银行“走万企 提信心 优服务”活动方案

为加大市场主体走访和服务对接力度，加力提升小微企业金融服务质量,切实缓解小微企业融资难融资贵问题，按照《中国银保监会办公厅关于2023年加力提升小微企业金融服务质量的通知》（银保监办发〔2023〕42号）和《中国银保监会黑龙江监管局办公室关于印发2023年普惠金融工作要点的通知》（黑银保监办发〔2023〕32号）文件要求，结合我行实际，制定本方案。

一、指导思想

坚守服务“三农”和支持小微企业发展的经营宗旨，坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位，结合“走万企 提信心 优服务”专项活动，以金融财税扶持政策为依托,创新信贷产品，增强服务功能，拓宽服务渠道，完善服务方式，全面提升小微企业金融服务水平。

二、工作目标

围绕缓解小微企业融资难融资贵问题，以“走万企 提信心 优服务”活动为契机，对走访的小微企业宣讲金融政策，了解企业需求，匹配金融产品，分类施策服务，确保“应贷尽贷”、“应贷快贷”，实现我行小微企业贷款户数增加、总额增长，贷款成本适度降低，信贷结构有序调整，营商环境持续优化。

三、活动内容

本次“走万企 提信心 优服务”活动具体包括三个方面内容：

（一）现场走访对接。按照走访对接企业名单，开展逐户现场走访对接。对接内容：一是走进每户企业，摸清企业实情，了解企业需求，对接融资服务；二是宣讲金融政策，普及金融知识，协助人民银行指导企业了解、熟悉、使用黑龙江省民营企业融资服务平台、自主发布融资需求；三是针对系统发布信息积极开展融资对接，并及时反馈情况。（2023年11月底前完成）

（二）集中宣讲培训。配合好人民银行、工信局等部门工作，全面掌握国家和省内支持小微企业贷款的优惠政策，结合正在开展的“走万企 提信心 优服务”专项活动，做好以下工作：一是组织人员对列入走访对接的小微企业开展金融政策和知识的普及培训，帮助小微企业全面了解国家和省内支持小微企业发展的优惠政策，帮助企业充分掌握政策。二是主动宣传我行小微企业主贷款、不动产抵押贷款等支持小微企业发展的信贷产品，提高小微企业对我行信贷产品的认知度。三是将各类信贷产品准入标准、所需资料、操作流程等印成宣传单派发给走访企业，并跟进讲解，解决好银企信息不对称问题。四是至少集中组织1次金融政策和知识集中推介宣讲活动，解答有关咨询或疑问，宣传获取贷款的途径。（2023年10月底前完成）

（三）建立银企沟通长效机制。依托“走万企 提信心 优服务”活动，建立常态化沟通交流机制，充分利用黑龙江省民营企业融资服务平台，及时了解小微企业融资需求，做好线上对接和反馈。依托**人民银行和工信局，加强与小微企业的沟通交流，为企业定制个性化金融服务方案，帮助解决企业融资难题。

四、活动安排

（一）确定走访对接小微企业名单（2023年5月15日前）。加强与**人民银行和工信局的沟通汇报，及时获取走访对接企业名单，也可自行筛选部分小微企业名单，确定走访工作人员、包靠责任人，明确走访时限，积极做好各项准备工作。

（二）现场走访对接（2023年5月15日-11月30日）。

依据现场走访对接方案和走访对接的小微企业名单，积极开展走访对接工作。要深入实地走访对接，了解掌握小微企业生产经营情况、融资需求情况、与现有业务合作情况等，有针对性地设计金融服务方案。

（三）融资对接和后续金融服务（2023年5月15日-12月31日）。按照边走访、边调研、边对接、边落实的原则，在现场走访调研的同时，灵活运用信贷产品，同步开展融资对接和落实工作。对已建立信贷业务合作关系的小微企业，要利用好本次活动，做好贷后检查和融资需求调研工作，视情况确定是否给予进一步信贷支持；对生产经营正常、暂时资金紧张的，不盲目抽贷、断贷；对流动资金贷款到期后仍有融资需求的，综合运用“续贷”等方式，支持企业融资周转“无缝衔接”。对尚未建立信贷业务关系的小微企业，要深入了解企业融资需求，符合信贷准入条件的，要为企业匹配合适的信贷产品，满足企业融资需求，实现“应贷尽贷”、“应贷快贷”；对不符合准入条件的，要做好耐心解释工作，并持续跟踪培育，积极出谋划策。

（四）活动总结（2023年12月15日前）。扎实开展好本次活动的同时，要认真总结活动成效和典型经验做法，整理汇总小微企业金融服务存在的困难和不足，有针对性地提出改进意见或建议，于2023年12月15日前形成活动总结报告。

五、保障措施

（一）加强组织领导。高度重视，统一思想，深刻认识“走万企 提信心 优服务”活动的重要意义，成立“一把手”负责的领导小组，组织召开专题动员大会，营造支持小微企业发展的浓厚氛围，确保组织到位、推进到位、落实到位。

（二）强化考核激励。优化内部考核机制，实行差异化考核，综合实际充分考虑小微企业金融服务情况，降低小微企业信贷人员利润指标考核权重，增加贷款户数考核权重，提高小微企业信贷人员工作积极性。通过安排专项激励费用、绩效考核倾斜等方式，加大对小微企业政策倾斜力度。

（三）落实尽职免责。进一步完善小微企业贷款尽职免责条款，细化相关标准，突出可操作性，同时落实小微企业不良容忍度机制，正确、合理运用免责条款，消除信贷人员“惜贷”、“惧贷”等心理，提高信贷人员工作积极性。

（四）加强合规管理。规范贷款行为，进一步缩短融资链条，清理不必要的环节。在做好风险管控的基础上，进一步压缩小微企业信贷审批时间。不得通过以贷返存等形式，变相抬升小微企业融资成本。加强对贷款资金流向的监测，确保贷款资金真正用于支持小微企业。

（五）优化资源配置。引导内部资源配置上继续对小微企业业务条线的倾斜。加强面向基层的人员培训和梯队建设，着力打造专职化、专业化的小微企业客户经理和信贷审批队伍，结合自身实际，将一定额度的小微信贷业务审批权逐步下沉，使决策更加贴近小微企业客户。