咨询管理制度（新版多篇）

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咨询管理制度 篇一

第一条目的

总则

为了规范和完善咨询管理顾问有限公司（以下简称公司）的项目开发，项目运做以及项目绩效和知识管理，进一步提升公司的项目运做管理水平，促进顾问成长，特制定本管理制度。

第二条适用范围

本管理制度适用于公司内项目的开发、控制与知识管理，研究院、项目组及咨询服务部应遵照本制度及本制度附件《咨询业务管理流程》规范运做。

第三条项目信息的获得

项目开发

公司对客户进行开发的途径与方法主要包括以下几种途径：

1、公开课、研讨会会议讲课引导；

2、公司的品牌运做和客户的口碑传播；

3、公司领导、研究院与咨询师的社交活动；

4、对重点客户的接触与推介等。

咨询服务部为项目跟进的主体，应做好客户信息登记，确保客户档案和项目需求信息准确及对客户及时跟进。

公司鼓励员工在完成本职工作的同时，对项目的开发承担一定的责任。对于协助公司获取信息开发项目成功的员工，将予以相应1-3%作为业务信息激励，同时将在绩效考核和长期激励时将予以相关的积极评价。

第四条客户调研、分类

公司在接到咨询项目意向以后，需要就客户情况和咨询要求进行调研和分类，并制定相应营销策略．一般客户调研分类咨询服务部负责，重大项目的分类及跟进策略由总经理负责，参见《客户分类标准》。

第五条客户上门拜访

咨询服务部负责项目跟进和客户关系建立与维护，为保证项目开发和运做的前后衔接，总经理与

研究院选择内部顾问为准项目经理参与项目跟进，保证客户对公司项目运做能力认同和层次感，减少客户沟通问题。

研究院、资深顾问（准项目经理）负责在客户沟通、拜访时专业支持，为提高客户对公司专业、

规范认可度，促进业务开发成功，各部门必须严格按公司《客户上门拜访流程》和内部规范标准执行：

第六条项目诊断（初诊）

为推动项目谈判进程和需求的明确，咨询服务部应对客户需求初步了解的基础上，引导和推荐客户进行有偿初步诊断，初步诊断在于全面了解客户状况，并根据行业数据对客户运营管理状况进行综合评价，让客户形成专业和量化认识。

项目诊断由总经理（或项目经理）率队，执行标准参见《连锁经营咨询上门诊断流程》，诊断后需编制提交《问卷统计结果》和《诊断报告》，加深客户项目认识，促进项目成交，诊断组成员可获得诊断费15%作为工作补贴，由项目经理按工作量拟定方案报公司分配。

第七条项目建议书

在与客户深入沟通后或达成初步诊断后，根据客户的具体情况以及项目的特殊要求向客户提交项目建议书。项目建议书为项目立项的起点，为避免项目组在客户层面上的冲突，在项目建议书提交给客户之前，须得到总经理签字审核，以决定是否则提交。

项目建议书将同时作为合同附件发挥作用。建议书编制负责人（准项目经理）应对项目建议书的质量及相关承诺承担最后责任。《项目建议书》应按公司对客户分类及要求参照标准格式撰写，执行标准见《咨询项目建议书编制规范》。

第八条项目合同签订

在项目建议书得到客户的认可以后，公司与客户签订项目合同。项目组方可进驻客户企业具体开展咨询项目，《项目合同书》必须按逸马连锁咨询公司的标准格式起草，咨询服务部负责与对方就细节进行协商，最终项目合同需要得到总经理的签字确认。项目合同签订后，应交由咨询服务部专人进行保管。

