移动网络工作述职述廉报告

移动网络工作述职述廉报告

各位领导、同志们：

2015年，在公司正确领导下，在销售中心、北仑公司各条线同志的帮助和支持下，本人勤勤恳恳、脚踏实地地履行自己的工作职责，严格落实上级的有关要求，认真对照年度目标，有力地推进了分管各项工作的全面发展，较为圆满地完成年初下达的各项经营指标。现将一年以来思想、工作、廉洁等情况作以下述职，不妥之处，请同志们批评指正：

一、思想政治方面

一年来我始终没有放松对自己的政治要求，把加强理论学习、提高理论素养放在首位，始终把加强学习做为不断强化自身修养提高能力水平的重要手段。

1、2015年我认真参加党支部组织的各种学习和有关会议，牢固树立科学发展观和正确业绩观，紧密结合自己的工作实际，通过学习，我进一步认识到党性在实际工作中的重要性，工作责任意识进一步不断提高。

2、工作中我严以律已，管好自己，管好身边的人，时常提醒自己要从自身做起，从小事做起，用心做事，把事做实，切实发挥管理带头作用，要求员工做到的首先自己必须自己先做到。

3、在布置公司各项工作时，我努力做到讲原则，重公道，在工作中求真务实，不搞虚假作风。在班组管理方面我坚持民主集中制，严格执行公司的重大事项集体讨论要求，增进同事间的理解和沟通，做到大事讲原则，小事讲风格，工作上互相支持，生活上互相关心，充分挖掘员工的个性和能力，根据工作需要合理科学调整员工的工作职责，力求能发挥每个人的作用。

4、坚决认真执行公司关于领导干部廉洁自律的各项规定，自觉抵制各种腐败现象，对分管工作的重点岗位、重要环节强化监督，切实将自查自纠工作落到实处。

二、能力提升方面：在注重理论素养自我提升的同时，继续加强技能学习和培训

这一年来，随着市场竞争形势、工作岗位的变化，我有意识主动进行职责转换，我感觉大量的工作实践使我的工作能力、应变能力、分析判断能力、逻辑思维能力、培养团队能力有了很大的进步。在对工作的整体把握上能做到与时俱进，并且基于以往基层工作经验，勇于创新，大胆实践，对工作中出现的新情况、新问题，由原先的等靠上级指示逐渐转变为提前思考、提前布置。尤其是服务和营销的协同对日常工作的管理和带领团队提出了更高要求，不仅要对自己分管的工作能及时落实，同时还要多协同推进其他条线的工作，大市场、大营销的理念得到了进一步的深入。总之，我觉得2015年是工作压力倍增的一年，同时也是意识、能力逐步提升的一年，希望2016年的工作能还大家一个精彩！

三、业绩完成情况：2015年上半年分管销售中心

（一）终端销售方面：

1、一方面通过特惠购、超值购抓体内4G终端销售，通过公开市场、数码市场、体外分销抓体外4G终端管控；一方面刚性管控渠道非4G终端销售比例，抓渠道4G专营。至6月，4G终端累计销售92.3万台，4G换机份额65.8%（较年初提升8pp），4G终端客户累计新增172.2万，4G终端客户到达238.2万。

2、落实终端销售现场的四位一体要求，并将终端酬金与四位一体挂钩，至6月，月4G终端销售转化率90%，月新增4G终端客户转化率89.3%（较年初提升8pp），4G终端客户整体转化率88.3%（较年初提升3pp）。

3、创建核心渠道千分制考核制度，考核渠道终端、号卡和综合业务重点工作，建立核心渠道培训制度，提升门店管理和执行效能。至6月，核心渠道业务贡献占总渠道的34%，在门店份额、终端份额、号卡份额、综合业务份额、4G业务份额等方面较14年底平均提升6个百分点。

（二）社会渠道管理方面：

1、于2015年初开启212万订卡会开户任务，通过三月份完成70%的放号或囤卡3.0以上，确保新春新增市场稳定，截止当前，订卡会开户任务已完成87%；

2、于2015年起，持续拉动飞享高流放号，从年初重点发展4G流量卡，从而是4G资费套餐放号占比达到目前45%水平，后期调整方向，重点强调飞享放号，通过开户/囤卡占比及触点陈列占比，保证飞享放号占比提升至当前26.4%的水平，全省排名自末二，提升至第五。

