生态园墓地售后部2022年工作计划

生态园墓地售后部2022年工作计划

2021年，售后部在单位的带领下取得了较为理想的成绩，2022年将至，售后部将继续按照单位的规划，做好本部门工作，提交一份满意的答卷。现就2022年工作作出如下安排：

一、传统节日准备

1.除夕节气

新年除夕会迎来祭祀小高峰，售后部会结合上历年数据，预估2022年情况，提前准好充足的殡葬祭祀用品供客户选择，提升产出。

（1）1月10日前完成数据分析，制作分析报告并做出预估数据；

（2）1月12日前完成采购订单，确保20日前到货

（3）为应对年后2、3月是旧墓改造咨询和办手续的高峰时间，售后部1月10日安排专人专岗来接待咨询客户，争取促成改造订单。

2.清明节前准备

3月末开始清明节祭祀高峰，也是墓地报修的高峰时期。

（1） 售后部调配人员加强殡葬祭祀用品的销售工作，清明节前一周在园区入口设立销售点

（2） 园区门口设立对应咨询点、展牌，其余人员全员出动接待咨询旧墓改造、办理旧墓改造手续、墓框维修、地面维修等业务的客户，并做好登记手续。

（3） 在2月15日至25日，完成前期土葬插牌补牌工作，通过张贴催迁通知等方法促成未办理手续的土葬坟的迁坟工作。

（4） 清明节前后三天，安排人员到土葬区查看上坟情况，确保祭祀人员文明上坟，保障陵区环境与安全。

3.寒衣节前准备

1. 5月1日前，按照清明节规模的60%准备物资，并安排专人进行祭祀用品销售工作；

2.销售部组织服务人员提供祭祀期间服务，保障园区秩序，引导文明祭拜。

4.中元节前安排

1. 8月20日前按照清明节60%的计划准备物资，保障顾客的祭拜需求；

2. 做好文明祭祀引导工作，安排人员加强祭祀期间园区巡逻。

二、墓地维修工作

（1）4月15日启动墓地维修工作，根据墓框报修时间先后开出墓框派工单交于厂家，派工单需详细描述墓框需要维修的区域、维修原因。

（2）维修工作预计6月15日完成，完成后售后部将组织人员严格按照标准进行验收，确保维修质量。

因老墓区部分旧墓老化严重，维修成本过高，经售后部与单位领导协商，旧墓区将开始执行收费维修，更换材料；新墓区尽量不更换材料，以基础维修为主。

气温恢复正常后，维修工期将固定位15天，维修完成后售后部进行验收并通知家属。

三、花坛葬工作

清明过后就到了做公益花坛葬的时节。

（1）5月1日和10月1日前准备好相应物料，及时做好宣传工作，让家属了解花坛葬的流程及开展花坛葬的作用

（2）对确定安葬的做好登记，认真核实安葬人信息及经办人有效证件。

（3）安葬前做好准备工作（提前挖好相应数量的穴位，打印好花坛葬纪念证，安排好安葬师傅，做好突发应急预案）。

四、旧墓改造

旧墓改造是针对于园区内一号门附近甲区的墓型进行的改造，将原有的草白玉、汉白玉等耐腐蚀性和抗风化性较差的石材统一规划，根据不同的占地面积推出不同种类适合的花岗岩墓型。

（1） 清明过后和石材厂负责人共同协商对甲三区1-12排和甲八区（之前有墓型但因为造价较高，一直未实现改造）的墓型进行针对性改造，并形成详细合同与文本。

（2） 安排客服人员对每一位需要进行改造家属认真、耐心讲解改造流程。

（3） 售后部在改造过程中跟进工作进度，随时抽查质量，改造完成后及时验收，在无任何问题的情况下告知家属，以便家属及时安葬，对于有特殊情况的改造实行特事特办，真正做到亲民、惠民。

五、日常维修绿化工作

（1）6、7、8、9月持续墓框正常维修、检查，气温转暖后逐渐开始维修地面问题；

（2）将地面开裂、地面风化、地面塌陷、挡土墙倒塌、松动等需要维修的区域开出派工单给维修部门，维修完成后实地检查；

（3）如遇墓框塌陷、下沉等问题要和墓框、地面维修厂家沟通，需要拆除墓地维修的通知家属前来取出骨灰（遗骨）后进行维修，维修完成后检查完毕通知家属进行安葬；

（4）树木干枯、缺水、树枝挡路、树死等问题上报绿化部门。

10、11月天气慢慢变冷，墓框维修看天气而定，尽量在中旬把报修的墓框维修完，地面基本上就不维修了，10月底至11月将坏死的树木上报绿化部门进行补种树木。

六、售后部组织架构完善

依照现阶段业务发展的需要，对售后部组织构架进行调整，完善售后部成员结构，成立客服部、客诉部、工程部、服务部，辅助当前业务部门优化售后工作。

2022年雪期还有2-4个月，考虑新疆地区气候因素，为提升服务质量，成立清雪小组，由售后部统筹管理，人员由售后部工程部组成

七、数据统计

分为：墓框、殡葬用品、骨灰盒

1、熟悉本岗位的业务流程，按照规定操作，整理核实骨灰墓框所有墓型、墓区、墓价位。

2、按墓型、墓区、墓金额简历明细登记表以及手工台账。

3、墓地验收录入库存在分别录入明细表及电子信息。

4、及时对退墓进行处理登记，与窗口核对无误后录入库存，每月参与殡葬用品盘点、做到账实相符。

5、每日将销售的墓地分墓型、墓地墓价进行分别登记。

6、熟悉各项业务接待程序、洽谈工作；每月对实际墓地和销售墓地与空闲墓地进行核对，做到账实相符。

7、及时对殡葬用品、骨灰盒做入库登记，做到三方账目一致，按月对殡葬用品、骨灰盒进销存情况进行汇总，汇总表报中心财务科。

8、及时完成领导交办的合理临时或突发性工作。

八、土葬区管理

1、土葬排号区档案已经整理完毕，先需要将排号区内无主坟4700座迁至土葬无主坟区。

2、清明节后开始着手做土葬无主坟区档案资料。

东山生态园售后部

2019年12月3日