第九条项目管控方式确定

项目组的组建

项目合约订立后，公司应就项目难度组织内部项目论证会，参与人员应包括：公司领导、项目经

理以及相关的资深咨询师，项目论证会的主要内容包括以下方面：

1、项目的内容、难度以及可行性进行论证；

2、就咨询费的收取和相关条件进行审查，问题；

3、就在本项目进行过程中与客户的关系进行分析与判断。

总经理及公司领导在项目论证基础上，应就参与程度和本项目管理管控方式进行确定，公司项目的跟据实际状况决定相应的方式，管控方式不同项目经理实际职责与权力不同。

第十条项目组成员选择标准及职责

总经理作为公司咨询项目的总负责人，负责对项目总监、经理的选择及委任，公司选择项目成员的标准及职责如下：

项目总负责人/总监职责

1、主持制定项目营运标准和管理规范，

2、确定项目目标和方向，并预见可能问题及分配资源，确保项目成功

3、进行项目关键环节、阶段汇报及沟通；

4、负责项目问题的评价与决策，解决项目推进中问题；

5、对咨询小组成员提供咨询技术指导和支持，培养人才，提升专业咨询水平；

6、对提交给客户的重要报告和方案的审阅；

项目监理标准及职责

研究院院长、资深项目经理可兼任公司项目监理的职责，主要包括：

1、定期拜访客户，了解项目动态，进行项目质量过程控制；

2、监控项目的过程，与客户的高层管理者保持沟通，掌握项目实际与计划的达成情况；

3、负责项目协调与保障，对项目进度的内部评价与控制；

4、对提交给客户的重要报告和方案的审阅，对咨询小组成员提供技术指导和支持；

5、负责判断客户需求变化，对项目变更及合约进行评估及控制；

6、负责客户企业文化与组织判断，对项目风险进行管理；

7、进行三次满意度调查，对项目质量和咨询小组服务质量的评价与考核。项目经理标准及职责

项目经理原则上要由高级咨询师以上人员出任，对所负责的'项目的运营与协调承担责任，负责项目的全过程，直至结案。项目经理可以就项目组成员的人选提出建议方案，在总经理批准后予以实施。项目经理主要承担以下的职责：

1、协调起草项目建议书；

2、咨询协议签订过程中或签订后，起草项目计划书；

3、咨询协议签订后，对行业背景进行结构性系统调查，对行业中的有关企业的盈利模式进行深入研究，对相关管理原理进行专题研究；

4、负责与客户方的日常沟通与协调工作；

5、执行公司咨询业务管理流程，负责整个项目的组织、实施、领导与推进工作；

6、负责按合同及时收回咨询费。项目组成员标准及职责项目组成员在项目经理的协调下开展工作，并对所负责的工作内容承担责任。

项目组成员的配备应根据项目的情况和需求，遵循以下的原则：

1、项目组成员的技术专长与项目的技术要求相匹配；

2、项目组成员之间的个性匹配与互补；

3、项目组成员直接对项目经理负责。

项目经理在研究院的协调管理下，组建项目组，对指定项目的运营承担责任。第十一条项目组的成立及前期准备

经总经理、研究院长研究确认后，公司委任项目经理，并给予相关授权。项目经理可针对咨询合同的难度建议项目组成员，得到总经理批准之后，项目组正式成立。项目经理在研究院的协调管理下，负责项目组管理，对项目时间、质量、成本的承担责任。并对项目的咨询思路，分工、运做难点及项

咨询管理制度 篇二

1、心理咨询师必须态度热情、工作细致和认真，不得迟到、早退，要按时到岗接受咨询者来访。

2、本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。

3、保持室内环境整洁，优美、舒心，营造温馨的空间。

4、尊重学生人格，保护学生的隐私，切实履行保密原精品文档，超值下载则，对有较为严重心理障碍的学生，必要时可通知学校和家长，取得支持和配合。

5、做好有关材料的`存档工作，及时整理。

6、充分利用课内和课外时间、提高“心理咨询室”的开放率、使用率。

7、心理咨询室开放时间为周一至周五每天中午12：00~13：00。

8、每天的心理辅导老师按具体的工作安排进行值班。

9、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。

咨询管理制度 篇三

为加强大学生心理咨询档案的管理与使用，进一步促进心理咨询的规范化、科学化、制度化，特制定如下档案管理规定：

1、归档范围

凡属心理健康教育中心与心理咨询室的各种门类载体的资料（学生心理档案、心理测试量表、心理测试结果、心理咨询记录、团体辅导文件和其他相关文字资料、录像、缩微胶卷和磁带等）都由心理健康教育中心统一管理。