3、截止当前，授权星级渠道建设289家，完成685家自由点转专营工作，全地区专营提升7.6%，授权提升5.3%；

4、为规范号卡市场，借实名制工作推进平台，开展号卡“一体化”管理控制。第一阶段于5-8月，通过“售卡网点全量赋权”，达到“售卡及登记”网点一一对应，目前已实现赋权网点3519家，并于9月100%铺设识别仪，第二阶段即将实施区域自销，逐步达到年底门店自销的目标，实现号卡市场“去分销，提自销”的“刚性管理”，摒弃人工检测，实现系统精细管控。

（三）自有渠道及业务方面：

1、4G换卡：截止6月30日，宁波地区上网客户换卡率90.7%，处于全省第七。上半年提升16.1%，提升幅度列全省第一。综合触点换卡率83.3%，全省第4；其中营业厅触点换卡率90.5%，列全省第一；社会渠道触点换卡率63.2%，列全省第八。

2、自建自管他营：截止6月30日，宁波自建自管他营厅销售终端13.5万台，目标完成率95.2%，占全地区终端总销量的15.1%，四位一体率93.1%。全省他营厅管理平均79.36分，宁波82.76居全省第六。

3、实名制管理：截止6月30日，宁波在网用户数918万，已实名客户数833.5万，全量客户实名率（集团口径）90.75%，处于全省第八。上半年提升幅度5.12%，提升幅度列全省第四。

下半年分管北仑市场条线：

（一）市场大势方面：

保新增市场，维稳日通份额。至年底，北仑年度新增放号35.52万，年度新增份额65.77%居地区第6位。年度累计通话用户累计66.58万，累计通话份额72%居第4位。日均通话用户50.7万，日均通话份额79.85居第3位。

（二）4G发展方面：

1、4G终端销售：通过特惠购、中老年特惠购、超值购促进体内销售，通过自带机拉动体外终端质量，至年底，北仑4G终端累计销售20.13万台，4G换机份额83.58%居地区第2位，4G终端客户年度新增23万户，累计达到36.15万户。

2、4G资费用户发展：通过流量升档等营销活动，着力发展4G资费用户。至年底，北仑4G资费用户累计达42.62万户，同比增长42%。

3、4G活跃：紧抓营业前台、社会渠道触点4G终端用户四位一体率。至年底，北仑4G终端客户四位一体率79.8%居地区第2位。4G客户转化率93.5%居地区第4位。

( 三 )流量经营：

1、手机上网用户

加强4G终端高流量锁网客户的唤醒，主动针对高流量锁网客户进行外呼回访调研，了解客户不使用4G网络原因；通过前台首三推系统四位一体补位平台，针对前台到厅4G终端锁网客户的解锁辅导工作；截止12月底，北仑上网用户数达到53万，，其中4G上网用户数32.1万；手机上网渗透率和4G上网占比均排名地区第4；

2、上网流量和户均流量

4G活跃客户规模提升是流量增长的前提，分公司利用客户触点加快2G3G高流量客户向4G活跃客户的转化；利用当前流量升级送缴费卡等优惠活动重点发展50元及以上流量包客户规模；加大用户使用4G网络送2GB加油包活动推广，引导客户转4G网络；加强新购4G终端客户6GB流量红包的赠送力度，降低客户使用4G网络的门槛；截止到12月底，北仑手机上网流量增长44.3万（G），环比增长22.11%，环比增长率地区排名第3；户均流量为855.2（M），而4G用户的户均流量为1194.6（M），户均流量和4G户均流量均排名地区第2位，相比第三季度提升较为明显。

（四）渠道管理

1、渠道放号

社会渠道囤卡量：截至12月，社会渠道囤卡量达59607户，地区占比12.5%，囤卡率4.28，高于地区平均水平；其中授权渠道囤卡量49057户，地区占比14.0%，直供渠道囤卡量10550户，地区占比8.4%。

放号销售结构 ：高流放号占比44.6%，飞享放号占比39.5%；高流销售46.2%，飞享销售占比35.0%，高流销售占比高于地区平均。

2、分层分级管理

分层分级达标情况：截止12月，社会渠道三项业务基础业务渠道数130家，达标率80.7%：其中精品店63家，达标率93.7%，普通授权达标95家，达标率74.7%，均高于地区平均；核算起步积分达标渠道数126家，达标占比78.3%，总积分达标渠道数118家，达标占比73.3%，高于地区平均。

