社区疫情防控工作总结

社区疫情防控工作总结

一.个案资料

（一） 基本资料

案主：黄某

性别：男

年龄：50岁

（二） 个案来源

疫情指挥部发来的信息，需要网格员对此重点人员进行随访。

（三） 背景资料

黄某湖北藉人士，在温州务工，于1月22号从湖北回温州市，暂住在鹿城区丰门街道上伊村出租房里，当时正处于全民防疫期间，接收到疫情指挥部的信息，此人是从高危地区来温的重点人员，需要网格员对其进行随访，让其居家隔离，网格员经指示给黄某送去体温计和口罩，并与其每天微信视频了解其每日的体温和状况。后经指挥部决定，将其带到隔离点隔离，在网格员对其讲，需要带他去隔离点时，黄某情绪非常激动，称要微信拉黑，把手机关机然后逃走。

二.主要问题与问题分析

经网格员分析，黄某情绪激动的原因是，黄某觉得自己已经配合政府居家隔离了一个多星期，自己也没有体温升高或者出现什么病状，觉得自己很健康不想去隔离。另外，也担心隔离点的卫生情况，和其他重点人员一起隔离害怕被传染，其次身边也没有什么钱了，怕隔离点的吃住需要自己掏钱。所以借着情绪对网格员发泄不满。

三.介入计划

1.总目标：打消黄某的顾虑，成功说服黄某去隔离点。

2. 具体工作计划

（1）与其沟通，先稳定对方的情况

（2）给黄某分析分析利弊，如果不去隔离点，有什么风险，还要承担什么责任。打消其顾虑，告知隔离点有专门的医护，每天进行消毒，在里面的吃住费用都由政府买单。

（3）准备好强制措施，配合各部门，以防万一黄某不听劝，做出一些过激行为或者逃走时对其进行强制带走。

四.介入过程

网格员先做好自身的防护，带好口罩和护目镜，联合各部门在门口就位以防突发状况。网格员让黄某到楼下来，耐心的跟其劝说，再黄某情绪稳定后，适当的靠近，拉近两人之间的距离。跟其劝说，希望对方能够配合我们的工作，如果逃走的话，一是违法逃走肯定被抓回来，二是万一自身真的被传染了还耽误自己的病情。然后给其告知，现在国家的政策很好，隔离的费用都是由政府出的，隔离点有专门的医护看护，每日都有做好消毒大可放心的过去。在网格员逐一讲明之后，黄某同意跟我们到隔离点去。

五.效评估及结果跟踪

网格员成功劝黄某到隔离点，两周后，对其进行回访，得知黄某已经通过了观察期，从隔离点回来。得知这样的情况，我去了黄某住的地方，给其送一袋口罩，告诉他现在还在疫情期间，一定要做好防护，出门务必要带好口罩。然后，黄某对网格员的服务表示满意，并表达了感谢。

六.个案反思及总结

在社区工作中，随时都可能遇到各种矛盾和挑战，如果处理不好，有可能会影响到社区的安全与稳定。身为一个社区工作人员，我们要摆自己的态度，工作上要细心，也要有耐心。洞察问题的根本原因，解决其心里的焦虑。多积累经验，方便日后更好的为辖区内群众服务。