电信营业员先进个人事迹材料

我叫XXX，是XXX营业厅营业员，平时主要负责营业前台的各项工作及营服大客户业务支撑。2019年获得XXX荣誉称号。

从事营业员11年以来，认真对待自己的工作，配合营服及公司安排的各项工作。在平时工作接触不同客户中，努力提升自己的沟通能力，不断学习新的业务知识，每当用户笑着说“满意、谢谢”都是对自己工作最大的认可。对待每一次用户的业务咨询，都能认真做到从用户的角度出发，结合自己的理论切实为用户提供通信方面的咨询，为用户做好服务。

新时代是奋斗者的时代，要以敢想敢干的勇气和自我革新的作为，才能闯出一条新路，不断突破自己才能更好的投入到工作中。

原来作为一名营业员也能接触到很多大客户，但是陌生拜访对我们来说是一件比较抵触的事情，接触的用户都是主动上门的用户。公司改革划分营服以来，领导建议我们跟着去陌生拜访，第一次去单位时，心跳都加速了啥话也不敢说，没有了在营业厅服务用户的自信，生怕一句说不到位，单位的负责人会感知不好，但是人是得突破自己的，几次陌生拜访下来，敢说话了，敢给用户推荐各种企业上适用的政策。在平时主动的接触到单位时也知道怎样留住客户，怎样为用户推荐业务，随时观察用户的需要，从根本上知道用户想要啥，更好的了解用户才能更好的为用户服务。

近几年在小微企业拓展业务上做了很多，在发展业务的背后，更好的服务支撑才是留住用户的法宝。接触大客户，才明白单纯的营业厅内服务支撑满足不了大客户要求，一般大客户时间都比较宝贵，进厅排队会给用户带来不好的感知。为了更好的为大客户服务，我把辖区内的单位客户负责通信业务的负责人添加微信好友，根据不同的客户，提供不同的缴费方式、缴费提醒、各项业务支撑。提前为对公账户用户查询资费，提供数额，为用户缴纳费用，提供电子发票、增值税发票。为用户微信、支付宝缴费提供电子发票等。平时随时为用户提供业务支撑、咨询。大客户的一句“有联通业务就问小梁”，感觉自己作为一名联通人，为用户提供服务，解决通信方面的问题很自豪。

平时不断的学习和提升自己的专业技能，积极学习各项业务消化吸收专业术语，做到能让用户更好明白、理解各种业务。

在以后的工作中，我将继续已踏实能干的工作态度来努力工作，稳定的提升自己的工作能力，积累更多的工作经验，积极完成公司安排的各项任务、指标。将以饱满的热情，导读的责任感突入打工作中，迎接新的挑战。