商务礼仪之餐饮礼仪

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商务礼仪之餐饮礼仪的5M原则

按照国际商务礼仪的惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵守所谓的5M原则。5M原则是指在商务交往中安排宴会时有五大基本问题需要兼顾，因这五个基本问题的英文第一字母都是M，所以称为5M原则。

5M原则：

Meeting，即约会

Media，即环境

Money，即费用

Menu，即菜单

Manner，即举止

商务礼仪之餐饮约会礼仪

约会的具体时间与对象，一定要三思而行。

→宴请对象

宴请对象是指邀请哪些方面的人士出席，请多少人出席。范围过大，造成浪费，范围太小，则会得罪某些人。总的原则是在照顾各方面关系的前提下，尽量控制范围，减少人数。

→宴请的时间

确定宴请时间，最好先征求被邀主、宾的意见，选择主、宾双方都适宜的时间，以示尊重。不要选择对方工作繁忙的时间，涉外宴请也应避开对方国内重大节假日。

•回避选择禁忌日为宴请日期。如西方国家忌讳“13”，特别是恰逢13日的星期五。

•伊斯兰民族的斋月有白天禁食的习俗，所以，宴会只宜安排在日落以后。

•给对方宽裕的准备时间，以便安排好各方面工作。

•特定的节日、纪念日的宴请，只能在节日、纪念日之前或当日举行，不能拖到节日、纪念日之后。

•临时动议的宴请，事前不可能有准备。如客人突然造访等。

商务礼仪之餐饮礼仪环境

宴请地点恰当与否，体现着主人对宴请的重视程度。宴请地点可依据宴请目的、规模、形式和经费能力来确定。通常应选择环境优雅、卫生方便、服务优良、管理规范的饭店或宾馆。落实宴请地点时应注意：

→按客人多少确定宴请地点。客人多，在大宾馆;客人少，则可在小酒楼。

→按宴请类型确定宴请地点。宴会可安排在饭店、宾馆，冷餐会、酒会则可安排在大厅或花园。

→宾主熟悉程度、关系深浅也是选择宴会地点的依据。

→注意按来宾的意愿和地方特色选择宴请地点。

→可以选择负有盛名的老字号或名酒家。

→尽可能选择举办者所熟悉的、有声誉的饭店或宾馆。

◆费用

在费用的使用上，既要热情待客又要量力而行，反对浪费。商务交往既要有档次，又不主张奢侈浪费，所以要注意少吃少餐，少餐而精，也就是说既要强调宴请内容的少而精，又要避免大吃大喝、铺张浪费的做法。

◆菜单

在菜单的安排上关键是要了解客人尤其是主宾不能吃什么，排除个人禁忌、民族禁忌与宗教禁忌，而不是问之爱吃什么。具体安排菜单时，既要照顾客人口味，又要体现特色与文化，即吃文化、吃特色。具体注意事项如下：

→拟订菜单时要考虑宴请对象的喜好和禁忌。

→拟定的菜单既要注意通行的常规，又要照顾到地方的特色。

→应考虑开支的标准，做到丰俭得当。

→宴席的菜单，应安排有冷有热，有荤有素，有主有次。

→菜单以营养丰富、味道多样为原则。

→略备些家常莱，以调剂客人口味。

→晚宴比午宴、早宴都隆重些，所以菜的种类也应丰富一些。

→考虑季节，菜肴应时、鲜、特，如春吃鲥鱼秋吃蟹。

→在征求饭店同意的情况下，可以自己设计菜单，以更加适应客人的口味和宴会的需要。

商务礼仪之餐饮举止礼仪

在餐桌上，宾主均应举止优雅、文明、规范。

→礼貌入席

•首先入席的应是主人夫妇与主宾夫妇，依次为其他宾客及陪客人员。

•当长辈、女性入座时，晚辈、男性应走上前去将他们的座椅稍向后撤，待他们要坐下时，轻轻将椅子向前推一点，待其坐稳后再离开。

•一般应从自己行进方向的左侧入座。

•同桌的女士、长者、位高者先落座。

•落座后椅子与餐桌之间不要过近或过远，距离最好为20厘米左右。

•双手不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上。

→举止文雅

入席后当众补妆、梳理头发、挽袖口或松领带是不礼貌的。用餐中千万不要动不动就用自己的筷子东挥西指。

◇交谈适度

•就餐期间，静食不语是不礼貌的。

•交谈的对象要尽量广泛。

•交谈的内容应愉快、健康、有趣。

•交谈的音量要适中。

•若的确有话不便公开讲，则应另找适宜的场合个别交谈。

•与人交谈时应放下手中餐具，暂停进食。

商务礼仪之餐饮礼仪:正确使用餐具

•不能用筷子敲打任何餐具或插在饭碗中。

•席间若失手把餐具掉落在地上，应请服务员补上相应的餐具。

•不小心打翻酒水溅到邻座的客人身上，应表示歉意并帮助擦干。如对方是女士，则应把干净的餐巾递过去，由其自己擦干。

•应把餐巾摊放在膝盖上，主人打开餐巾就意味着宴席的开始。

•餐巾不应用来擦汗、擦眼镜或擦拭餐具。

•只使用餐厅提供的餐巾纸，不要把自己随身带的纸掏出来使用。

商务礼仪之餐饮礼仪:餐桌举止五忌

◆不布菜

让菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣赏的或者餐桌上有特色的莱肴推荐于人，但是不可为客人布菜。

◆不劝酒

祝酒不劝酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休，如果对方不喜饮酒，不要勉强于人，这是有教养者的基本表现。

◆不出声

吃东西不发出声音，在涉外交往的宴会上特别要注意这一点。在一些西方客人看来，吃东西发出声音是粗鲁而没有教养的表现。

◆不乱吐

不满桌满地乱吐。进了嘴的东西，原则上是不应该当众再吐出来的。万不得已，要用餐巾，或者手掌加以遮掩，不可以当众搞得沸沸扬扬，一团糟。

◆不整理服饰

不在餐桌上整理服饰。任何一个有教养的人都不能够当众宽衣解带，脱鞋或卷袖子。

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