争当为民服务“店小二” 助力追赶超越“新实践”

争当为民服务“店小二” 助力追赶超越“新实践”

镇长助理

为深入贯彻落实省委常委、市委书记王永康同志系列指示精神，切实解决群众“办事难”的短板，不断优化投资服务环境，方便群众办事，助力鄠邑“追赶超越”，庞光镇党委政府在全体党员中发起了“当好金牌‘店小二’，谱写鄠邑追赶超越新篇章”的活动。作为分管便民服务中心工作的领导，我以身作则，带头示范，本着“热情、周到、敬业、奉献”的服务意识，带领便民服务中心全体工作人员，积极开展“行政效能革命”，扎实推进脱贫攻坚，谱写了鄠邑“追赶超越”的新篇章。

积极开展“行政效能革命”，当好金牌“店小二”。2017年，我们扎实推进“行政效能革命”，推出一系列便民服务措施，不断方便群众办事，确保让群众“最多跑一次”。在统筹协调安排好各个业务工作之余，我不断不断学习、钻研业务知识，多次对接各类业务上级主管部门，简化办事流程，制作业务办理便民服务卡20余种，进一步方便群众办事；坚持每周定期到办事大厅接待群众，发现问题及时调整思路，带领工作人员为群众提供优质的便民服务。同时，我们以为群众提供优质的便民服务为目标，争当服务群众的金牌“店小二”，在服务群众中我坚持做到用心、细心、耐心、贴心服务，办事群众反响很好。便民服务中心全年接待群众8000余人次，为群众办理业务3000余件，群众办事满意率98%以上。

“行政效能革命”作为西安市推行“三大革命”之一，在各单位服务窗口迅速落实，庞光镇便民服务中心的窗口总是一道亮丽的风景，在这里群众总是高兴的来，满意的归。作为鄠邑区庞光镇民政办公室主任，我以身作则，带头示范，坚持定期坐班制度，坚持服务在第一线和群众面对面现场办理业务解决实际问题，本着“热情、周到、敬业、奉献”的服务意识做好本职工作。接待的群众和办理的业务不计其数，热情的服务和诚恳的工作态度赢得了办事群众的广泛认可，群众见到我都习惯称呼我“小刘”。前不久，一场大雪封住了辖区群众前来办事的路，但没有封住我为民办事的热情，一位老人打来电话说要办理高龄补贴，恰巧村子为民服务代理员生病在家，得到消息后，我利用中午休息时间徒步三十分钟到老人家里采集信息、填表拍照，帮助老人完成了所有申请填报资料后又返回镇上上班。虽然来回的路上摔了不知多少次，但想起老人那张满意的笑脸时我浑身都是劲。雪停冰消之后，一个暖阳的午后，老人专程找到我当面表示感谢，当我委婉拒收了老人送来的一袋土豆时，我瞬间感受到群众认可的力量，只有把群众牢记于心才能不负韶华有所作为。

扎实推进脱贫攻坚，全力补齐民生短板。脱贫攻坚工作是2017年基层工作的重中之重。按照分工，我协助镇党委书记负责镇上唯一的省定贫困村炉西村的脱贫攻坚任务。从资料档案整理到督促帮扶干部落实帮扶措施，从入户调查核实到脱贫政策的宣传落实，我都亲力亲为，工作在第一线。至今我仍记得那些个日日夜夜守候在贫困户家中嘘寒问暖了解情况的情景，仍记得在炉西村办公室和大家一起加班加点整理档案的场面。艰辛的工作和努力的付出，用心用情用力的帮扶工作得到了贫困户的认可，7户危房贫困户全部实现了入住新房，兜底户全部按要求享受了该享受的政策。每每听到群众说贫困户盖新房了，贫困户家有人上班了等等的夸赞，都让我的内心倍感踏实。经过努力，炉西村贫困户家庭都发生了很大的变化，村容村貌也有了很大改观，乡风更加文明，干部群众奔小康的干劲更足了。同时，在全省第三季度交叉检查中，省级贫困村炉西村代表鄠邑区接受市扶贫办考核组检查，得到市扶贫办领导充分肯定。多次代表鄠邑区接受其他兄弟市县的观摩调研。

责任永远在心，服务永无止境，作为一名基层工作者，更要时刻心系群众，把群众利益放在首位。今后我将一如既往努力做好为群众服务的“店小二”，无私奉献努力拼搏，为鄠邑区实现追赶超越做出自己应有的贡献！