政务中心个人述职报告

2021年，本人在公司领导和各部门的大力关怀和正确指导下，围绕本职岗位工作职责，立足岗位，兢兢业业，踏实努力，较好地完成各项工作，现将个人工作情况具体汇报总结如下：

一、工作总体情况

在政务中心工作一年以来，本人一直以积极的态度面对工作和生活，能够注重增强学习，始终把学习放在突出的位置，以进一步提升个人思想政治素质和业务水平。平时能够积极的参加中心组织的各种理论知识学习，并积极配合中心及综合及综合管理部的工作，注重考核学习，认真参加中心及政务局组织开展的活动及竞赛，经常与同事探讨交流业务知识。平时尽量利用工作之余和休息时间，坚持自学中国共产党史，及习近平新时代中国特色社会主义思想，做到勤学勤用，活学活用。根据工作需要，一年来还重点学习了党的方针、政策、管理、法律法规等方面的知识内容，受益匪浅，从而进一步增强了责任心和服务意识，进一步提升了政治理论水平和业务水平，增强了遵纪守法的自觉性。

为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，中心目前进驻部门达30个，集中可办事项1146件，并采用无声排队叫号。这一年，本人恪尽职守，学习超过十个部门可办业务，基本实现综合窗口业务人员标准，始终把提升业务水平作为自己的首要任务，把如何服务好企业和群众作为中心任务，把服务态度作为关键工作，切实抓好服务质量。一年来，本人切实按照“勤政、高效、规范”的办事宗旨，更新服务观点，提升服务技能、热情受理、微笑服务、认真办理、规范操作。严格实行服务事项办结制度，时常为群众提供延时服务，受到群众的口头表扬和书面表扬信与锦旗多次，真正落实“一次办”“帮您办”等四办政策，提升办事效率，受到了群众和企业的广泛肯定和一致好评。

二、存在的问题

一年来，本人在工作方面虽然取得了一定的成绩，但自身还存在一定问题和差别，具体表现为：一是学习不够深入，系统性不强，知识碎片化，对于新政策、新法规只求了解，不够深入。二是忙于事务，静下心来学习的时间还有待增加，工作缺乏一定创新性。三是有时候工作方法欠妥当，有急躁的情绪。出现问题的主要原因是在党性观点上有一定差别，新知识、新理论武装头脑不够，工作作风、工作方法、工作创新性亟待进一步改善，自觉改造主观世界的力度不够。

三、改进与计划

对上述存有的问题及缺点，一定认真对待，切实整改。今后努力做到（一）强化学习，进一步用习近平新时代中国特色社会主义新思想武装头脑。发挥党员先锋带头作用，与时俱进，更新观点，坚定信念，振奋精神，努力提升服务水平和业务水平。（二）开拓创新，进一步改进工作方法和工作态度，调整情绪，真正做到微笑服务，起身服务，事项办理一次办结，一窗受理，让群众和企业少跑路，让数据多跑路。如之前办理不动产证需要先在不动产中心登记信息以后，再去税务窗口进行契税缴纳，现在实行“一件事一次办”以后，不动产税务联合办公，让群众真正的只进一扇门，最多跑一次。（三）进一步加强党性修养。警钟长鸣，慎独慎微，遵纪守法，坚决抑制不良风气的影响，切实增强自身拒腐防变的水平，努力成为群众和企业心中满意的窗口办事人员，团结同事，与窗口工作人员一起拼搏进取，让棋蒙政务中心综合窗口成为群众和企业心中的最满意的窗口。

四、团队贡献与自我反思

2021年我们政务中心工作已经有了初步进展，再2022年，个人有一些对今后工作的建议。望采纳。一是事项权限下放，简化办事程序，加强二级审批力度。各部门权限下放到位与否是政务大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中，建议上级主管部门制定相应的规章制度，建议旗县各部门将适合在大厅办完的事项完全下放，并派有具备相关业务知识的审批人员进驻大厅，统一制作行政审批专用章，交办窗口使用和管理，真正做到一般事项在窗口办结。二是建议窗口“删，扩，设”，精选办事项目，切实做到为百姓着想。针对棋蒙两地居民的实际情况，我建议将大厅的窗口进行资源整合，在推行综合窗口的基础上充实大厅办事功能，至少设置一到两个流动性窗口，专为季节性，定时性办事部门设置。平时，该窗口可做部门联审、联办的简易平台。三是适当的补贴窗口工作人员，实行弹性管理机制，提高窗口工作人员的工作热情。如可以适当安排弹性小组长管理大厅工作，让每个人积极参与到管理中来，大厅可以适当播放轻音乐等。四是做好办公室日常行政工作。做好各类公文的登记、上报、下发等工作，并把文件整理分类归档，适当配备一个小档案室，便于工作人员查阅文件，也能认真的做好文字工作。可以实行小档案员轮岗制度，协助综窗管理部完成日常文件归档工作。

在今后的工作中，本人将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使得政务中心的工作更上一个台阶。