2、归档要求

心理档案应由专人管理。管理人员要认真负责，严格遵守学生心理档案管理的'各项规定，保证及时归档整理和正常使用。严禁擅自携带心理档案外出，心理档案一般不得外借或复制，确因工作需要借出的，应履行有关手续。查阅、使用学生心理档案，必须严格登记，按时归还。非专业人员查阅心理咨询有关结果时，须由咨询工作人员指导。

3、归档时间

学生心理咨询相关记录表在每学期咨询结束至该学期结束时间段内，将应归档的文字材料整理编号经心理健康教育中心主任审定后，以时间段为单位（一个学年为一个时间段）统一放入档案资料柜。各项管理工作中形成的文件，应在每学期结束前将应归档的文件归档存放。声像文件材料应在各项活动后，整理好随时归档，每学期结束前将各类声像文件材料刻录备份，编号统一放入档案资料柜。学生心理档案应按规定年限完好保存。

4、档案存放管理制度

档案分类存入档案柜；放置档案柜室内严禁吸烟和堆放杂物；档案柜、箱须放置防虫剂；室内须保持清洁卫生，并配有遮阳设施。

5、保密制度

学生心理咨询内容属于最高级（道德级）保密，应严格遵守党和国家有关保密工作的法律、法规、制度。非档案管理人员，不得随便提取档案资料。知晓档案内容者，必须严格保密，不向他人谈论被咨询人有关情况，如因泄露而产生不良后果的，责任自负。

6、学生心理测验报告书等仅供咨询工作人员参考，不作诊断证明。

咨询管理制度 篇四

一、心理咨询师有责任向来访者说明工作的保密原则，以及应用这一原则的限度。

二、心理咨询中的有关信息，包括个案记录、测验资料、信件、录音、录低和其他资料，应在严格保密的情况下，作为档案，及时送档案室进行保存。

三、除了心理咨询教师和档案管理员意外，学校任何其他人员包括班主任和任课教师等，都无权参看心理档案室档案材料。

四、心理咨询师只有来访者统一的情况下，才能对咨询过程进行录音、录像。因专业需要进行案例讨论、教学引用和科研写作时，应隐去那些可能据以辨认出来访者的'有关信息。

五、在心理咨询工作中，一旦发现来访者有危害自身和他人的情况，必须采取必要措施，防止意外事件发生（必要时就通知有关部门或家属），但应将有关信息的暴漏程度限制在最小范围。

六、心理咨询教师接受卫生、司法或公安机关规定的询问时，不得做出虚伪的陈述或报告。

咨询管理制度 篇五

为提高工程咨询产品质量和工作效率，逐步形成责任分明、协作良好、奖罚相济的竞争激励机制，以遵循道德行为准则，坚持诚信、高效、热情服务精神，为树造h伦品牌，特制定本办法。

第一条总则

1.1工程咨询业是为政府部门和投资者对经济建设和工程项目的投资决策与实施提供智力服务的行业，业★WWW.BAIHUAWEN.CN★务范围涉及投资策划、可行性研究、工程造价乃至工程项目建设的全过程。工程咨询服务质量直接影响着工程建设质量和投资效益。因此，切实加强工程咨询质量管理，提高服务水准，是h伦公司全体职员应履行的职责和义务。

1.2 h伦公司以工程咨询的高质量和竭诚服务，满足客户对质量的要求和期望，并以此取信于人，立足社会，树造h伦品牌。

1.3以加强质量管理和提供质量保证，促进与客户之间的理解、信任、协作与支持，提高咨询效果和服务效率，为投资者降低项目成本，提高投资效益。使投资者所付出的咨询酬费，价有所值，得益远超值于所付的费用。