3、渠道建设

（1）渠道结构：本年共新增专营渠道（不含准星级和专业市场）87家，其中授权新增27家，直供新增60家，目前授权渠道占比45.3%，直供渠道占比54.7%，移动专营渠道份额占比75.5%。

（2）自由店“站队”:二季度末开始对区域内自由网点进行排摸和梳理，成功签署42家网点成为直供专营合作网点，自由店网点站队后，移动整体专营份额提升5.3%，新增份额提升2.1%。

（3）弱势微小区建设提升:合计建设渠道53家，地区占比9.2%；其中四季度建设43家，地区占比14.4%：在黄区内成功布点22家，红区内成功布点2家，满足一级布点需求12家，满足二级布点需求5家。

（五）细分市场管理

1、存量用户市场：通过加强引导客户转4G飞享套餐，感恩充值送活动来提升价值客户发展，至年底，北仑价值客户净增7.36万户，完成率91.20%，排名未位，价值客户提升发展不佳，呈逐月下滑趋势。

2、亲情网有效客户净增：通过把控存量主动营销平台、亲情1+1老带新、新入网两网有效率等抓手进行提升，至年底，北仑亲情网有效客户累计到达29.37万户，环比去年底净增1.07万户，目标完成率81.80%，地区排名第7。

3、高校市场

（1）新生渗透：截止12月底，海警新生卡品激活631户，维系率100%，居地区之首；宁职院新生卡品激活量2192户，维系率73.1%，在全地区有新生报道20所学校排名末2位，完成较差，但卡品启用率较高，卡品的通话率与虚拟网通话率较14年同期均有所上升，发卡质量有所上升。

（2）整体维系：海警整体维系率为99.1%，居地区之首；宁职院整体维系率为84.3%，在全地区23所学校排名第15位，略低于地区平均。

（3）4G终端销售：截止12月底，海警特惠购办理89台，宁职院特惠购办理2201台，合计完成2290台，超额完成北仑高校终端销售300台的指标。

4、中小学市场

截止到12月底，维系率66.2%维系率地区排名第2；用户有效到达数为4785户，完成率71.71%，完成率地区排名末位，北仑中小学市场基础薄弱，代理人规模和其他兄弟公司相比相对较小，从而阻碍了中小学市场发展有效拓展。

（六）服务业务工作

1、服务工作：通过抓万客户投诉占比，以网络投诉管控抓起，提高宽带安装服务质量。抓四大条线的有理由客户投诉，抓四大条线触点客户满意度，除3-4月份服务不稳定外，5月开始持续平稳到12月份，整一年有7个月的服务KPI排名均位列前三。

2、实名工作：1-12月北仑扎扎实实落实存量非实名客户补录工作。主要采取的措施有：1、加大官微登记的宣传力度；2、加大存量非实名客户实名登记送流量包的活动的宣传力度；3、加大触点登记率考核；4、在集团内部做好政企客户的宣传。 截止12月底实名用户累计到达77.8万户， 实名率96.18%。

上述是我对自己2015年工作的总结，回望2015年，我在取得了上述成绩的同时，还应该清醒地看到，在思想、工作和生活中仍旧存在一些不足，需要我认真改进：在思想方面，还需进一步加强理论修养，努力学习十八大会议精神，争取成为一个政治素质合格的管理干部；在待人处事方面，由于自己性格比较刚硬，往往会出现遇事先上，周全、平衡欠考虑，一定程度上导致决策方向偏差；在工作方面，北仑公司市场条线总体成绩虽然有了一定提高，但流量经营这个短板，还需进一步加强：中高端客户发展提升成效不明显，提升举措不足，办法不多，未能实现年度目标，在精确分析定位客户、精准营销、大营销能力方面亟待加强。尤其围绕2016年市场大势把控、终端销售、4G用户发展、中高端客户发展、流量经营、全业务发展以及团队能力提升方面更要找准短板、举措得当、管理到位。

2016年，是充满机遇和挑战的一年，是实现新梦想的一年。在新的一年里，我将紧紧围绕市公司提出的战略，健全以大市场、大营销为中心的流程管理，搭建不同层面、不同触点的全方位服务保障体系，稳步提升员工、客户满意度，开拓创新，不畏艰难，扎实工作，各项工作任务力争前三名。

以上报告,请领导和同志们评议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,再次感谢领导和同事们的关心和帮助，感谢公司全体员工的支持！同时希望同志们在2016年对我的工作作风继续给予监督！

谢谢！