,一位顾客来买烟,除了热情地招呼外,我注意到他不时会小声咳嗽几声,于是在他选购卷烟时,我就建议他选购一些口味比较清淡的品牌,“有心”之举立马受到顾客的赞叹:“别的商店光会热情地向我推荐这样那样的商品,,而只有你能考虑到我的身体,从我个人实际出发介绍商品,你这个人还真不错。”就这样,这位摇摆不定的顾客变成了我的忠诚顾客。

记得一本关于销售的书曾说:“营销的目的在于深刻地认识和了解顾客,从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品销售。”这就说明,对待顾客不能仅凭“一腔热情”,量体裁衣最重要。

你看,适度的热情加上中肯的建议,是交易达成的必要条件!大家要牢记,用心才能留住顾客。

这就体现了一个企业文化的内涵,让全公司形成一种好的文化,形成一种好的工作习惯,全体员工自觉自愿地遵守。良好的工作习惯将决定企业的未来发展是否持续、健康和稳定。当然,企业文化建设的手法的则是多样的,可以根据公司的实际状况采取切实可行的方案。

文化就是文治和教化,文化必须被信仰。企业文化是由

一个个感人故事构成的,这些故事正是传承了企业文化的核心价值观及使命、愿景,是企业成长过程中宝贵的精神财富。企业文化落地则强调文化的影响力,把一些看似虚无的意识形态变成员工的自觉行为。要实现企业文化的真正落地,关键在于找准切入点,在潜移默化中影响和转变员工的思维方式。如何才能把企业文化准确无误地传播到员工当中,并在员工中能够引起强烈的反响和共鸣,达到外化于行,内化于心呢?文化故事便是达成这一目标的有效捷径。

当前,烟草行业面临着前所未有的机遇和挑战,作为参与这个大潮中的一员,如果没有与时俱进的创新意识,没有求真务实的实干精神,在工作上是提不出新思路,拿不出新举措,打不开新局面的,也是不能够适应改革大潮的,必将淘汰。展望未来,我将深入实际、潜心工作,及时准确地把握行业的发展脉搏,融入行业发展之中。

和政前川卷烟超市

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