1.4加强质量管理，是为营造目标明确，责权分明，奖惩相济，同事间彼此协调沟通，真诚合作，激发创新精神及塑造良好的工作环境，保持公司优良的服务水准和竞争力。

1.5加强质量管理目的，是通过识别和设法满足客户等相关方面的要求和期望，以进取市场获得竞争优势。鼓励公司员工自觉地提高质量保证意识，::发挥创新精神，按照客观、公正、科学、可靠的咨询原则，充分发挥聪明才智，保证咨询成果的高质量，保障客户的利益，提高咨询项目的投资效益。

1.6加强质量管理，是一个持续努力提高管理的过程，全体员工都要树立强烈的质量意识，要按程序开展咨询工作，做好事前、事中、事后乃至全面质量监控管理，踏实严谨，精益求精。每个员工都做到不让半点疏忽或失误从自己手中漏过。通过加强质量管理全面提高公司整体素质和外在形象。

第二条业务洽谈、合同签订、咨询任务

2.1业务洽谈及合同的签订

由市场营销部统一对外洽谈业务及拟签咨询合同，必要时会同总工程师室研究确定具体咨询项目承接与否等事宜，与委托方洽谈商议，听取业主明确或隐含的要求，进行分析、权衡利弊及可能出现的竞争对手等情况。当双方就咨询的内容、范围、预期达到的目标、交付成果的日期、咨询费用等达成一致共识，则可承接任务，拟订合同。

特殊项目，会总工程师室提交书面报告，报总经理审批。

2.2市场营销部拟制项目任务书（表1），送达总工程师室。

2.3总工程师室对任务书进行审查，提出任务执行的技术、质量等方面的要求。提出项目组成员人选的基本条件及要求。拟制项目任务书执行方案（表2）下发工程咨询部。

2.4工程咨询部根据任务书执行方案的内容、要求，提出任务执行及项目负责人（下称项目经理）项目组成员及专业分工方案（表3），报总工程师室核准。

2.5项目经理负责组成项目组，并将各成员及专业分工、任务执行大纲及实施计划、进度、质量保证方案报告主管经理和总工程师室核准确认。

2.6市场营销部将委托方提供的有关资料、文件、图表等送达项目经理，同时做好交接签收手续（表4）。

第三条项目经理职责

3.1项目经理是咨询成果（报告）质量保证的直接责任人。必须保证所执行的咨询任务与咨询合同约定的内容、技术要求等相符合，保质保量按时完成。在咨询任务执行期间，项目经理有权协调组织及指导项目组成员工作。为了执行任务的强有力，提高质量和时效性，在必要时可更换项目组成员。

3.2项目经理负责计评拟定项目组成员的绩效工资方案，并报主管经理及企业资源部核备。

3.3项目经理对项目咨询任务的开始、过程及最终结果负责到底，直到该项任务合同有效期终止或是该项目工作完全结束为止。在这过程中的咨询、论证及答辩，修改、完成至终止，均由项目经理直接负责。

3.4咨询任务执行中的主要技术交底、技术支持，方案选择及质量控制保证等工作，由总工程师及时提供支持、指导。项目经理必须主动接受指导。

3.5咨询过程中，项目组成员的要求和建议，应及时报告项目经理（表6）。

3.6市场部项目联系人为本项目助理，协助项目经理工作，负责本项目的过程跟进和联系服务工作。

第四条项目经理、项目组成员资质、条件

4.1项目经理

具备下列条件之一者，可担任项目经理:

