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电子收费公司中层管理人员述职报告

发布时间:2019-02-19 13:26:32 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

XX分公司中层管理人员述职报告

主任 XXXXXX

今年以来,在分公司党委的坚强领导下,在各部门的大力支持和配合下,我怀揣强烈的使命感和责任感,以进取的精神和扎实的作风投身于岗位工作中,圆满地完成了各项工作任务。现述职如下:

一、经营指标完成情况:

2018年度,分公司电子收费业务收入累计额XXXX亿元,完成全年任务的128%。

二、主要工作开展情况:

(一)狠抓党建工作,引领业务高质量发展。

把认真学习贯彻党的十九大精神,深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想,进一步推进“两学一做”学习教育常态化制度化,作为党建工作的重中之重。“围绕发展抓党建,抓好党建促发展”为指导,坚持党建带动业务发展,党建加强运营管理,党建凝聚员工力量,营造良好的工作氛围。在客服中心大厅设立党员示范岗,打造窗口服务新品质。并深入开展了“奋战六月、献礼七一”主题党日活动,由我亲自带队,带领优秀党员和业务骨干,同XXXX共赴革命老区赣州,拓展XXXX市场,接受革命传统教育,实现了基层党组织战斗力与经营绩效的同步提高。

(二)狠抓管理工作,进一步夯实营销团队建设。

围绕电子收费发展理念,着力打造“学习型、服务型、创新型”营销团队。一方面借鉴金牌团队和红蓝两队的成功营销经验,组建区域营销团队。各个客服网点采取“结对子”的营销方式,负责域内及延伸地区的XXXX营销业务。充分发挥团队协同作战的优势,积极考察省外XXXX市场,抢占市场先机,目前已与多家企业和单位建立合作伙伴关系。另一方面坚持“走出去”营销战略,成立“增值业务攻坚团队”。本着降本增效的原则,发动全体客服人员线上跑单,小组成员线下跑腿,积极拓展增值业务。同时加强风险防范意识,严格增值业务审批流程,建立客户经理终身负责制,对账单实行动态管理,确保风险在可控范围之内。

(三)狠抓服务工作,夯实基础力促业务发展。

认真落实集团公司文件要求,切实提升电子收费服务品质。一是精心组织策划“迎新春,开卡送好礼”、“数聚五月,潜力客户转化”、电子收费业务“进机关、进企业、进社区、进校园、进商超”五进宣传推广活动,以及XXXX、畅通行、促环保、守护绿色高速宣传活动,进一步增加了鲁通卡的市场占有率。二是联合浦发银行开启办卡新模式,打通线上与线下申请渠道,最大程度缩短客户从“心动”到“行动”的等待时间。三是借力德州春秋季车展,宣传集团公司优惠政策,展齐鲁风采,树品牌形象,取得了良好的经济效益与社会效益。四是推进“一次办好”,全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流XXXX营商环境,建设客户满意的服务型客服网点。

(四)狠抓品牌建设,增强企业核心竞争力。

在集团“领行之道”企业文化引领下,充分利用“e路前行”月报、“e行天下”画册和文化长廊,将“悦行德州.德行天下”的电子收费服务品牌固化于制、内化于心、外化于行,增强企业文化软实力。在电子收费公司“强管理、降成本、控风险、增效益、优服务、创品牌”的发展理念引领下,紧跟时代步伐,提出建设“卓越的创新型客服中心”的口号,营造“创、学、练、争”的工作氛围,增强员工队伍凝聚力和企业核心竞争力。

(五)抓合作创新打造电子收费新格局。

2018年是电子收费工作运营模式实现转型升级的关键之年。我们抓住机遇,进一步深化合作创新战略,使电子收费工作进入发展快车道。一是与山东金鲁班集团交通发展有限公司签署战略合作协议,以发展高速公路电子收费为契机,建立战略合作伙伴关系,推动XXXX线上业务、增值业务稳健发展,从而实现合作共赢。二是与山东省经济融资担保股份有限公司签订“e行通”业务合作协议,首单业务于两日内成功落地,为德州分公司在鲁通卡增值业务方面的发展开辟了新篇章。三是与上海卡车人商城达成合作意向,设立齐鲁交通德州XXXX驻沪办事处。双方将凭借彼此的品牌与名气,携手做好“E业联盟”平台一体化,以鲁通卡业务为切入点,在卡车后服务市场开展以“互联网+交通+大数据+金融”为核心资源的战略合作体系,为双方合作创造更大的商业价值和社会价值。

三、存在不足

在开展各项工作的同时,我也意识到自己的不足之处:一是个人的综合素质需进一步提高,创新营销方面还有一些局限性。

二是在拓展XXXX产业链方面还有所欠缺,XXXX延伸其他产业覆盖面小,宣传力度不够,影响力不够。

四、下一步工作思路

(一)在制度建设上,进一步健全和规范我中心各项规章制度,创新绩效考核机制,量化考核内容,推进降本增效,加快转型升级,充分调动员工的积极性和凝聚力。

(二)在团队建设上,进一步提升金牌营销团队和区域营销团队战斗力,突出“红蓝对抗”,培养团队的协作精神和集体荣誉感。

(三)在区域开发上,进一步拓展“E业联盟”的广度和深度,延伸XXXX产业链;依托新阶联,联合相关行业,创新研发、转化、投资的模式,以XXXX为核心,打造一个生态圈,为营销工作带来新的亮点。

(四)在创新管理上,以陵城客服网点为试点:提升标准化网点建设;完善会员积分平台;建立汽车后市场服务平台;做好成本核算工作。

新的一年,我们将继续把握“提质增效”核心主题,提升服务,注重创新,突出抓好团队建设,奋力开创电子收费事业新局面。

我的述职汇报完毕,如有不到之处,敬请各位领导批评指示。

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