城区公厕满意度提升工作落实情况汇报

城区公厕满意度提升工作落实情况汇报

为贯彻落实好群众安全感满意度工作精神，近年来，市园林绿化和环卫中心瞄准群众的需求持续发力，一以贯之地推动“厕所革命”，不断加强各类软硬件建设，以更优更好的服务提升群众满意度。现将具体情况报告如下：

一、以满意度大提升推动服务质量更优

（一）创满意+完善规划，用好规划引领“指挥棒”

邀请领域专家座谈交流，在充分调研的基础上，编制《青州市城市垃圾分类和城市环境卫生设施规划（2021-2035年）》，根据人口密度、流动人员数量以及特定区域的需要，在不占用道路红线、绿线的基础上，新建、翻建公厕，以解决公厕建设数量不足、布点不平衡问题。《规划》编制以来，市财政累计投资359.2万元，新建轻钢保温型公厕13座（原址翻建公厕9座），有效弥补了板房公厕季节性关闭的不足，同步对部分老旧公厕的供水、排污管道进行了升级改造，着力打造舒适、整洁的如厕环境。

（二）创满意+民意导向，紧跟群众呼声“最强音”

始终秉持“以人为本”的服务宗旨，按照“便于利用现有土地资源、便于群众如厕、便于服务管理”的原则，保证公厕选址、建设更加科学合理，全力推动城市公厕服务提档升级。为客观准确地了解公厕布点、设施配备、日常管理及服务情况，组织志愿者多次在街角、公园、菜市场和学校周边等人流量大的区域开展公厕选址及满意度调查，根据市民提出的建议，及时查漏补缺、扬长避短，优质高效开展公厕改造工作。

（三）创满意+人文智慧，优化服务功能“主基调”

围绕“女性关怀、残障关怀、家庭关怀、员工关怀”的现实需求，进一步完善公厕设施配置。合理调整男厕、女厕的厕位数量比例，解决上厕所排队的问题，增设10处第三卫生间，设置母婴间功能区域，并建立完善的无障碍系统。依托19处公厕建设“园林环卫爱心驿站”，配置多样化服务设施，提供热饭、充电、阅读等便利服务，解决一线职工工作期间就餐、饮水、如厕、休息等方面的问题。对市区范围内部分公厕进行数字化改造，安装公厕导向牌400余块，市民游客可通过扫描二维码快速定位公厕位置。

（四）创满意+提升改造，打好为民服务“升级战”

城区67座直管公厕，以尧王山路、云门路、范公亭路及海岱路等道路为界，划分为6个片区，每个片区配备督查员1名，对城区公厕的卫生及设备、设施情况进行日常督查，发现问题及时反馈并督促整改到位。同时，成立督查小组，每周组织一次大督查，对各片区保洁质量进行总结评比，确保各项政策措施落实到位。严格按照《公厕管理员上岗制度》《公厕管理制度》开展精细化管理及服务作业，配备专职清洁人员75名，维修人员1名，全面推行“公厕长”管理制度，落实“一厕一长”，除提升改造等特殊情况外，严格落实24小时开放制。

二、多渠道多措施，深化宣传报道。

（一）与市融媒体中心签订合作协议，不定期对公厕管理工作进行宣传报道，展示公厕管理先进做法，增强市民对公厕管理工作的认可和支持，不断提升市民幸福感、满意度。

邀请干部群众进行座谈交流，研究探讨公厕管理问题，宣传先进做法；构建新媒体宣传平台，以热点和市民关注点为导向，及时宣传各项工作措施，收集网友意见，不断提升群众参与度，形成齐抓共管氛围。