4.1.1在h伦公司从事工程咨询工作三年以上，具有大学本科以上学历、中级以上技术职称、相应注册师执业资格，有较强的组织协调能力的人员；

4.1.2经公司研究批准具备项目经理能力的人员。

4.2项目组成员必须服从项目经理的调配和领导，协助其同步进行咨询工作，能胜任接受所承担的任务的专业能力，对其所承担专业的咨询质量负直接责任（表5）。

第五条主管经理

5.1负责所属部门的项目咨询任务书执行协调、组织管理、过程监控等全面的领导和服务工作。

5.2对项目经理实行现场指导，重点研究并把握项目咨询任务中心主题，主要内容及主要比选方案的拟定推荐等主要问题，协调推进工作进程，保证质量。

5.3拟定项目经理人选，审核项目经理提出的项目组成员，及咨询任务书执行计划方案。

5.4负责对咨询成果（报告）的主题内容、主要技术经济指标审查，并提出审查记录及修改意见。

5.5负责对项目经理及其咨询成果（报告）的考核、评价，指导项目经理对下属成员的专业成果的考核和评价，核审签署项目经理对绩效奖励的报告（方案）。

5.6组织或参与咨询项目的评估会议，率领及指导项目经理解决有关技术难点，成员间协调及与客户的沟通或是纠纷的处理问题。

第六条主审工程师、总工程师

6.1总工程师室根据咨询任务的内容特点，专业要求等，指定可胜任之人员担任主审工程师，负责对该项咨询任务的技术支持及质量的监督指导工作。

6.2主审工程师在任务下达前，召集项目组全体成员召开一次会议，对具体咨询任务进行技术交底，研究项目难点、重点，审查项目经理提交的咨询任务执行计划方案。重大项目报经总工程师签署后，呈报总经理召开专题会议。

6.3主审工程师对咨询成果（报告）实行最终审核，签署意见，报总工程师审查确认。对主审工程师审核修改或纠正的意见，项目经理必须接受指导，限时纠正。

6.4主审工程师要根据咨询任务的执行进程及可能出现的技术、质量偏差，及时召开项目组成员的协调会，予以指导纠正。主审工程师主持项目评估预演示会议。参加咨询项目的评估的预备会议及正式会议。

第七条外聘专家、专业公司

7.1总工程师室负责建立健全专家人才库，形成专家网络，吸收各行业资深望重的专家学者，参与及指导咨询工作。

7.2对于技术难度大的项目或重大项目，可以从'专家库'外聘专家指导咨询工作。外聘专家的人选及报酬待遇由总工程师室提出方案，报总经理审批。

7.3重大咨询项目（或有必要的项目）在提交业主（客户）前，必经过公司内部评审。评审会及专家组人选事宜由总工程师室负责。

7.4项目的咨询评估（任务）工作（评估会），由总工程师室负责。

第八条校对、审核

8.1对咨询成果（报告）要严格执行'二校'、'二审'程序。终审的咨询成果（报告）必须在送交客户30小时前送至主审工程师。

8.2 '二校'在项目组内自校、互校。由项目经理组织指导进行。自校、互校均需签署意见（表5）。

8.3 '二审'分别由主管经理初审和主审工程师终审。初审及终审经手人签署意见并报总工程师核准，符合合格产品成果（报告）要求后（表7），送总经理工作室呈报公司领导审批。

8.4对技术难度大的项目或重大项目，经主审工程师提出方案并经总工程师核准后，有必要时，提议由总经理主持召开质量评审会，组织有关部门人员参加，对咨询成果进行评估论证，及时发现疏漏及错误，及时纠正。必要时外聘专家参加评估会。

第九条咨询成果（报告）的交付及信息反馈

9.1项目经理将咨询成果（报告）交付主审工程师审查核准（表7）。

9.2主审工程师将咨询成果（报告）交至总经理工作室。

9.3总经理工作室将经过公司领导审批的成果（报告）交付企业资源部（表11）。

9.4企业资源部按最终咨询成果（报告）'样本'（样式、数量、时间），装订、校对、核准（表12）。在装订、印制过程中如需改变，必须报经项目经理及主审工程师同意。

9.5企业资源部指定专人对咨询成果（报告），对照'样本'作最终校核，并将成果（报告）按规定程序送交市场营销部及归档备案。

9.6市场营销部负责将咨询成果（报告）送至客户，并办理好交接签收手续。及时征询收取客户反馈意见表（表8、9、10），并交于总工程师室。

第十条咨询成果的质量评价

10.1项目评价是对咨询项目的正式查证，以证实咨询项目的完成是否符合国家的规范及按约定满足委托方要求，也是咨询成果（报告）交付委托方的验收依据。只有根据每个咨询项目质量目标和标准做出质量评价，才能及时发现问题，建立起真正起作用的质量责任制。

10.2 h伦公司对咨询成果质量评价分为三类实施:

