物业管理培训心得体会

物业管理培训心得体会

从1月7日到达酒店住宿的那一刻起，就感受到了公司此次的培训用心，杯子、学员卡、笔记本都刻上自己的名字，酒店住宿环境及饮食也远超之前，重视程度不言而喻。

此次的培训虽然只有仅仅2天，但是获益匪浅。第一天是彭总介绍了物业管理中设备系统的一些管理常识。我们系统的学习了给排水系统、智能化系统、消防系统、通风与排烟系统、电梯系统、供配电系统。通过对这6大系统的学习，明白这是物业小区正常运转的根本保障，学习到这些设备的具体名称及作用、消防器材的分类、设备的维护要点、以及机房各种标识标志的建设标准。同时也学会如何从人员管理、品牌形象、档案管理、外委管理、风险管理五个角度进行设备房的管理，保证小区的核心正常运转，为成为一个学标准、懂知识、会核查、能处置的优秀项目经理打下良好的基础。

其次，江苏公司徐总首先针对秩序管理的工作内容进行介绍，涉及员工管理、内部管理、秩序维护管理、物防与技防、机动车管理、消防管理、突发事件处理，并从这些工作内容衍生出秩序维护的责任边界划分，并提出秩序维护相关工作的处理策略。并进行具体案例分析，找出安防线在日常工作内容中的具体责任划分界限。让我们清楚学习到了安防线具体的责任与义务，做到有的放矢，我们安防人员不要畏畏缩缩，该硬气的时候必须硬气。还提出了安防线月度工作的一些考核指标，让我们学会了如何日常考核安防工作。最后针对了一些应急处理案例剖析了安防线应急处理的流程与秩序。通过徐总的课程我学会了如何去管理安防线，为小区的秩序维护打下坚实的基础。

第二天的课程是安徽公司总经理给我们授课，黄总作为法律专业出身，沟通能力出众，现场讲解幽默、通俗易懂，从中学习到很多项目经理沟通管理技巧。第一点就是，作为一个物业服务人员，一定要清楚的掌握自己小区的物业服务合同，了解我们需要提供哪些服务，有哪些标准，这样我们在面对业主的时候才不会卑微，而是挺起腰杆，我们做到服务标准，那我们收物业费天经地义。第二点是要善于利用街道书记、业委会、城管等力量，研究人性，了解对方的需求，借助他们解决很多棘手的问题。第三点我们在与业主的工作沟通管理中一定要留下工作痕迹、对客态度标准化，需要征询业主意见时可以采用反对不超过一半的原则进行征询，敢于下决心做艰难的事情。第四点就是装修管控一定要事先设立好原则，前期严格管控，形成良好的风气，工作一定要前置，不要事后避免，凡事预则立。第五点就是在物业管理过程要多思考，事前规划，事中好好把控，事后好好总结，用心则事情必能干成功。第六点作为项目经理，管理的工作居多，要守承诺，好好培养下属，把下属培养成人才，敢于担责，敢于应付未来挑战。

虽然造芯计划第一阶段（上）的培训告一段落，但学到知识会一直在工作中进行运用，期待下一阶段的培训。