“一窗受理、一人通办” ——构建政务服务新模式

上高县行政服务中心全面推行窗口服务“一窗受理”。按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”理念，上高县行政服务中心自2019年启动“一窗受理”改革工作以来，已形成以“业务量少的窗口‘大一窗’、业务量大的窗口‘一窗通办’”为基础的政务服务新模式。

“大一窗”即“一个窗口受理多个单位业务”。线上将窗口的可办事项对接至省“一窗式”综合服务平台；线下推动住建、城管、人社等15个单位窗口人员整合设置为3个综合“一窗受理”窗口；同时梳理优化办事流程，统一制定办事指南、统一进行人员业务培训，最终做到一个前台窗口受理15个单位所有业务，后台15个单位分类进行业务审批，综合窗口统一出件。

（护士从业资格证首次办理“一窗受理”）

“一窗通办”即“一个窗口办成本单位所有业务”。企业注册登记、住房公积金、税务等窗口业务实现“一人通办”，窗口工作人员既是受理人员也是审批人员，企业群众在窗口提交材料进行业务申报，窗口工作人员当场受理当场审批，符合条件的当场办结，非关键性材料缺失的“容缺办理”。

不动产、税务业务推行“一窗受理、并行办理”。将不动产登记信息和税收征管信息紧密关联，推进房地产相关税收的全链条管理，全县不动产交易办税与不动产登记机构业务进一步融合，实现“一窗受理、并行办理”覆盖率达95% 。

“一窗受理”改革的全面推进，大大提高了窗口办事效率和服务质量，上线至今，上高“一窗受理”累计办理业务超过18万件，触发“好差评”评价37.09万条，满意率为100%，受到全县企业群众高度认可和广泛好评。