医保窗口行风建设心得体会

新形势下的行风建设

习近平新时代中国特色社会主义思想是党和人民的智慧结晶，是实现中华民族伟大复兴的行动指南，是做好人社工作的根本方法。人社工作做的好不好直接关系到13亿人民的福祉。而医保工作是保证人民健康生活，与群众的切身利益紧密相连。以人民为中心的发展思想，始终是我们工作的基本遵循。

作为一名医保窗口的工作人员，我深知肩上的责任和压力，因为我们的一举一动，一颦一笑都直接影响到人社系统的形象，影响人社系统的行风建设。身为医保政策的执行者、宣传者、讲解者，每当遇到问题时我们总是先找自身的原因，耐心向群众解释。有时解释得口干舌燥，办事者却不得要领；有时声明医保政策的严肃性，对方却强词夺理；有时认真核对，人家却嫌你啰哩啰嗦，但我们决不能有丝毫怨言。因为这是我们的工作，既然我们选择了医保这份职业，就要具备全心全意为人民服务的态度，就要自觉地加强自身的道德修养，就要严格要求自己。做到难办的事想尽办法，不“踢皮球”；能办的事一路畅通，不亮“红灯”；常办的事提高效率，不忘记服务。时刻要有急群众之所急，全心全意为群众服务的态度。内强素质、外树形象、不忘初心、牢记使命是人社管理工作在新时代面临的新任务，新要求。树立人社工作为人民的服务理念是我们每一位工作人员在新形势下应该具备的基本能力，是全心全意为人民服务的宗旨。是建设人社系统良好行风的重要契机。

加强行风建设，是一项系统工程，复杂而艰巨。2018年7月3日人社部召开行风建设电视电话会议，全面部署推进人社系统行风建设工作。会议紧紧围绕“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”总体要求，坚持以思想为引领，以信息化为支撑，抓住清权、减权、晒权、制权四个环节，通过规范标准流程、提高能力素质、考核督查倒逼，治痛点、疏堵点，以行风建设实效增强群众幸福感获得感。全国人社系统行风建设会议吹响了行风建设攻坚战的号角，目的是为了进一步提高人社系统的整体服务质量。加强系统行风建设，是改进人社部门为民服务、提升服务品质的迫切需要；是事关践行习近平新时代社会主义思想的贯彻落实；事促进人社事业的持续健康发展；是推进全面从严治党、加快转变政府职能、促进人社事业改革发展的重要保障。民心是最大的政治，民生连着民心。作为民生部门，人社工作与人民利益紧密相连，与百姓生活苦乐攸关。人社系统行风好不好，关系到党和政府在人民群众心目中的形象。加强人社系统行风建设，是深入贯彻落实总书记关于党风作风建设重要思想、把人民放在心中最高位置的直接体现。习近平总书记指出，党的作风，就是党的形象，是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。所以，践行人社系统行风建设是解决系统内存在的一些普遍性问题的重要方法；是促进人社系统健、平稳发展的必要保障；是拉近政府与群众关系、提高民生服务质量的根本方法。

建设良好的人社行风需要从我做起，转变作风，立行立改，久久为功，务求实效。加强行风建设一靠教育，二靠制度，三靠监督。只有将三者有效结合才能形成合力，才能有效提升人社系统的整体服务质量，规范行业风气。首先，要加强教育、坚定理想信念、砥砺前行；认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想内容，这是我党在新形势下提出的新的理论知识，是解决我国现阶段问题的理论指导。定时举办座谈会交流学习心得，让每一位同志都能够完全理解习近平新时代中国特色社会主义思想的内容。其次，完善制度、提高管理水平；制度建设工作，是一项基础工作。建立、健全合理有效的制度体系，保障高效性运作。面对人社系统内的工作量大、繁琐的问题，我中心根据实际情况创新实施AB岗位，窗口岗位A岗责任人因各种原因不在岗，B岗责任人应接替A岗的工作，保证群众的事情能够及时办理。同时制定风险预防控制制度，事先估计到采取某种行动可能导致的结果以及每种结果出现的可能性，把隐患扼杀在摇篮。让社保工作真正做到既安全又高效。让群众办事既快捷又方便，拉近群众与政府之间的距离。最后，加强监督体系建设。监督就是发现问题和查找问题，及时纠正问题，达到规范有序。加强内部监督，充分发挥监督审计科的作用，必须提高监督意识，发挥监督主体作用，健全监督机制加强过程监督与控制。提高自查意识，及时发现问题解决问题，保证内部监督的正常运作，把监督放在重要的位置。

行风建设是一项系统工程，复杂而艰巨，作为人社系统的一名工作人员我们必须立行立改，久久为功，务求实效，只有这样才能真正树立良好的行风。行风是环境，行风是形象，行风就力量。打造出风清气正的人社行风，打造出群众满意的人社服务！