10.2.1过程评价:由项目经理和主审工程师负责，对咨询任务执行过程实施实时评估，及时纠正和解决在履行任务过程中的困难和问题。

10.2.2成果评价:由主审工程师会总工程师负责，对咨询成果（报告）实行总体评估，以确保交付给客户的咨询成果（报告）符合国家规范、标准及双方约定的要求和期望，保证咨询质量。以改进工作，提高服务质量水平。

10.2.3效果评价:由总工程师会市场营销部经理负责，在咨询成果（报告）交付后进行。对咨询成果交付后跟踪客户的反馈意见，成果的效益情况等方面进行评价，以总结经验教训，巩固客户市场资源，改进工作作风，提高效率，树立信誉。

10.3咨询成果评价的基本原则

10.3.1必须符合国家产业政策及基本的规范、标准、要求；

10.3.2必须符合国民经济和社会事业发展的根本利益要求；

10.3.3必须符合咨询合同约定的要求，主题突出，内容清晰，目标明确；

10.3.4必须满足建设各相关方的合理要求，对建设项目的决策及实施具指导作用。

10.4咨询成果评价质量目标

质量目标主要以下列项别为依据，根据不同类别内容规范及咨询广度深度，对其质量优劣，遵循规范标准及其咨询差别状况进行评价。

10.4.1贯彻宏观经济调控政策

10.4.2市场调查分析

10.4.3咨询项目任务的中心主题、主要内容的咨询结果及把握度。

10.4.4项目建设的规模及产品方案

10.4.5 方案比选

10.4.6主要技术经济指标及分析

10.4.7风险分析

10.4.8生态环境影响论证

10.4.9与客户沟通、协作、服务态度

10.4.10项目组成员间之协助合作精神

第十一条质量总评价及等级

11.1咨询成果（报告）质量评价等级

11.1.1优秀（得分85~100）:中心主题突出，主要内容明确，主要技术经济指标符合规范标准，论证论据充分，对项目投资决策及实施具指导性。

11.1.2良好（得分70~84）:次于上述11.1.1条。

11.1.3合格（得分55~69）:次于上述11.1.2条。

11.1.4不合格（得分54以下）:没有把住中心主题，不符合合同约定要求，主要技术经济指标违背有关规范、标准。

11.2质量总评价由总工程师室负责组织进行。质量评价组织和专家人选由总工程师负责。评价方式采用不记名打分制。::以得分加权平均计算出质量等级。

11.2.1总工程师室要根据不同类型的项目咨询成果（报告），提出评价的实施操作办法。力争每个咨询项目都有评价结果结论与记录。重大项目可采取公司、外聘专家相结合组成项目评估小组，对成果进行评价。

11.2.2评估结果与记录专案归档，作总结经验教训和绩效考核之依据（表13）。

11.2.3重大项目评估方案由总工程师室向总经理工作室提议，报公司领导审批。

第十二条奖惩

12.1奖励

12.1.1保质保量按时完成。咨询成果（报告）保质保量按时完成，符合国家规范、要求，一次通过评审，令客户满意好评的，政府项目评估机构及h伦公司评估小组评价为优秀的咨询成果（报告），对该项目的团队（包括项目经理、项目组成员及相关人员）给予精神和物质奖励。奖励金为原绩效奖金的20%，并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。

12.1.2保质保量，成果良好。咨询成果（报告）保质保量按期完成，较顺利的`通过评审，令客户基本满意，评价良好的，对该项目的团队（包括项目经理、项目组成员及相关人员）给予精神和物质奖励。奖励金为绩效奖金的5%，并作为加薪、晋升、获得培训机会的依据。

12.2处罚

出现以下情形的，需进行相应处罚:

12.2.1一般性错误。在咨询过程中，发现问题并及时得到处理解决，对成果（报告）没有造成重大返工等影响，没有产生重大失误及过错等不好后果的，对当事人予以批评教育，限期纠正。

12.2.2原则性错误。由于对项目理解不深，缺少调查研究，子项专业报告被判为不合格；综合评价、投资估算有严重误差超过±20%以上、工程造价（预算、结算）误差率超过规定±5%以上者，对该项目的团队（包括项目经理、项目组成员及相关人员）予以相应处罚。扣减该项目绩效奖金20%。此外，该项目团队还必须及时纠正过失，负责完成该项咨询任务，做出合格的咨询成果（报告）。

12.2.3由于出现12.2.2条的过失，导致该项咨询任务的失败，无法收取客户咨询费的，则项目组全体人员及相关人员不得计取绩效奖金。该项目经理停止三个月担任项目经理的职务。

12.2.4业主投诉。成果（报告）没有按合同约定满足业主明确或隐含的要求，受到业主严重投诉的，对项目团队(包括项目经理、项目组成员及

相关人员)处以扣减该项目绩效奖金20%的处罚；

12.2.5根据项目组成员的专业分工，不能按质按时完成总报告、子报告，严重超时、多次返工的，对当事人处以扣减该项目绩效奖金20%的处罚。经劝告仍无改正的，项目经理可更换该专业人员的咨询业务，并停发绩效奖金。

12.3奖惩程序的执行，由企业资源部拟定，提交公司会议审议批准后实施。

第十三条培训与竞争上岗机制

13.1 提供学习、培训机会。为不断提高工程咨询人员的业务能力和专业水平，公司每年要组织各种形式的培训学习，以提高咨询工程技术人员的素质。对脱颖而出的新人，逐步培养成项目经理，企业资源部负责制定培训方案计划。

13.2竞技上岗。为激励竞争机制，最大限度调动员工的工作主动性、积极性，把有能力的人才委以重任，对于重大项目，将采用竞技上岗的办法，确定项目经理。由项目经理选择项目组成员、助手。

第十四条质量监督领导小组

为更好地推进公司的成果质量管理工作，建立内部监督检查管理机制，建立健全总经理领导下的质量管理体制，更好地贯彻执行质量认证和等级评比奖惩等制度，决定成立质量监督领导小组。监督小组的职能人选由总工程师室提出组建方案报公司会议审议批准。

第十五条细则

15.1本办法适用于本公司的规划咨询、编制项目建议书、编制可行性研究报告、评估咨询、工程造价咨询、招标咨询、工程监理、投产后咨询、管理咨询等咨询业务。

15.2本办法由总工程师室负责解释。

咨询管理制度 篇六

一、认真贯彻上级主管部门的有关精神，加强对小学生的“心理健康教育”，把心理健康教育的内容渗透到德育工作中去。

二、认真上好心理健康教育课，并收到较好的教学效果。

三、教师要为人师表，言传身教，要求学生做到的教师必须首先做到。

四、班主任工作要扎实，要成为学生发展健康心理的启迪者和榜样，把德育和心理健康教育结合起来，在指导班集体和团队工作中，要发展学生良好的'自我意识，培养自主能力和自我教育能力。

五、心理辅导师要热情接待学生和家长来访，进行个别辅导，随时保密，并做好记录。

六、大力开展心理健康教育活动，让学生在活动中去提高认识，全面促进心理素质。

七、建设好校园环境，使学生有良好的校园心理环境。

咨询管理制度 篇七

一、咨询室工作人员须在规定的时间内按时到岗、到位。

二、咨询室卫生由当日咨询人员负责打扫，要求整洁舒适。

三、咨询人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及。 四、咨询人员在咨询时，须学会倾听，做好记录。

五、咨询人员在分析问题时，要做到客观、仔细、耐心。

六、咨询人员要及时整理来访者的材料，并做好分析与总结。

七、咨询人员要为来访者严守个人秘密，违者后果自负。

八、咨询人员若不能当时解决问题，须查阅相关资料后再行约定时间解决。

九、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档，备以后查阅。

十、咨询人员遇到确有心理问题严重到精神问题者可介绍到他处就医。

十一、咨询测量用表不可外借、复印，由咨询室统一管理使用。

十二、咨询人员要遵守管理制度，爱护室内公共财产，严格要求自己，做到爱室如家。

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